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南湖區旅行社十年磨一劍打造“金品牌”
來源：嘉興在線新聞網 &
作者：許甲猛 2009-08-31
日前，南湖區三產局組織全區20家旅行社負責人前往上海多家優秀旅行社進行實地考察學習，而就在不久前國家旅游局公布的2008年度全國百強國內旅行社排行榜中，南湖區一旅行社成我市唯一一家上榜企業。
日前，南湖區三產局組織全區20家旅行社負責人前往上海多家優秀旅行社進行實地考察學習，而就在不久前國家旅游局公布的2008年度全國百強國內旅行社排行榜中，南湖區一旅行社成我市唯一一家上榜企業。近年來，南湖區有關部門積極為旅行社發展搭建平臺，一批優秀旅行社也堅持創新優化服務，打造自身品牌。
一線服務細琢磨
嘉興市廣電旅行社在提高導游水準方面有個絕招。這家旅行社有一本意見反饋記錄本，每出一個團隊，10%的游客都會被要求填寫一張反饋單，而專門售后服務工作人員則每天都會根據反饋單上的電話向游客進行回訪，并一一記錄游客意見。自1995年以來，記錄本已經換了14本，旅行社從這些反饋中得到了第一手資料，并據此不斷完善服務。
假日旅行社采取的辦法是對導游進行經常性培訓和評比，每月安排一次內部實戰培訓或服務理念培訓，每季度搞一次內部導游大賽，確保新導游迅速成長，老導游繼續進步。而在南湖區，像“假日”一樣對導游進行定期培訓的旅行社還有不少。
借勢創新抓眼球
購物節推出購物游，日全食推出科普游，世博會策劃高端世博游……每次出現新的商機，假日旅行社的反應總是特別快，迅速推出契合的新產品，每每既叫好又叫座。
今年上半年，這家旅行社接連成立全市首家夕陽紅老年旅行社、產品策劃部和入境中心，招收了6名專職外語導游，專門推出了吸引外賓的特色游覽項目，足療、餐飲等都被引入游線，還添加了跑馬場、高爾夫球場等休閑新項目，僅日全食期間就吸引外賓150多人，而且突破了長期以來嘉興留客過夜難的問題，完成了極為少見的外賓六日科普游。“假日”還一改旅行社等客上門的做法，主動走進社區吸引更多老人踏上旅程，目前夕陽紅老年旅行社已有銀發游線路18條。
而自今年4月與嘉興市慈善總會聯手啟動“壹加壹”旅游慈善募捐活動以來，嘉興市廣電旅行社一直堅持從每位游客的費用中抽出1元作為慈善募捐，至今已經籌集到了1萬多元。旅行社承諾，每年募集資金將不低于2萬元，這項既有新意又有暖意的做法在游客中得到了廣泛支持。
資源整合來做強
兩年前，嘉興市新世紀教育旅行社和陽光假期旅行社只是兩家各自產值均不超過900萬元的中等規模旅行社，也都遇到了發展過程中的瓶頸。兩年前合并經營后，優勢得到了互補，經營突飛猛進，目前產值已達2000萬元，并一舉名列全市旅行社十強第三位，還成功創建為南湖區服務名店，完成了一次華麗轉身。
在這個轉身過程中，旅行社保留了更具知名度的嘉興市新世紀教育旅行社品牌，并將雙方在各方面的客源進行整合，更把原新世紀教育旅行社擅長的教師團隊、學生團隊服務不斷細化提升。
南湖區三產發展局和南湖區旅游協會也每年為全區旅行社推出導游、計調、管理等各類培訓，并開展旅游文化節等各色活動，積極在各大國內旅交會上推介本地旅行社和景區，讓本地旅行社有了更廣闊的舞臺。
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