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零事故、零投訴！海南分界洲島旅游區用心服務贏得游客贊賞
來源：海南分界洲島旅游區
作者： 2019-02-12
擁有沙灘、清澈海水的海島是游客到海南旅游的首選。春節期間，海南分界洲島旅游區安全有序接待八方游客。從除夕到正月初六，該景區共接待游客7.29萬人次，其中散客5.57萬人次，散客同比上漲16.45%。景區沒有發生一起安全事故及游客投訴，再次完美實現零事故、零投訴。
散客增多 景區完善設施有力應對
隨著人們出行方式的改變及景區營銷模式升級，分界洲島旅游區近年來在節日期間出現了散客增幅明顯的情況，團隊散客比例的反轉，對景區接待服務提出了新的要求。對此，分界洲島旅游區及早做好接待服務準備工作，有針對性地在散客接待方面下大氣力氣完善服務設施及人員配備。
由于散客多數是在網上預訂或現場自購門票，自助性高，分界洲島旅游區添置了數臺自助購票機，游客可以在機器上自助購買門票或取票;在景區檢票口實現了游客刷身份證或二維碼可以快速檢票入園;全景區實現游客消費手機無障礙快速支付。同時，景區還強化網上服務及現場人員引導服務，切實滿足游客的“輕服務”需求。
運力充沛 游客免除長時間候船煩惱
與以前節日一樣，分界洲島今年春節期間一樣避免了游客登島、離島長時間排隊的現象。為應對春節期間的客流高峰，景區安排10多艘客船全部投入運營，節前新投入的兩艘185座雙通道大型客船更是為節日客源運輸大顯身手。游客在分界洲島免除了長時間排隊等候船只的不便。大年初三是游客最多的一天，景區船舶總計出航航次達到240航次。游客基本可以隨到隨走。
全景區“禁塑” 游客點贊并踐行
春節前，分界洲島旅游區積極響應海南省政府有關“禁塑”的號召，率先主動在全景區實施“禁塑”行動，嚴禁商家使用不可降解的塑料吸管、塑料餐盒、塑料袋等，代之以環保吸管、可降解餐盒等。游客對景區這一 ?“禁塑”行動紛紛點贊并踐行。一些游客表示，這也是對游客的一次環保宣示，理解并支持。
據景區環衛工作人員反映，今年春節景區的塑料袋基本不見了，過去個別游客隨地丟的塑料袋隨風飛舞的情況再也沒見到，甚至垃圾亂丟的現象也大為減少。景區的環保行動換來了游客的文明行為。一些游客在朋友圈曬景區的碧海藍天之余，更是把景區使用環保吸管喝椰子的照片曬到朋友圈。
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據悉，節后該景區還將繼續倡導“禁塑”行動，把“禁塑”融入景區生態環保建設戰略中，實現生態海島的建設。
此外，分界洲島節日期間還重點抓好安全巡查與服務質量督查，每天派出巡查人員不間斷巡查、暗訪所售商品價格、員工服務、食品衛生等。
春節七天假期，游客在分界洲島旅游區不僅看到了生態海島的美麗風光，也感受到了海島景區良好的服務。分界洲島旅游區總經理符勝表示，游客的認可點贊和媒體的關注報道 , 都是對景區的鼓勵與鞭策。景區今后還將緊抓安全生產，嚴格執行旅游標準化服務，進一步提升分界洲島的整體服務接待水平。
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