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16天接待59萬余人次 三亞南山文旅融合煥發生機
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作者： 2019-02-21
2月19日，正月十五元宵節，三亞市春和日麗，城西約40公里的南山文化旅游區，攜家帶口前來拜佛祈福的人絡繹不絕。作為海南春節旅游“寵兒”三亞南山景區，節后錯峰游依然火熱，游客邊享受著三亞的陽光，邊在南山祈福樂享假期。
作為傳統老牌5A景區南山，從除夕到正月十五的“新春祈福游”持續受熱捧，旅游人財兩旺，成為三亞景區游客量最大的“攬客王”，為期16天共接待中外游客59萬余人次，與去年同比增長8%。短時游人蜂擁而至，尤其是眾多自駕散客涌入，南山景區如何保障游客“高興而來，滿意而歸”?
海南南部的三亞、陵水、保亭、樂東四個市縣被稱作“大三亞旅游經濟圈”，2019豬年春節假期過后，南山成為“大三亞旅游經濟圈”景區中最亮的“星”——游客接待量全島景區之最、單日接待量創下歷史新高。
作為大三亞圈景區的“領頭羊”，也是西線景區的標桿，南山融熱帶海洋風光、佛教文化、長壽文化、生態文化、歷史古跡、生態旅游及休閑度假為一體的大型文化主題旅游景區。早在二十多年前，這里還只是一片荒蕪之地。如今，荒山成為了游客川流不息、香火鼎盛的國家5A級景區，近年來，景區年游客接待量近500萬人次，年營業收入超過4億元。二十年間，濃厚的傳統文化底蘊使南山迅速成為中國佛教文化的新圣地。
作為旅游界“網紅”的三亞，“旅游+”新業態新產品推陳出新，全域旅游產品不斷豐富。作為三亞旅游首選目的地的南山，文旅融合煥發著傳統文化新生機，在新時代里展現著獨特的文化魅力。
美麗三亞行，悠然見南山。數以萬計的中外游客紛至，南山旅游成為“爆款”，也是無數游人的“網紅打卡”勝地，人們在南山景區沐浴著潮音花雨，靜游慢享，釋放身心，體味回歸自然的樂趣。
“多年來，南山文化旅游區圍繞‘大生態、大文化、大教育、大旅游’理念發展，對標精品提升服務水平，因地制宜打造文旅融合旅游產品、節慶活動，多措并舉打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遺產’，內外兼修贏得旅游好口碑。”三亞南山文化旅游區總裁關鵬說。
新年伊始，站在迎接新中國成立70周年和海南推進全面深化改革開放政策落實年的新起點，在海南建設自貿區自貿港的時代背景下，南山文化旅游區以其上級管理公司首旅酒店集團推行的“打造生活方式服務業”為發展目標，著力提升旅游服務品質，推動文化、體育、旅游等多產業融合發展，打造海南“旅游+文化”深度融合的全域旅游新高地。
文明禮佛文化辦節，單日迎客超6萬創新高
每年春節期間，以迎新納福為主題的名勝祈福游也是中國人的傳統習俗。今年春節，三亞成為國內游最火爆目的地之一，南山成為國內人氣較高的祈福游景區。據統計，南山景區春節假期7天接待游客30.22萬人次——這一數字占三亞春節黃金周游客接待量的三成。
作為傳統文化景區的南山，精心準備“新春祈福”的民俗文化大餐，力求為市民和游客打造一個尋覓傳統文化、感受溫暖年味的文旅新選擇。
三亞的春節長假很“熱”，天氣晴好，游人紛至。作為三亞旅游第一站的南山很“火”，呈現車水馬龍、熱鬧非凡的繁榮旺勢。據統計，春節假期7天進入南山景區車流量約12萬輛次，尤其是各地的自駕游散客紛紛涌入南山成為最大亮點，主要以瓊、粵、桂、川、湘、云、貴、渝、豫、蘇、津、浙、京、黑等地車牌的自駕游車輛為主。
2月4日農歷除夕夜辭舊迎新時，三亞南山景區舉行撞鐘迎新春活動，人們敲響108響吉祥鐘聲，在祖國最南端為中國新年敲響了吉祥的鐘聲，祈福國泰民安，祈福國富民強，祈福四海升平，祈福海南隆昌。“祈福納祥聚南山 幸福安康過大年”的吉祥主題，融合了祖國文化與漢傳佛教文化的辭舊迎新思想，寄托了人們年終歲末感恩過去、祈福未來的好愿望，因而備受大眾喜愛。
