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　　2020年春節(jié)黃金周遭遇的新冠疫情，讓海南旅游業(yè)界始料未及。“2003年經(jīng)歷非典，2020年又遭遇新冠疫情，在職業(yè)生涯見(jiàn)證兩個(gè)歷史事件。”老麥無(wú)奈地嘆道。老麥在海南旅游業(yè)“摸爬滾打”了30余年，經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨的他，3月23日提起今年疫情對(duì)旅游業(yè)的影響，他心有余悸。

麥偉文在海邊用直播展示海南之美。麥偉文供圖

　　疫情讓海南旅游業(yè)損失慘重 苦練“內(nèi)功”等待重生

　　2020年春分，海南熱帶野生動(dòng)植物園正式開(kāi)園。自1月24日起，這家景區(qū)已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)57天，其中包括“春節(jié)黃金周”。該景區(qū)工作人員透露，因?yàn)橐咔槠陂g閉園，景區(qū)至少虧損2000萬(wàn)元-3000萬(wàn)元。“門(mén)票、餐飲、投喂互動(dòng)等方面資金沒(méi)有入賬，動(dòng)物每天的口糧卻不能少，基本都在燒錢(qián)。”該工作人員說(shuō)。

　　“看著虧損金額的數(shù)字都能感覺(jué)一陣心驚肉跳。”海南華錦旅業(yè)集團(tuán)股份有限公司工作人員告訴記者，疫情期間，該公司業(yè)務(wù)、人力成本等損失超9000萬(wàn)元，已經(jīng)做好了3個(gè)月-5個(gè)月無(wú)流量、無(wú)客人可接待的準(zhǔn)備。該工作人員表示，目前，該公司已開(kāi)展恢復(fù)生產(chǎn)的計(jì)劃和保障措施。

　　酒店業(yè)也受疫情影響頗深。海口朗廷酒店的工作人員王海萍告訴記者，該酒店在疫情期間照常營(yíng)業(yè)，春節(jié)期間仍虧損了超百萬(wàn)元，20個(gè)-30個(gè)婚宴訂單被推遲。王海萍表示，隨著疫情態(tài)勢(shì)向好，該酒店的業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸回暖。“上周的住房率達(dá)40%，雖然比不上之前的住房率，但已經(jīng)挺欣慰了。”

　　作為海南旅游業(yè)界的資深人士，老朱十分慶幸自己當(dāng)時(shí)的“英明決策”。春節(jié)前夕，他敏銳地感覺(jué)到這場(chǎng)疫情“不簡(jiǎn)單”，主動(dòng)說(shuō)服旅行社高管取消接待省外游客，“雖然流失了幾個(gè)大單子，至少保障了安全生產(chǎn)，旅游業(yè)復(fù)蘇后會(huì)慢慢好起來(lái)的……”

　　在老朱看來(lái)，疫情終將過(guò)去，黎明到來(lái)之前最重要的是練好“內(nèi)功”，等待旅游業(yè)恢復(fù)重振。

海口火山口公園推出門(mén)票5折優(yōu)惠。景區(qū)供圖

　　另辟蹊徑“生產(chǎn)自救” 利用電商發(fā)展業(yè)務(wù)

　　疫情期間，省旅文廳組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家在線授課，并與學(xué)員實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑，共吸引4500名文旅從業(yè)人員參與培訓(xùn)。項(xiàng)目培訓(xùn)分為三期，課程內(nèi)容涉及旅游防疫、文旅營(yíng)銷、文旅融合案例、政策解讀等方面，旨在通過(guò)線上自主時(shí)間學(xué)習(xí)、課后集中討論、提交心得體會(huì)等方式，提升文旅從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、策劃能力。

　　“趁著疫情培訓(xùn)挺好，可以學(xué)習(xí)充電，讓自己忙碌起來(lái)也不會(huì)胡思亂想。”參加培訓(xùn)的一名學(xué)員說(shuō)道。

　　旅游業(yè)受疫情影響頗深，不少導(dǎo)游感到“壓力山大”。在接受媒體采訪時(shí)，導(dǎo)游趙鳳奇坦言疫情期間他靠發(fā)展電商平臺(tái)的副業(yè)維持家用。“疫情暴發(fā)后，心里慌得很，因?yàn)槁糜魏螘r(shí)能恢復(fù)正常還未知，但大家要還車貸、房貸和信用卡，所以現(xiàn)在大家都在尋找辦法來(lái)彌補(bǔ)家庭的開(kāi)銷。”

　　疫情之下利用電商發(fā)展業(yè)務(wù)，趙鳳奇并非個(gè)例。

　　從今年2月初開(kāi)始，海南康泰旅游股份有限公司旗下原美旅行電商平臺(tái)網(wǎng)羅了海南三亞、文昌的芒果，四川涼山的草莓等，依托導(dǎo)游以及島內(nèi)外游客資源銷售。疫情期間，該平臺(tái)銷售的農(nóng)產(chǎn)品比旅游產(chǎn)品更受歡迎。記者在該平臺(tái)看到，海南百香果、芒果、富硒地瓜等農(nóng)產(chǎn)品銷量都超過(guò)100份，酒店團(tuán)購(gòu)券也備受歡迎，其中，官塘假日酒店的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券銷量突破300份。

