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"12點退房"成了"變色龍"?
來源：廣州日報
作者：許甲猛 2009-09-13
消費者為“12點退房”壽終正寢歡呼雀躍沒兩天，這一“霸王條款”又復活了，中國旅游飯店業協會會長張潤鋼日前表態稱，“12點退房”可以繼續用，只要提前告知就不違規。(見9月12日《北京日報》)
“12點退房”成了“變色龍”？這是在逗消費者玩，還是拿消費者開涮？
“12點退房”在經歷短暫的“假死”之后又“復生”，折射出對民意的無情蔑視，讓公眾再次窺見盤剝和吞噬消費者利益的“霸王條款”是多么的根深蒂固。
“12點退房”算不算違規，應由法律定性，非張會長說了算。屁股指揮腦袋，張會長為賓館利益搖旗吶喊，并不讓人感到奇怪。但奇怪的是，張會長口口聲聲言之“12點退房”不是“霸王條款”，頗讓公眾大跌眼鏡。所謂“霸王條款”就是單方面說了算，按理說賓館客人住滿24小時才能算一天，“12點退房”按一天收費顯然不公平、不公正、不合理，而不公平計費只有通過經營者與消費者雙方協商一致才不算“霸王”，“12點退房”與客人協商了嗎？得到消費者同意了嗎？顯然沒有，這不叫“霸王條款”叫什么？難道說掛一塊牌子告知就算“協商一致”了？
“12點退房”還要繼續橫行霸道，可見鏟除消費潛規則有多么難。不久前中國消費者協會稱，已在全國征集到800余條消費潛規則，如果將這些潛規則全部“擊斃”，恐怕比上天攬月還難。筆者以為，挑戰潛規則離不開道德審判，但最根本最關鍵的“殺手锏”，是積極推動破除潛規則立法，通過細化、完善相關法律法規，對形形色色的潛規則從嚴規范與約束。
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