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12時(shí)結(jié)賬舊規(guī)修改 ?？?針對(duì)客源情況或有調(diào)整
來(lái)源：?？谕韴?bào)
作者：王吉拉 2009-09-14
中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，把“12點(diǎn)退房，超過(guò)12時(shí)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18時(shí)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，修改為“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人?！庇浾呓兆咴L發(fā)現(xiàn)，?？诟髻e館酒店對(duì)于此修改沒(méi)有明確變動(dòng)。
“12時(shí)結(jié)賬”均衡利益
記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，此前，我省一些酒店已把退房時(shí)間延遲到下午14時(shí)。?？诰频陞f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、寶華海景大酒店總經(jīng)理張會(huì)發(fā)認(rèn)為，關(guān)于這一規(guī)定的具體實(shí)施，要看住宿的實(shí)際情況。對(duì)一些商務(wù)客人或是酒店?？?，酒店可作為一個(gè)吸引客人的營(yíng)銷手段適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。具體到海南旅游，因?yàn)榈局畡e非常明顯，淡季延遲退房可以，但是一到旅游旺季怎么辦？難道讓下一撥客人一直等下去？而且一般客人退房后，酒店還需要時(shí)間清理客房。
消協(xié)方面認(rèn)為，“12時(shí)結(jié)賬”行規(guī)破壞競(jìng)爭(zhēng)秩序、侵害經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也損害消費(fèi)者權(quán)益。張會(huì)發(fā)對(duì)此不予認(rèn)同，他說(shuō)，12時(shí)退房是非常符合實(shí)際的，如果前面的客人要住滿24小時(shí)，后面的客人入住時(shí)間就沒(méi)法保證，延遲退房就保護(hù)前面客人的利益，而犧牲了后面客人的利益，“12時(shí)退房”均衡了雙方的利益。
酒店贏得更大自主權(quán)
對(duì)于新條款只規(guī)定飯店應(yīng)明示房?jī)r(jià)和住宿時(shí)間結(jié)算方法，未明確規(guī)定幾點(diǎn)結(jié)賬，也就意味著賓館飯店有了自主權(quán)，計(jì)費(fèi)方式多樣化，消費(fèi)者的選擇也多樣化了，也有利于酒店個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。張會(huì)發(fā)認(rèn)為，中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)對(duì)表述進(jìn)行修改，只是剔除一些強(qiáng)制色彩，讓酒店根據(jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置退房時(shí)間，以個(gè)性化營(yíng)銷吸引顧客。業(yè)內(nèi)人士表示，此后，酒店可以選擇下午14時(shí)結(jié)賬，可以按半天計(jì)費(fèi)，也可以按小時(shí)收費(fèi)。前提是，賓館飯店須公示價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式，明確告知消費(fèi)者。
對(duì)于舊規(guī)定修改后酒店反應(yīng)如何？記者從海口多家酒店了解到，目前絕大多數(shù)酒店仍然遵照“12點(diǎn)結(jié)賬”的行規(guī)。?？谙瞾?lái)登溫泉度假酒店的工作人員表示，目前還沒(méi)有接到調(diào)整結(jié)賬時(shí)間的通知，但如果是喜達(dá)屋集團(tuán)的會(huì)員，則可以延遲到14時(shí)。對(duì)一般房客，12時(shí)至下午16時(shí)，每小時(shí)加收100元，下午16時(shí)至18時(shí)加收半天房費(fèi)，18時(shí)以后要加收一天的房費(fèi)。文華大酒店前臺(tái)人員也表示，還沒(méi)有接到通知，收費(fèi)規(guī)矩不變。
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