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抗擊疫情·動態(tài) | 海南航空航班保障員張全瑛：24小時在線 退票不退縮
來源：南國都市報
作者：田春宇 通訊員 黃增燕 2020-02-14
海南航空航班保障員張全瑛：
24小時在線 退票不退縮
南國都市報2月13日訊(記者 田春宇 通訊員 黃增燕)最近不少因為疫情取消訂單的旅客在等候退票退款，記者從海南航空了解到，有100多人輪班處理疫情期間的退票、延誤、改簽等業(yè)務(wù)，確保航班熱線24小時在線，保障旅客退票效率。海航表示，前期的退票積壓情況已經(jīng)得到緩解，但由于票量過大，還需要一定的時間來處理旅客的退款問題，需旅客再耐心等待，共克時艱。
為全力做好新冠肺炎疫情的聯(lián)防聯(lián)控工作，海南航空于1月24日、28日陸續(xù)推出相關(guān)客票免費退改政策。“當(dāng)時免費退改政策消息一經(jīng)公布，24日當(dāng)天退票電話成倍激增。”海南航空航班保障員張全瑛說。
“盡管今年退票退到手軟，但大家并沒有絲毫怨言，一到崗位上就進(jìn)入戰(zhàn)‘疫’狀態(tài)。希望用我們最真誠的服務(wù)化解他們的難題，為他們加油！”張全瑛如是說。
責(zé)任編輯：陳賢玉
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