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東環鐵“方便”不方便？
來源：南國都市報
作者：陳曼莉 2011-03-29
本報海口3月27日訊（記者張毅 徐培培）東環鐵路開通后，沿途市縣均被納入海南島“一日生活圈”，也給百姓、游客出行帶來了極大的便利。近日來，一些游客向本報口碑調查平臺記者反映，他們對于異地購票要被加收5元手續費存在異議；同時，有些游客認為東環鐵路多數車站站外無廁所實在是不方便，希望有關部門能盡快完善起相關配套設施來。
投訴：36元車票加收5元異地購票費
日前，游客蔡先生向本報口碑調查平臺記者反映，上個周末，他跟朋友乘坐東環鐵路到瓊海游玩，在海口東站購買往返車票時，被告知瓊海回海口的車票需要加收5元錢的手續費。“這張車票一共才36元，可又要繳5塊錢的手續費，這是為什么？”蔡先生說，他覺得這個手續費的標準有點高了，而且也不知道這項收費是否合理。
針對蔡先生的反映，記者隨即聯系了粵海鐵路有關負責人。“這位游客在海口購買了瓊海回海口的車票，這屬于異地購票，加收的是5元的異地購票費。”上述負責人表示，這是根據國家發改委、鐵道部的有關規定作出的收費標準，也已經過物價部門的審批，而且這條規定在全國都是這么實施的，現在東環鐵路的服務收費標準也是如此。
但上述負責人也表示，火車站售票點和代售點在收取異地購票費時，應向購票者出具由鐵路局(分局)統一印制的“鐵路異地售票手續費收據”。 此外，2006年，鐵道部、國家發改委、公安部、國家工商總局四部委聯合發布一項通知指出，鐵路運輸企業送票費、異地售票手續費、代售點售票服務費不能重復收取，每張鐵路客票收費不得超過5元。
投訴：東環鐵路多數車站站外沒公廁
俗話說，人有三急，出門在外，一時找不到廁所可真是急死人。文昌市民孫先生反映，在東環鐵路文昌站上廁所就有點麻煩。“文昌站的一個洗手間在候車大廳，進不去；還有二個在出站口，之前的幾次還可以進，但后來不知什么原因給關了，據說必須是乘客憑票才能使用。”孫先生說，如果是這樣的話，沒票的就只有憋著，這好像有點不太合理。
對此，記者以接送親友進行走訪了瓊海、萬寧、文昌三個車站，并實地感受了一下這三個車站的如廁情況發現，盡管沒有車票，向值班人員說明情況后，還是被允許進入候車大廳的廁所，只是要和普通乘客一樣，要經過一系列的安全檢查。至于孫先生反映的問題，工作人員解釋說，因站外配套設施還在進一步完善中，一般情況下無票人員進站如廁會被允許。在客運高峰期間，有時會采取一些臨時措施，限制沒有票的人員進入候車大廳。待周邊配套完善后，有望徹底解決此問題。
2月份，省環境整治工作領導小組對東環鐵路沿線實地督查時就發現，大多數車站站外，旅客無廁所可用。為此，該領導小組下發督查通知，要求沿線市縣和海南東環鐵路公司限期提交整改方案。27日下午，記者來到東環鐵路海口東站進行回訪。記者在出站口看到，這里安排了一排環保公側，外面游客可以使用。
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