我國民間傳統中有農歷初一、十五到寺院燒香禮佛的習俗，而大年初一更成為了人們到南山祈福迎新的一個重要日子。除夕至大年初一，三亞南山景區對游人實行24小時通宵營業，方便市民游客前往南山參加祈福民俗活動。當晚，爭相趕早到南山“迎新祈福”的游客信眾有近萬人次。
近年來，南山景區推行“文明禮佛、鮮花迎新”的方式，不僅謝絕游客信眾“攜高香”“燒高香”，而且在景區所有道嚴禁售香，向游客免費贈送環保香。來自四面八方的游客對保護環境、文明禮佛的理念日益接受，大家在南山放松心情，拋開煩惱，點燃一支香，許下一個愿，開啟健康環保吉祥的農歷新年，憧憬更加美好、繁榮的未來。
春節長假里，南山景點天天有活動，天天有亮點，豐富多彩的民俗活動和獨特的人文魅力，讓中外游客盡享“年味”。除夕到元宵的新春祈福法會、三十三觀音堂正月初五迎財神、南山寺正月初九供佛齋天祈福法會、海上觀音廣場登高“抱佛腳”、金玉觀音閣新春祈福等。此外，還有小武僧“功夫”表演，海南特色竹竿舞大家樂等大家樂活動，每天在景點處與游客互動分享節慶的歡樂。游人還可以在南山品素齋美食，選購特色紀念品和護身符等。
值得一提的是，2月9日大年初五當天，一場主題為“民富國強 和諧安泰”濃濃年味的迎財神民俗文化活動在南山龍五爺財神廟會上舉行，成為春節長假尾聲吸引游人的一大亮點，主要有舞獅表演、瓊劇樂隊演奏、瓊戲展演、點“金元寶燈”，派送財神年畫和五谷派送等民俗文化活動，當日有超過6萬人次到南山祈求豬年“財運”，創下該景區歷年春節黃金周單日游客量新高。
笑迎送往天下客，多措并舉提升游客體驗度
今年春節期間，南山景區張燈結彩，數萬盆鮮花扮靚景區，一派濃濃的“年味”撲面而來。該景區為滿足春節接待高峰的需求，組織近200人的機動隊到一線服務游客，并強化標準化服務。同時，南山景區還在節前對景區內游覽通道、服務設施、食品衛生等方面進行全面檢查，消除安全隱患。
今年春節假期雖然車流比去年多，但南山景區并未出現無大規模擁堵現象，秩序一片井然。除了崖州區區委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的執勤和有效疏導外，還南山景區安保人員采取兩側拉警戒線的方式，手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，指引車輛和游客分流，確保游客安全和交通安全。此外，南山景區外還設了公交車、擺渡車、旅游大巴、自駕車專用通道，該景區內各主干道一側或兩側均設置了游步道，并在客流密集區域設置欄桿進行人車分流。
值得一提的是，南山景區游客中心客流集中區域興建的三星級旅游廁所在今年春節期間投入功能性使用，該廁所占地480平方米，設有男廁位46個和女廁位70個，有效地解決了客流高峰的如廁需求。
每逢黃金周，南山景區都是大眾熱評打卡勝地，而旅游景區排隊也成為了人們假期中僅次于堵車的煩心事。為了應對火爆的客流高峰，南山景區除了在售票大廳增設散客購票窗口外，還在景區外的停車場設立臨時的散客購物窗口。在主管市長節前的一線調研與指導下，為景區破解了難題。2019年春節期間，南山景區臨時增設并推廣微信掃碼購票方式，設置專項入園通道，有效提升了購票效率，為游客智慧出行提供便利，讓游客把更多的時間放在景點游覽上，贏得了廣大游人的好評。該項舉措不僅增強了游客體驗便捷性，同時為南山游客中心升級改造探索了方向。相信不遠的未來，或是下一個黃金同，南山景區將為游客呈現科技創新的游園體驗。
此外，三亞南山景區唯一進出通道拓寬工程春節前實行功能性通車。這段旅游公路全長7.22公里，起點位于G225國道崖城互通，終點為G225國道南山互通連接線，是進出南山景區的唯一通道。這條道路拓寬后，明顯緩解了今年春節黃金周南山景區的區域交通壓力，為自駕出游到南山的游客提供了便利。
文明是最美的風景。春節假期里，南山景區處處洋溢著文明旅游新風尚。南山景區還充分利用現有的宣傳欄、橫幅、LED屏、廣播、文明旅游引導員、志愿者等多渠道，開展文明告知、文明提醒活動，宣傳和倡導文明旅游，規勸游客文明出行，積極引導游客爭做文明旅游人，制止不文明行為發生。
南山作為海南旅游景區的標桿，一直以“撒溫情花雨，添人間歡樂”為服務宗旨，要求員工以真心、交心、歡心的態度面對游客，以規范、周到、禮貌、熱情的服務態度迎接游客，以南山服務，助力三亞旅游業的蓬勃發展。
