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網上訂機票 “老外”姓名順序遭顛倒

來源：北京晚報     作者：許甲猛    2009-08-31

一番協商后，雙方達成協議，金女士將自己的身份證復印件和情況說明傳真到航空公司，對方將在后頭更改她外國朋友電子客票上的姓名。事實上，此前她在電話購票時，票務中心工作人員就很注意這一點，會確認訂票者的國籍和姓名的順序，這一點理應得到航空公司的效仿。

　　北京晚報訊（記者 王瓊）“明明按照單格填寫的姓和名，怎么電子客票系統竟然將老外的名和姓前后顛倒過來了？”市民金孔（化名）首次幫外國朋友在上航官網上預訂機票，訂票成功后發現，系統竟擺了一道烏龍，讓她擔心對方無法登機。

　　金女士說，她登錄上航官方網站幫自己和另一位外國朋友預訂了兩張十一期間從上海飛往北京的機票，網上支付后，她點擊網頁左上角“訂票管理”查看詳情時，著實被嚇了一跳。原來出票時，系統竟然自動按照中國人姓名的習慣，把外國朋友的姓和名顛倒了過來，“這可怎么辦？要是登不了機就遭了！”

　　金女士急忙打電話向航空公司咨詢此事，上航客服的工作人員打包票說，此前也出現過類似問題，海關方面不會阻攔旅客登機。 金女士又將電話打到了北京海關，卻得到截然相反的答復，隨后她又將電話打到了上海海關，得到答復說，只要機票上姓名顛倒，不管護照號是否一樣，都無法過安檢。

　　金女士再次與上航取得聯系。要求更改一下錯誤的電子客票，然而客服卻提出讓她退掉外國朋友的這張票，并自行承擔由此產生的20%的退票費。這當即遭到了金女士的拒絕，在她看來，她是按照網站提示單格填寫姓和名的，根本與事實沒有出入，真正犯錯的應該是航空公司。

　　一番協商后，雙方達成協議，金女士將自己的身份證復印件和情況說明傳真到航空公司，對方將在后頭更改她外國朋友電子客票上的姓名。

　　金女士認為，全球化的今天，歐美人的姓名與中國人的姓名順序相反應該實現對接。事實上，此前她在電話購票時，票務中心工作人員就很注意這一點，會確認訂票者的國籍和姓名的順序，這一點理應得到航空公司的效仿。