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三亞開設(shè)隔離人員個性化需求專班電話 滿足游客需求
來源：南海網(wǎng)
作者：沙曉峰 2022-03-08
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月8日消息（記者沙曉峰） “因防疫要求，酒店空調(diào)不能使用，晚上睡覺很熱再加上有蚊蟲叮咬，老人和小孩睡眠質(zhì)量不好，希望提供電蚊香和電風(fēng)扇……”
三亞開設(shè)隔離人員個性化需求專班做好服務(wù)保障工作。記者沙曉峰攝
3月7日，在三亞海棠灣喜來登酒店隔離的游客撥通“三亞隔離人員個性化需求專班”電話提出需求，工作人員如實記錄，并立即將游客需求發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行落實。
據(jù)了解，連日來，在做好各項防疫措施的基礎(chǔ)上，三亞市旅文局開設(shè)隔離人員個性化需求專班，做好三亞海棠灣開維費(fèi)爾蒙酒店、海棠灣喜來登酒店集中隔離人員服務(wù)保障工作。
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三亞開設(shè)隔離人員個性化需求專班做好服務(wù)保障工作。記者沙曉峰攝
“我們每天都會對游客的需求內(nèi)容進(jìn)行匯總整理，明確反饋問題、處理結(jié)果等，最大限度確保滯留旅客的需求在規(guī)定時間內(nèi)落實到位。” 在三亞市旅文局，記者看到專班組成員文女士拿著一份統(tǒng)計過的表格逐一核對，確保“事事有回應(yīng)”。
據(jù)了解，3月6日至7日，三亞隔離人員個性化需求專班共接聽滯留旅客電話100多通，涵蓋物資需求、酒店服務(wù)、疫情防控政策咨詢等，均已辦結(jié)。
此外，為進(jìn)一步做好滯留旅客服務(wù)保障工作，三亞市旅文局還積極動員各旅游專業(yè)協(xié)會，發(fā)揮平臺資源優(yōu)勢，向行業(yè)主體征集需求較高的電風(fēng)扇、花露水、礦泉水等物資，為滯留游客獻(xiàn)上三亞愛心。
“專班組工作不只是簡單的接聽和記錄，更重要的是做好解釋、安撫工作，緩解旅客激動的情緒。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，專班將從細(xì)節(jié)入手提供暖心、溫馨的個性化服務(wù)，積極滿足差異化需求，引導(dǎo)隔離人員安心度過集中隔離期。
責(zé)任編輯： 陳賢玉
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