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三亞召開旅行社、導游服務質量提升培訓會

來源：南海網     作者：沙曉峰    2023-03-21

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報3月21日消息（記者 沙曉峰）3月21日，記者從三亞相關部門獲悉，連日來，三亞市旅文局組織召開多場旅行社、導游服務質量提升培訓線上、線下會議，通報海口關于“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”一案處理情況，并組織學習《旅行社條例》《導游管理條例》等，要求各旅行社、導游依法依規開展經營活動，主動維護旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權益。市旅行社協會、市導游協會，各旅行社及導游從業人員參會。

　　會議指出，隨著境外旅游市場的逐步開放，出境團隊游恢復按下“加速鍵”，旅行社發展迎來利好。在此背景下，旅行社、導游從業人員更要注重經營行為，增強職業道德和素養，完善人才隊伍建設，樹立品牌意識，用優質服務和產品質量贏得消費者青睞。

　　會議強調，旅游市場持續向好的發展環境來之不易，各旅行社、導游從業人員要倍加珍惜，在旅游接待服務過程中不得向旅游者兜售物品，不得擅自改變旅游合同安排的行程，比如減少游覽項目或者縮短游覽時間、增加或者變更游覽項目、增加購物次數或者延長購物時間等。

　　會議要求，各旅行社要加強自身導游隊伍建設，定期組織開展業務培訓交流，提升服務水平。要嚴格執行“一團一報”，按要求將出團信息在海南省旅游電子行程監管服務平臺備案。要履行安全生產主體責任，落實“五不租”制度，即：不租用未取得相應客運經營許可的經營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝衛星定位裝置的車輛、未投保承運人責任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛。要及時開展隱患排查工作，杜絕重大安全事故。

　　據悉，目前，三亞市旅行社協會、三亞市導游協會已分別發布了《 旅行社“誠信經營，規范服務”倡議書》《導游員優質服務承諾書》，號召引導旅行社、導游從業人員誠信經營，提升服務意識和管理水平。接下來，三亞市旅文局將聯合有關部門開展明察暗訪檢查，加強對旅行社行業的監管；制定出臺導游文明用語規范手冊，指導旅行社主動發布、公示旅游線路產品價格，推動旅行社行業發展規范化、標準化、品質化；督促開展自查自糾，建立健全涉旅輿情高效處置機制，切實維護三亞旅游市場的良好形象。