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　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月30日消息(記者 陳望 )4月30日下午，海南省政府召開“五一”假期旅游市場秩序安全保障和疫情防控工作部署電視電話會議。記者從會議上獲悉，“五一”假期海南將重點(diǎn)整治7大類涉旅消費(fèi)領(lǐng)域，科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控，狠抓安全生產(chǎn)不松懈。

　　據(jù)介紹，海南各市縣政府、省旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要全面開展五一假期旅游市場檢查，各市縣、各成員單位要緊緊圍繞近三年涉旅投訴排名居前列的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費(fèi)、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等七類涉旅行業(yè)以及其它旅游新業(yè)態(tài)消費(fèi)市場，游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價格虛高、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴內(nèi)容和投訴處理效率低的經(jīng)營主體和職能部門進(jìn)行重點(diǎn)整治。要及時妥善處理各類旅游投訴，做到“有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果”，妥當(dāng)處置消費(fèi)糾紛，力爭做到“消費(fèi)糾紛不出店”。要加大涉訴案件的辦案力度，依法立案查處。要建立和完善旅游輿情監(jiān)控和應(yīng)急處理機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時掌握動向，及時采取措施，減小負(fù)面輿情。

　　省旅文廳廳長、省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、辦公室主任孫穎強(qiáng)調(diào)，各旅游企業(yè)不僅要明碼標(biāo)價，還要貨真價實(shí)，不僅要依法經(jīng)營，還要熱情待客。要結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨史學(xué)習(xí)教育，動員行業(yè)協(xié)會組織制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，動員經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開展文明旅游，自覺提醒和告知消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意的相關(guān)事項(xiàng)，切實(shí)做到服務(wù)熱情、誠實(shí)守信。各市縣要指導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全責(zé)任意識，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制度，健全旅游安全預(yù)案，確保假日期間無旅游安全事故發(fā)生。各旅游景區(qū)點(diǎn)、旅游飯店、旅游餐飲店等旅游接待單位要強(qiáng)化安全主體責(zé)任。要多措并舉廣泛吸引游客，豐富旅游產(chǎn)品供給，加大旅游宣傳推廣，推出系列優(yōu)惠政策，千方百計做熱海南假日旅游市場。

　　省政府副秘書長賴泳文說，五一假期，歷來是海南旅游最旺的時段之一，海南作為全國的旅游熱門目的地之一，將迎來廣大游客度假、出行、出游的人流高峰。 2020年旅游業(yè)遭遇困難，在政府支持、部門合作、涉旅企業(yè)齊心協(xié)力下，努力實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁復(fù)蘇。在這種形勢下，做好旅游市場服務(wù)和管理，維護(hù)好市場秩序，保障安全和加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控，關(guān)系到我省旅游行業(yè)的發(fā)展振興，關(guān)系到廣大游客的體驗(yàn)感、幸福感、獲得感，關(guān)系到海南的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，關(guān)系到推進(jìn)海南自由貿(mào)易港、國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的整體形象。因此，做好2021年五一期間的各項(xiàng)相關(guān)工作，意義重大，必須高度重視。

　　省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)成員單位分管負(fù)責(zé)人、省教育廳分管負(fù)責(zé)人、省疫情防控指揮部各組負(fù)責(zé)人在主會場參加會議。各市縣政府分管旅游和疫情防控工作負(fù)責(zé)人、旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分管負(fù)責(zé)人、疫情防控指揮部各組負(fù)責(zé)人在各自分會場參加會議。省市場監(jiān)管局、省交通廳、省應(yīng)急廳就相關(guān)工作情況分別作了發(fā)言。省疫情防控指揮部疫情防控組就五一假期疫情防控工作進(jìn)行了部署。