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海口椰海大酒店打造文化品牌,名人紛至沓來
來源：
作者：王吉拉 2009-07-13
酒店總經理韓吉定與航天英雄楊利偉合影
“如果有名人來海南，選擇入住的酒店基本上都是我們椰海酒店，這可能和我們酒店良好的服務和氛圍有關系。”在談到名人在海南入住酒店的問題時，海南椰海大酒店韓吉定總經理笑著說。
前聯合國副秘書長冀朝鑄（左一）
海南入住名人最多的酒店
據韓吉定介紹，椰海酒店是海口海關機關服務中心下屬的經營實體，屬于機關辦酒店，“在資金投入上我們不能跟一些高級的私營酒店相比，但是我們可以另立特色。”韓吉定表示，海南椰海酒店非常重視和文化界的交流與合作。在2004年酒店剛開業不久，有一次央視25個名主持來海南參加一個文化交流活動，椰海酒店總經理韓吉定親自同主辦方進行溝通，最后這些名主持全部入住椰海大酒店。
“那次客人對我們的服務非常滿意，這也令我們非常高興”韓吉定說，自從那次接待名人開始，至今海南椰海大酒店接待過的名人已經很多了，“具體數字我們也沒有做過統計，但至今凡是來海南的名人基本都住在我們椰海酒店。”
著重打造企業文化
椰海自開業以來，大力推進企業文化建設，提出了“誠信守法，團結敬業，以人為本，高效創新”的管理理念。作為椰海企業文化的精髓，它凝聚了椰海管理者多年的心血，有效地推動了椰海健康、和諧發展。
酒店管理人員與中央電視臺主持人及工作人員合影
堅持誠實立身、信譽立業、依法經營、遵紀守法的原則：開業至今依法納稅1000多萬元，受到了海口市龍華區政府、龍華區國家稅務局、海口地方稅務局龍華分局的表彰；據不完全統計，酒店服務員先后拾到客人的手機近40部、照相機10部、現金近37萬元，并如數送還到客人的手中；2006年，酒店被評為“第一屆海南省酒店十佳信用獎”和“海南省旅客滿意酒店”。
注重制度建設：先后制訂了30多項規章制度，細化了50多項操作規程，對每一個服務環節都詳細制訂了嚴格的操作流程和質量標準，從根本上克服了服務、管理的隨意性。通過規范、落實管理制度，有效地保證了椰海各環節統一、和諧的運轉。在椰海，當遇到客人投訴時，酒店管理人員根據操作流程，很快就能找出問題的原因和責任人，并及時、準確地解決問題，對此，不僅客人反映良好，酒店員工也紛紛表示，通過制度管理，分工更加明晰，責任明確，思路也更加清楚了。
酒店員工軍訓會操
奉獻愛心，做一個對社會有用的企業
酒店工程部的員工王昌芳的妻子常年身患重病，喪失生活自理能力；酒店客房部員工李彩云的丈夫因車禍不幸身受重傷，需接受四次接骨大手術；一向以“員工第一”，始終把“人”的工作放在首位的韓吉定總經理，不僅多次親自上門慰問，還帶頭為他們捐款，酒店員工也都自發捐款，向他們伸出援助之手。
酒店客房部員工鄭戴寶在07年高考中以600多的高分被海南瓊臺師范高等專科學校錄取。眼看9月1日即將開學，但由于家庭情況異常困難，萬般無奈的他正為學費無從籌集深感焦慮，當韓總得知后，立即倡議酒店全體員工盡自己所能，伸出援助之手，共同為他籌集學費，圓了他的求學夢。
“在椰海，所有的員工都親如兄弟姐妹，每個員工都是酒店領導的知心朋友，都是這里的創造者、真正的主人；在椰海，你能隨時隨地感到處處都充滿愛。”椰海大酒店總經理韓吉定說。
有付出就有回報。由于熱心公益事業，椰海大酒店獲得共青團海南省委頒發的“支持2007圓夢行動愛心企業”稱號。（圖片由椰海酒店提供）
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