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海南12301旅游服務熱線開通
來源：海南日報
作者：李文婷 2009-01-02
“你好，我是國家旅游局局長邵琪偉，向大家致以節日的問候！”1月1日上午9時45分，剛剛參加完2009中國生態旅游年啟動儀式的邵琪偉在省委副書記、省長羅保銘的陪同下，在亞龍灣喜來登酒店商務中心撥打我省1日當天開通的“12301”旅游服務熱線，代表國家旅游局對我省開通“12301”旅游熱線表示祝賀。隨后，羅保銘也通過電話向海南旅游咨詢投訴服務中心工作人員致以節日的問候，希望工作人員為游客提供一流的服務。
過去，國內一個省一個旅游服務熱線，既不方便游客，又不利于旅游服務問題的解決。為此，省旅游局專門向國家旅游局建議，能否借鑒“12315”等服務熱線的模式，在全國開通一個統一的旅游服務熱線。這一建議去年被國家旅游局正式采納，并于北京奧運會開幕前開始在北京等城市試行。
我省1日開通的“12301”旅游服務熱線，是國家旅游局在全國開通的第一批熱線電話。據省旅游局介紹，我省在原省旅游投訴中心基礎上，組建了“海南旅游咨詢投訴服務中心”，承擔12301旅游服務熱線和原省旅游投訴中心工作，實行24小時值班，主要負責旅游咨詢，受理、協調旅游投訴，為游客提供全方位的旅游服務。
省旅游局表示，為適應建設海南國際旅游島的需要，中心將加大對工作人員的培訓力度。為滿足不同國家游客的需求，新的工作人員除面向學校招收旅游管理專業的畢業生外，還計劃招聘熟悉俄、韓、日語等語種的工作人員。（記者 楊春虹）
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