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三亞五星級酒店浴室沒熱水 顧客無奈洗冷水澡

來源：南海網-南島晚報     作者：林可婷    2011-01-24

　　五星級酒店浴室沒熱水

　　顧客無奈之下洗冷水澡

　　酒店回應：熱水泵出現故障所致，屬意外情況，將對顧客提出的要求進行協商

　　□南島晚報記者 趙慶山

　　從海里游泳后回酒店，卻無熱水洗澡，幾名游客只好用冷水沖洗。22日，游客喻先生認為他入住的五星級酒店的服務不到位，遂向本報投訴。對此，酒店方的解釋是熱水泵出現了一點故障，目前已經修好，接下來會對顧客提出的其他要求進行協商。

　　喻先生是武漢游客，他告訴記者，21日，他和同事及家屬共十幾人一起入住亞龍灣一家五星級酒店，在別墅區安頓好以后，大家到大海里去暢游了一番，回來準備沖洗的時候發現洗澡間里沒有熱水，“身上的海鹽又不能不洗，我們只好用冷水洗澡。”喻先生說，洗冷水澡后幾個小孩還感冒了，五星級酒店竟然沒有熱水，大家都覺得很憋氣。喻先生說，他當晚把沒有熱水的問題反映給酒店后，還提出要么趕緊修好，要么換房間的要求，酒店代表表示先修好再說。結果到了第二天早上才排除故障。喻先生認為，既然自己入住的是五星級酒店，就應該享受相應的服務，否則酒店方就應該賠償和道歉。此外，喻先生還向工商和旅游部門進行了投訴。

　　當天下午，記者與酒店方取得聯系，酒店大堂副理鄭女士說，酒店不是沒提供熱水，而是當晚無熱水洗澡，這是意外情況，因為當時熱水泵出現了故障，接到顧客反映的情況后，酒店立即派工程師去修理故障，為了安撫顧客情緒，酒店還送去了果籃，早上故障排除以后，酒店還征求客人意見，看他們是繼續住在原客房還是換房間，客人選擇了留在原來的客房。鄭女士表示，對于客人的其它要求，他們會派人繼續協商，爭取能有一個圓滿的結果。