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導游王小春：帶領旅客感受海南美 助力自貿港建設
來源：南海網
作者：蘇靚 2022-03-08
編者按：
巾幗有力量，芳華半邊天。在這個草木蔓發、春山可望的美好時節，第112個“三八”國際勞動婦女節翩然而至。過去的一年，海南緊盯“1+N”政策體系及自由貿易港建設重點任務，全省上下共同奮斗于推進自貿港建設的火熱浪潮。如火如荼的自貿港建設征程中，廣大婦女奮勇爭先、頑強拼搏，充分展現了新時代女性風采，特別是奮斗在產業一線的“她”們，以巾幗不讓須眉、婦女能頂半邊天的無畏精神，為自貿港建設貢獻了堅實力量。
“三八”國際勞動婦女節來臨之際，新海南客戶端、南海網、南國都市報推出海南自貿港建設“她力量”特別報道，聚焦“3+1”產業女性工作者，記錄她們的工作和生活，展示她們在自貿港建設中的風貌。
新海南客戶端、南海網、南國都市報 記者蘇靚
2018年，王小春來到海南，4年來，她親眼見證了海南自貿港的發展，作為一名旅游行業從業者，今年31歲的她期望帶領更多旅客感受海南的獨特魅力，為海南自貿港建設貢獻力量。
橫跨千里的奔赴
王小春畢業于浙江國際海洋學院，專業是海洋旅游規劃和開發。2013年，王小春開始正式從事旅游行業，一段旅程讓她與海南結緣。
導游王小春。受訪者供圖
一次偶然機會，王小春帶團來海南，這里濕潤的海風、連排的椰子樹，都讓她著迷。“搬來海南吧！”望著湛藍清澈的海面，王小春心想。作為全國熱門旅游目的地，海南的發展前景大有可為，她的想法獲得了家人的支持，2018年，她攜家人奔赴海南。
如今，王小春是海南心旅途國際旅行社的一名導游，正如公司名稱所指，在工作上，她始終抱有敬畏，真誠真心服務每一位旅客，也收獲了感謝與認可。
回憶起職業生涯的暖心瞬間，王小春告訴記者，有一次旅行團中有一名來自河北的旅客，由于行動不便需要坐輪椅，上車、下車花費的時間比其他旅客要長。起初，其他團友頗有微詞，王小春了解到這名旅客是退役軍人故地重游，多次耐心地跟其他旅客解釋，化解矛盾。旅程結束后，這名旅客還給王小春寫感謝信，向公司表揚她對工作的認真負責。
“即使不能做到讓90%的旅客滿意，至少也要做到讓80%以上的旅客滿意。”王小春說，帶好旅行團是一種“信仰”，旅客的每一次認可都讓她有成就感。
導游是一份需要耐心與細致的職業，王小春表示，女性在這方面有天然的優勢。然而，導游長時間奔波在外，在體力方面對女性是個挑戰。
“平均每天在車上講解4個小時，海南夏天日曬毒辣很容易出現中暑，有時一天去4個景點，還需要處理旅客各項事宜，工作量確實不小。”王小春說，除了體力方面，不能時刻陪在孩子身邊也讓她十分愧疚。海南省內游通常是3-4天，王小春離家時間長，孩子哭著給她打電話都讓她心有不忍，“調整心態，往好的方面想。除了母親的身份，我還是獨立女性。”
助力建設自貿港
來海南4年，王小春在成長中見證了小島的變化。“以前海南很多導游都是本地人，現在也有不少像我這樣的新海南人。”王小春說，近年來，海南旅游行業的提質升級成效明顯，免稅店布局日趨完善，奢華酒店云集，景區設施設備不斷更新，交通出行愈加方便。
王小春還發現，海南旅游行業人才培養方式不斷創新，“以前很多導游是中專、大專，現在本科生非常普遍。”王小春說道。
2020年，海南開展“旺工淡學”旅游業人才培養項目（以下簡稱“旺工淡學”），鼓勵從業者“旺季上班、淡季進修、工學交替”，建立自學為主、輔導為輔、工學結合及校企聯合培養的教育培訓機制。“工作學習兩不誤，費用全由政府出”，截至目前，該項目已免費為上萬名旅游從業人員提供培訓。
“我已經有同事報名了項目，如果有機會，我也想參與提升學歷。”王小春告訴記者，海南旅游業發展前景可期，尤其自貿港建設必將吸引更多海外游客，未來，她希望能有機會參與政府、公司組織的各類技能培訓，提升自身業務水平，為海南自貿港建設添磚加瓦。“希望向更多游客講解海南的風土人情，帶他們感受這座城市的風味和魅力。”暢想未來，王小春信心滿滿。
責任編輯： 陳賢玉
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