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市縣融媒 | 海口美蘭國際機場提升服務品質 迎接五一小長假
來源：南海網
作者：蘇靚 黃裕光 云蕾 2020-04-28
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“您好，如您還未注冊目的地機場屬地健康碼，可掃描我們登機口候機區的智慧機場3.0屏幕二維碼進行申請。”在海航集團旗下的海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)登機口處，工作人員正在告知候機的旅客如何快速申請屬地健康碼，以便旅客快速核驗登機及落地后快速通關。據悉，在海南自貿港建設背景和常態化疫情防控下，美蘭機場的客流量逐漸恢復，今年五一小長假期間，美蘭機場預計執飛航班1395架次，預計運送旅客15.65萬人次。
美蘭機場客流逐漸恢復。美蘭機場供圖
優化“大流程”：順暢便捷 舒心無憂
如何讓旅客在疫情期間安全高效出行的同時感受到真情服務，是現階段美蘭機場服務提升的一大重點。當旅客進入美蘭機場候機樓時，便捷高效的紅外測溫儀早已“悄然無息”地為你做了一次“全身檢查”，當旅客在值機、安檢等重點窗口單位犯愁該去哪辦理手續時，佩戴著統一、醒目綬帶的“自貿港建設服務先鋒崗大使”便會走上前來主動解決疑惑。如果旅客擔心排隊辦理乘機手續過于耗時，那么無需身份證，僅需一張臉即可刷臉通關的安保全流程服務值得嘗試，相比傳統的人工驗證環節，刷臉通關過檢效率提升至少40%。此外，針對老弱病殘孕等特殊旅客出行，美蘭機場還將保障范圍擴大至高鐵站、停車樓及露天停車場等位置，延伸進服務末端環節，解決廣大特殊旅客的后顧之憂。
提升“小細節”：精益求精 細致貼心
機場作為服務行業，其產品就是服務，而服務品質的優劣往往體現在細節上。近期海南天氣多變，美蘭機場除了守護旅客出行安全外，更兼顧到了旅客提取托運行李的體驗感，對于到港旅客而言，托運行李幾經顛簸，難免讓人憂心忡忡。美蘭機場新推出“晴雨守護行李無憂”服務，通過增設疏水孔，采用頂棚式行李拖車，加裝雨布、網套卡扣等措施，整體提高行李拖車的防水性能，同時改變行李碼放方式，開展雨天進港行李擦拭服務，并將行李把手統一朝上、朝外擺放，便于旅客提取行李。通過系列舉措，能夠使旅客托運行李溫情接送、溫馨交接，免遭太陽毒曬或雨水淋濕。
美蘭機場設立自貿港建設服務先鋒崗。美蘭機場供圖
同時，考慮到有許多旅客疫情期間出行因不清楚民航運輸規定，將不可隨身攜帶的免洗洗手液等物品帶在身上后無法通過安檢，需二次辦理托運手續的情況，美蘭機場還推出了“安檢二次過檢卡”，即當旅客補辦托運后，持卡可直接從愛心通道過檢，免去了再次排隊的麻煩。
此外，五一小長假也是家庭旅客出行的高峰期，隨身攜帶的物品較為瑣碎，常出現因攜帶行李件數較多發生不小心遺留行李物品或在拿取行李的過程中導致箱包損壞的現象。針對該現象，美蘭機場購置一批可重復利用的環保“愛心袋”免費提供給旅客用于收納，便于旅客將自身物品歸納到袋子內，從細微之處滿足旅客的實際需求。
(南海網、南海網客戶端、南國都市報海口4月28日訊 記者蘇靚 通訊員 黃裕光 云蕾)
責任編輯： 陳賢玉
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