“黨員服務崗”帶好頭，全員堅守交出“滿意答卷”
春節是萬家團圓的日子，然而總有一群人，在這個本該闔家團圓的日子，一如既往地肩負責任、堅守崗位。南山景區就是如此，全員不放假，年年如此。
三亞這座城，正以嶄新的姿態笑迎八方來客。不管你是來自何方，三亞人都以純樸笑臉、周到的服務相迎。作為三亞傳統老牌5A景區南山，正煥發著勃勃生機。南山人心揣著陽光，向著春天出發。
春節前夕，南山景區在2019年工作動員會上提出，為三亞南山文化旅游區打造“國際知名佛教文化旅游區”扛起責任擔當;為首旅集團邁向“生活方式服務業產業集團”貢獻南山力量。春節期間，南山公司黨支部號召全體黨員率先垂范，發揮先進作用，在景區游客中心、會館大堂等處設置黨員服務崗，體現黨員先進性，發揮黨員的模范帶頭作用，提醒黨員自覺為廣大游客服務，接受群眾監督。同時開展“黨員亮明身份、爭做合格黨員”活動。黨徽是黨的象征和標志，黨員佩戴黨徽是黨員身份的亮明，是黨員形象的展示，是黨員責任的提醒，激勵黨員在崗位上敬業務實、履職盡責。春節期間，南山公司所有黨員佩戴黨徽上崗，黨員就是旗幟，通過公開亮明身份，黨員的先鋒模范作用對廣大員工產生了感染力、感召力。通過黨員的模范帶頭作用，把南山公司廣大員工緊密團結在黨組織周圍，凝心聚力共筑中國服務精神。
堅守24小時，用微笑詮釋“南山服務”，喜迎八方來客。這在今年除夕晚至大年初一，南山景區24小時通宵營業，為了讓游客在三亞南山度過一個歡樂祥和的春節，許多南山員工仍然堅守崗位，默默奉獻著。其中，還有許多老員工連續20多個年頭沒能回家過年。
為滿足游客入園需求，南山全體員工全力投入到景區運營接待工作之中。從提前2個小時開門迎客，到推遲2個小時下班。從車來車往的停車場，到人頭攢動的游客中心，再到游人如織的景點處，南山景區安保、售票驗票、客運、保潔等部門與崗位員工加班加點，以飽滿的熱情服務好每一位游客。
多一份耐心，就多一份理解;多一分熱情，就多一分滿意。在春節期間每天最高氣溫達到30攝氏度的太陽底下，曬黑、曬脫皮，這是司空見慣的事。在南山景區的一線崗位上，不少員工嗓子啞了，因疲勞暈倒，或帶著傷病，但他們仍然堅守崗位，笑迎送往八方游客，交出了“滿意答卷”。
春節期間，南山景區日均入園游客4萬多人次，天天迎客流高峰。在確保景區運營安全有序的同時，南山景區工作人員積極主動服務游客，拾金不昧、熱心助人等好人好事不斷涌現。
人來人往，游客遺失物品事件時有發生。2月5日，南山安保部員工蘇有順撿到客人丟失價值5000元蘋果手機一部;2月8日，南山緣起樓素齋部員工方尾晶拾到游客價值1.3萬的飾品;2月9日，南山財務部李夢嬌撿到客人丟失價值6000元小米手機一部。這些物品均已主動交還給失主，獲得游客一致好評。
提檔升級做精做優 ，提升景區內涵與競爭力
三亞城西約40公里的以佛教文化為特色的南山文化旅游區，每日游客盈門，人們在碧海椰林之間、南海觀音圣像之下，體驗南國熱帶風情，感悟傳統佛教文化。二十多年前，當第一批創業者建設南山景區時，或許少有人會想到在短短二十來年內會成為海南旅游景區的標桿，年接待游客量達500多萬人次。
南山景區的發展是海南旅游業界成功創業的一段佳話。1993年動議籌建至今二十余年，一直備受關注。在一片荒山上人工造就的景區，迅速成長為海南首批國家5A級景區，游客接待量近年來一直穩坐海南景區的“頭把交椅”。
據了解，首旅集團2002年控股南山景區管理，當年游客接待100來萬人次，2018年達近500萬人次，翻了近5倍。景區1998年開園以來共接待游客5000多萬人次，獲得一批國家、省、市級榮譽，成為三亞乃至海南對外旅游推廣中一張靚麗的名片，為三亞乃至海南旅游經濟發展作出巨大貢獻。
作為海南的旅游標桿，南山景區的規劃面積34.7平方公里(含13.3平方公里海域)，目前已完成投資36億多元，已建成“三園一寺一谷一灣一館”核心景觀，建成了“世紀級、世界級”高108米的南山海上觀音、輯入世界吉尼斯大全“金玉觀世音”、世界規模最大工藝最精湛的“三十三觀音堂”、長壽谷、天竺圣跡佛陀館等著名景點。同時，南山景區目前具有游覽觀光、休閑度假、會議接待所需的‘游、購、娛、吃、住、行’全部旅游服務要素和功能。
