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游客"罷游"將屬違約 滬新版國內游合同范本面世

來源：新民網     作者：李文婷    2009-05-06

　　稀里糊涂參加了“拼團”，權益難保障？游客“罷游”耽誤整團人的行程？明明可以享受優惠門票，卻被打了悶包？昨天市工商局發布了2009版《上海市國內旅游合同示范文本》，對上述消費者經常遇到的焦點問題，都做出了明確規定。本市40家主要旅行社負責人分別簽名作出鄭重承諾。

　　記者了解到，該合同示范文本是對2004版《上海市國內旅游合同》的合并和修改，但與過去的文本相比，在結構上有較大改變，內容上有較多增加。

　　合同中明確組團方式

　　不少市民都遇到過這種情況：報名某家旅行社的旅游團，直到成行才發現，自己被“拼”入了另一家旅行社的大團。如果旅游過程中發生侵權，兩家旅行社往往互相扯皮，很難解決。

　　而在新版旅游合同中，將組團方式明確列為“合同標的”部分的內容之一，分為自行組團或委托組團。在合同使用說明中還明確：“旅行社委托組團的，應事先告知并征得旅游者書面同意。”這種在合同中明確組團方式，并在合同簽訂前提請合同雙方注意的辦法，能大大減少因合同約定不明導致的糾紛。

　　此外，在合同中還明確禁止使用模糊用語、明確約定旅行社的先行賠付義務，這些內容都是此前的2004版合同中沒有明確列出的。

　　提醒老年游客享受優惠

　　在向社會公開征詢意見中，本市部分70多歲的老年人專門來信反映，一些旅行社在收取旅游費用時，沒有將老年人可享受部分景點門票優惠的實際情況考慮進去，要求增加相應合同條款。因此，在新版合同中增加了相關的“提醒條款”，對老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點門票優惠的情況，特別提醒游客在合同的補充條款中可與旅行社協商約定優惠方式，以保護老年人等特殊群體的合法權益。

　　新版合同還刪去了2004版合同文本中設定的“旅行社一次性向旅游者收取旅游費用”的約定，改為“旅游者與旅行社可協商約定費用支付方式”，增加了市民費用支付的選擇權。

　　游客不得“罷游”或脫團

　　記者注意到，新版合同不僅增加了很多旅行社的責任，還約束了旅游者的不當行為，比如近年時常發生“罷游”現象。新版合同規定，行程中雙方發生糾紛要平等協商解決，采取適當措施防止損失擴大，旅游者不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或脫團。

　　合同設定，在自由活動期間，旅游者“應在自己能夠控制風險的范圍內活動，選擇自己能夠控制風險的活動項目，并對自己安全負責”等條款。