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持續5個月 萬寧將全面整治旅游購物等七大涉旅消費領域

來源：南海網     作者：張野    2021-05-17

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報5月16日消息（記者 張野）記者從萬寧市旅游市場綜合整治工作領導小組獲悉，為營造良好旅游消費環境，針對萬寧旅游消費市場方面存在的突出問題，萬寧將對近三年來投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個涉旅消費領域進行全面整治，為期五個月，以“零容忍”的態度，嚴厲打擊旅游消費市場各類違法違規經營行為，全面提升旅游服務質量和游客滿意度。

　　此次重點整治的投訴內容將以游客投訴比較集中的服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴內容為整治重點，將重點整治經營主體和職能部門處理旅游投訴態度生硬，自我檢討反思不夠，調解矛盾糾紛水平不高；旅游消費投訴處理不及時，職能部門之間存在推諉扯皮現象，不作為、亂作為，旅游投訴處理質量不高，游客滿意度偏低；應急反應機制不健全，小投訴引發嚴重負面輿情等突出問題。

　　在旅游購物方面，重點整治不明碼標價、未盡提醒義務、包廂購物、虛假宣傳、價格欺詐、銷售“假冒偽劣產品”、虛假宣傳促銷以及誘導、強制消費等問題。購物體驗不佳、售后服務質量不好等服務質量不高問題；在婚紗攝影消費方面，重點整治虛假宣傳、誘導消費、不明碼標價、中途價外加價、承諾服務質量縮水等問題；在餐飲及海鮮水果消費方面，重點整治不明碼標價、未盡提醒義務、服務態度差、加工費未如實標價、以次充好、短斤缺兩、產品調包、拉客回扣等問題；在交通出行方面，重點整治旅游客運存在的強迫拼車、拒載、欺客甩客、故意繞道、不使用計價器打表收費、車行違約等問題。旅游交通司乘人員私攬業務，改變旅游交通線路，勾結旅游購物店和無證照經營的旅行社、導游非法獲取回扣等違法違規問題；在住宿服務方面，重點整治不明碼標價、虛假宣傳，衛生、安全條件不達標，服務水平低，消費者退訂難，治安環境差等問題；在旅行服務方面，重點整治旅行社約定服務標準縮水、擅自變更旅游行程、擅自安排購物和另行付費游覽項目、虛假宣傳、未盡告知義務、組織“不合理低價游”、導游誘導消費等問題。

　　此次整治將結合當前正在開展的黨史學習教育，對市場經營者開展“游客為本、服務至誠”教育，引導市場經營主體誠實守信、熱情服務，發揚“店小二”精神，提倡并基本做到“消費糾紛不出店”，做到快速調解、妥善處置消費糾紛，實現旅游消費市場主體服務意識明顯提高，旅游消費市場環境明顯好轉，游客消費體驗明顯提升，切實維護旅游市場秩序和海南自由貿易港的良好形象。