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今起實施 6條措施優化提升三亞海島景區服務

來源：南海網     作者：沙曉峰    2025-02-03

南海網2月2日消息（記者 沙曉峰）2月1日，三亞發布《三亞市海島景區服務優化提升六條措施（試行）》（以下簡稱《措施》），并于今日8時正式實施。《措施》針對海上運力保障、超時排隊退票、24小時投訴處置、周邊基礎服務、游客關愛暖心服務以及安全生產等多個方面，提出了具體優化方案，旨在全面提升海島景區服務質量與游客體驗。

2月2日上午8時，《三亞市海島景區服務優化提升六條措施（試行）》正式實施。圖為航拍西島景區碼頭。記者 沙曉峰 攝

在海上運力保障方面，《措施》要求建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區游客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區游客上、下島高峰期及時提供運力支援。

針對游客普遍關注的排隊問題，《措施》明確提出建立超時排隊退票機制，發布海島景區游客上、下島排隊時長標準，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應標準即可通過“三亞放心游”平臺進行退票，3分鐘響應，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。

為優化游客投訴處置體驗，《措施》建立了優化24小時投訴處置機制，設立政府、企業24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到3分鐘響應及時處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯系方式，以便游客隨時反饋問題。

三亞西島景區的輪渡返回肖旗港客運碼頭。記者 沙曉峰 攝

此外，《措施》強調要做好海島景區周邊基礎服務，屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務，確保海島景區旺季接待工作有序進行。

在游客關愛暖心服務方面，《措施》鼓勵海島景區企業要主動通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志愿者開展溫馨關懷、道路指引、信息咨詢、資料發放等服務，共同提升游客的滿意度和體驗感，全面做好游客的關愛與暖心服務工作。

《措施》還要求嚴格落實承載量標準，確保安全生產。實時監測海島景區客流數據，要求景區嚴格落實并執行承載量標準，及時發布錯峰游及游客疏導方案，完善排隊設施，做好游客引導，強化安全監管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保游客上下島過程中的人身安全。