　　“樂(lè)觀預(yù)計(jì)海南旅游行業(yè)要到4月下旬開(kāi)始迎來(lái)大量島內(nèi)游客出行，內(nèi)地游客和跟團(tuán)游將陸續(xù)恢復(fù)。所以我們也在謀劃醫(yī)療、康養(yǎng)旅游。”海南康泰旅游股份有限公司副總經(jīng)理厙雨廷說(shuō)道。

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疫情平穩(wěn)后，海口三角梅共享農(nóng)莊迎來(lái)游客。景區(qū)供圖

　　旅游景區(qū)“求生欲”爆棚 多措并舉為旅游市場(chǎng)“預(yù)熱”

　　海南熱帶野生動(dòng)植物園在恢復(fù)開(kāi)園前一周，就通過(guò)微信公眾號(hào)預(yù)售5折門(mén)票，開(kāi)展各類活動(dòng)預(yù)熱，并與騰訊視頻合作開(kāi)展“直播游園”活動(dòng);海口火山口公園開(kāi)放后，積極通過(guò)媒體宣傳推廣“每天100張5折門(mén)票”優(yōu)惠活動(dòng);觀瀾湖馮小剛電影公社推出社員卡，游客持卡購(gòu)買(mǎi)門(mén)票僅需10元;海口三角梅共享農(nóng)莊推出“門(mén)票買(mǎi)一贈(zèng)一”活動(dòng)，鼓勵(lì)游客拍照參與活動(dòng)……

　　疫情雖然按下旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的暫停鍵，但海南的旅游人卻不停歇，花式推介瓊島的美食、美景。海口旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)麥偉文，在海南從事旅游管理工作已有24年，疫情平穩(wěn)后，他便迫不及待轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云端”利用抖音直播展示美好海南。

　　3月初，麥偉文就開(kāi)展了6、7場(chǎng)自駕游海南的直播，通過(guò)鏡頭展示天涯海角、大小洞天、昌江棋子灣、樂(lè)東鶯歌海鹽場(chǎng)等美景，多角度呈現(xiàn)海南之美。老麥的直播帳號(hào)已經(jīng)“吸粉”2萬(wàn)多，在他看來(lái)，短視頻傳播推介海南旅游的效果更直觀，雖然暫時(shí)看不到流量變現(xiàn)，但創(chuàng)新傳播方式可以為疫情過(guò)后的旅游市場(chǎng)“預(yù)熱”。“希望通過(guò)直播呼喊海南旅游的春天，讓海內(nèi)外的游客走進(jìn)海南、了解海南、愛(ài)上海南。”麥偉文說(shuō)。

植樹(shù)節(jié)當(dāng)天，海南熱帶野生動(dòng)植物園的工作人員直播游園。景區(qū)供圖

　　專家：旅游市場(chǎng)逐步分階段開(kāi)放

　　目前，國(guó)內(nèi)疫情態(tài)勢(shì)趨好，海南多地已降為“低風(fēng)險(xiǎn)”，景區(qū)景點(diǎn)、文博場(chǎng)所、大型商超逐漸有序開(kāi)放。

　　3月20日，省政府與攜程集團(tuán)在海口舉行工作座談，這是疫情發(fā)生以來(lái)，海南第一次摘口罩召開(kāi)座談會(huì)，標(biāo)志著海南旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)入無(wú)口罩時(shí)代，釋放出強(qiáng)烈信號(hào)——“摘口罩游海南”已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　3月22日，海南推出《海南省旅游業(yè)疫后重振計(jì)劃——振興旅游業(yè)三十條行動(dòng)措施(2020—2021年)》(以下簡(jiǎn)稱《重振計(jì)劃》)釋放利好政策，從加大財(cái)稅金融扶持力度、促進(jìn)旅游項(xiàng)目落地、加大推廣營(yíng)銷力度、深入推進(jìn)“旅游+”等六個(gè)層面幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇和高質(zhì)量發(fā)展。

　　海南出臺(tái)一系列舉措讓旅游業(yè)界振奮不已。“旅游業(yè)是一個(gè)很有韌性的產(chǎn)業(yè)，以往那些讓旅游業(yè)‘當(dāng)頭棒喝’的事件都沒(méi)有打垮旅游業(yè)，相信疫情過(guò)后海南的旅游在 2年內(nèi)就能恢復(fù)活力。”海南旅游從業(yè)人員老朱告訴記者，他十分關(guān)心海南何時(shí)開(kāi)放旅行社接待省外游客業(yè)務(wù)，景區(qū)景點(diǎn)都開(kāi)放了，旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還會(huì)遠(yuǎn)嗎?

　　中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員高舜禮認(rèn)為，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，海南要盡快恢復(fù)人員和貨物流動(dòng)，“旅游企業(yè)擁有充足的客源才能實(shí)現(xiàn)真正意義的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但旅游市場(chǎng)的真正恢復(fù)需要過(guò)渡期，預(yù)計(jì)3月下旬旅游景區(qū)、景點(diǎn)會(huì)逐漸開(kāi)放，4月中上旬基本具備跨省旅游的條件。”

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端、南國(guó)都市報(bào)海口3月23日訊 記者 蘇靚