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游客到沈旅游滿意度超京滬 全國排名第五

來源：時代商報     作者：許甲猛    2009-09-06

    無論是從性價比，還是旅游服務(wù)質(zhì)量，沈陽都頗受全國游客認(rèn)可。昨日，記者從沈陽市旅游局獲悉，在中國旅游研究院開展的“全國游客滿意度調(diào)查”中，沈陽受游客滿意程度超過北京、上海等旅游名城，在40個樣本城市中排名第五。

    據(jù)了解，這是官方首次發(fā)布全國游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。所有調(diào)查都是在保密的情況下進(jìn)行的，被旅游業(yè)稱為“背靠背”調(diào)查，因此，這份調(diào)查結(jié)果“含金量”極高。

    沈陽滿意度排第五

    近日，國家旅游局監(jiān)督管理司與中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布2009年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告，結(jié)果顯示全國游客滿意度綜合指數(shù)為79.06，總體較滿意。

    沈陽市旅游局局長柳秀芝介紹說，第二季度游客滿意度調(diào)研通過游客問卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分析、質(zhì)量監(jiān)督部門調(diào)研、企業(yè)訪談等多種方式進(jìn)行，從數(shù)值分析結(jié)果看，全國游客滿意度較好，三大市場中出境游客滿意度最高，旅游行業(yè)中旅行社和導(dǎo)游服務(wù)滿意度最低。

    從游客調(diào)研情況看，全國游客滿意度綜合指數(shù)為79.06，總體上看處于較滿意水平。在40個樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高，均超過80。

    游客對旅行社最不滿

    在行業(yè)服務(wù)上，國內(nèi)游客對景區(qū)的滿意度指數(shù)為73.39，是最滿意的行業(yè)。旅行社滿意度指數(shù)為53.44，是游客最不滿意的行業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，旅游過程中過多的購物安排和自費(fèi)項目、擅自更改行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)是造成團(tuán)隊游客不滿意的主要原因，組團(tuán)社故意拖欠地接社團(tuán)款、地接社服務(wù)質(zhì)量等問題也間接影響游客滿意度。旅游目的地的交通服務(wù)不足、旅游信息服務(wù)滯后和投訴機(jī)制缺乏，旅游購物缺乏特色、質(zhì)量差、價格隨意，景區(qū)擁擠、門票價格昂貴、服務(wù)質(zhì)量低以及標(biāo)識系統(tǒng)不完善等也是影響游客滿意度的主要因素。

    此外，全國游客的旅游購物滿意度感知指數(shù)63.75，分值較低。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示旅游購物是游客滿意度提升的瓶頸之一。從游客訪談情況看，旅游購物缺乏特色、質(zhì)量差、價格隨意是影響游客滿意度的重要原因。