經濟發展日新月異，旅游行業求新求變，南山景區如何轉型謀變?“為游客提供更加良好、舒適、高品質的旅游環境，是我們服務工作的終極目標。”南山公司總裁關鵬說，在旅游新時代，景區亟待轉型升級，以顧客為中心焦點，創建精細化管理模式，全方位提升旅游產品品質與旅游服務水平，打造海南旅游標桿，積極倡導“國際水平、本土特色、物超所值”的“中國服務”理念，提升景區內涵與競爭力。
南山景區以優質服務為出發點，推行“路走起來、臉笑起來、禮敬起來、垃圾撿起來”的細節化管理，逐步建立起精細化服務管理標準與品牌。在南山景區中游玩，不僅能飽覽美景風光、感受多元文化，更溫暖人心的是工作人員的熱情服務與燦爛笑臉。
同時，在日常的管理運營中，南山景區還成立了服務質量監督崗，接受游客監督，不斷完善服務追蹤制度，妥善處理各個旅游服務類的游客投訴，將游客的聲音反饋給服務部門或旅游產品供應商。
服務做精做優，硬件設施亦不斷升級提質。多年來，南山景區優化旅游環境，制定和完善好旅游景區環境與資源保護規劃，重點完善景區基礎服務設施、公共服務設施和經營配套設施，投入近千萬元升級景區標識標牌系統、監控系統及垃圾箱。同時，無償向旅游者提供旅游景區、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫療急救等必要信息和咨詢服務，全方位實現環境優美化、服務人性化、設施精細化、景觀特色化、宣傳品牌化。
精品服務帶來了市民游客滿意的笑臉。根據數據調查顯示，2013年南山景區游客滿意度平均分為90.4分，2018年這一數值提升至91.56。
以佛教文化為靈魂，文旅融合鑄就旅游品牌
文化耀三亞，太極舞南山。自2016年起，世界太極文化節落戶三亞南山，并連續三屆世界太極文化節在南山景區的成功舉辦，吸引了百余個國家和地區的上萬名代表參加，同時還有數萬名太極愛好者前來觀摩，在三亞刮起“太極風”潮流，掀起了全民健身的熱潮。
長期以來，得益于得天獨厚的自然、氣候、資源等優勢，旅游是三亞的重要名片。如何發揮優勢，拓寬旅游發展之路?近年來，南山舉辦太極文化節積極引導健康旅游的理念和模式，注入了休閑、養生、康體的人文內涵，推動了海南旅游與全民健身的發展，促進了南山健康旅游的品牌效應，也帶來了旅游景區的知名度提升。
創新打造節慶活動，融入太極文化，提升旅游吸引力，太極文化節推進“互聯網+太極文化”“體育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景區積極拓深文化內涵、打造知名文旅品牌的一個縮影。
近年來，南山景區積極推進“大文化”戰略，聚焦“旅游+”轉型，打造實力南山、活力南山、美麗南山、文化南山、和諧南山的旅游整體形象，將文化當做項目發展的靈魂，著力打造“文化精品”，提升“文化意識”，高度重視旅游的文化利用、整合、開發和創造，以文化內涵的拓展作為開發旅游產業的基本出發點，巧用現代技術不斷提升景區文化層次和品味。
此外，20年來，南山還利用豐富的旅游、文化資源，以“梵天凈土，壽比南山”為訴求，連續成功舉辦了南山長壽文化節，通過豐富多彩的活動，講述長壽老人故事，探索長壽奧秘，為廣大游客詮釋了一個休閑之旅、長壽之旅、心靈之旅的全新體驗，也為海南國際旅游島建設注入更多的活力和文化內涵。
南山景區堅持的是以佛教文化為靈魂，以旅游發展為支撐，佛教文化和旅游發展相輔相成、相互支撐的發展大格局。景區高度重視佛教文化的傳承和發展，以佛教文化發展作為景區旅游業發展的基本點和出發點，立足佛教文化架構建設與積累，提高景區的文化層次和品位，促進旅游和佛教文化實現圓融發展。
南山笑臉迎客來，游客點贊滿意歸。昔為一片荒山，今稱梵天凈土。經歷20年的考驗，南山用心、用情、用制度，筑就了一片讓四海賓朋滿意而歸的旅游樂土。在南山景區，人們既能領略熱帶濱海陽光、碧海、沙灘、鮮花、綠樹的美景，更能獲得佛教文化帶來的心靈慰藉，體味回歸自然、天人合一的樂趣。
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