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全面提升服務水平 推動旅游國際化發展
來源：三亞日報
作者：胡擁軍 2019-01-03
風光旖旎的三亞大東海游人如織。(資料圖)
玩沙、戲水成眾多游人在三亞的最愛。(資料圖)
游客在體驗驚險刺激的海上娛樂項目。(資料圖)
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豪華郵輪停靠在三亞鳳凰島國際郵輪港。 本報記者 胡擁軍 攝
本報記者 胡擁軍
旅游產業的國際化水平直接引領并影響著三亞的城市國際化水平。為了推動旅游國際化發展，市委、市政府和旅游管理部門主動作為，在市場營銷、產品創新、人才培訓、環境營造等方面進行了積極探索，推動國際化旅游服務能力全面提升。
文旅融合促旅游業轉型升級
2018年預計三亞全年接待游客2248.32萬人次，同比增長11.77%，這也是近三年來增幅最大的，主要得益于三亞頻頻增加的多項旅游新業態、新產品和各項文體賽事活動的成功舉辦以及對應的精準營銷手段。
近幾年以來，三亞堅持“航線開到哪里，促銷就做到哪里”，使旅游國際通達度不斷提升，國際化水平持續增強。隨著海南首條洲際航線——“三亞—倫敦”等國際航線相繼開通，截至目前，三亞開通境外直飛航線31條、中轉航線3條，通航境外城市36個。“4小時、8小時、12小時” 國際市場航程圈逐步成型。這些國際航線的開通，為三亞和各客源地國家及地區架起交往溝通的橋梁。
紅色娘子軍演藝公園開演、水稻國家公園開園、亞特蘭蒂斯旅游度假綜合體開幕、亞龍灣熱帶天堂森林公園增設“網紅”玻璃彩虹棧道，三亞首屆ISY國際音樂節、央視春晚三亞分會場、2018首屆中國體育廟會、2017-2018賽季克利伯環球帆船賽、三亞世界瑜伽交流大會、世界小姐總決賽、海南島國際電影節、國際音樂節、2018年海天盛筵——第九屆中國游艇、航空及時尚生活方式展等文體賽事陸續舉辦，不斷攪熱三亞旅游市場。
相繼舉辦的“三亞全球婚禮蜜月島嶼論壇”、“三亞兒童友好型旅游城市發展論壇”、“三亞國際MICE采購大會”等系列自主創辦的國際性旅游活動，推動三亞打造成為國際性婚慶、親子、會獎等旅游資源交易樞紐城市。2018年1-10月份，三亞接待婚紗攝影客人同比增長12%，吸引蜜月度假客人超過25萬對，舉辦2200場目的地婚禮，全年婚慶旅游總收入達100億元。
低空旅游產品不斷豐富，去年1-10月份，三亞接待低空游客數同比增長99.37%，營業收入同比增長31.87%。組織開展全年海鮮主題推廣活動，不斷提升三亞海鮮餐飲的品牌知名度。對西島漁村、中廖村、后靠村等鄉村旅游資源進行實地考察，開發三亞鄉村旅游精品線路;通過舉辦鄉村旅游月歡樂采摘節等系列旅游體驗活動，大力推廣全域旅游新產品。充分挖掘本土旅游文化資源，舉辦“中國南山長壽文化節”、“二月二龍抬頭節”、“三月三民族節慶活動”、“海南島歡樂節”等。
對標國際海島旅游勝地增強三亞競爭力
據了解，依據《三亞國際化旅游發展監測體系年度報告》，今年三亞將進一步拓寬國際視野，尋找差距，全面提升以旅游產業為核心的城市國際化水平。尤其是加快建設符合國際標準的旅游信息咨詢、旅游標識、游客服務中心、通信服務網點和外幣兌換點等設施，為國際游客提供更便捷的服務;放寬外資旅行社經營范圍，允許在三亞市設立中外合資或獨資旅行社經營中國內地居民出國旅游業務及赴香港特別行政區、澳門特別行政區旅游業務;鼓勵旅游企業優化重組，支持符合條件的旅游企業上市融資，促進旅游產業規模化、品牌化、網絡化經營，形成一批具有國際競爭力的旅游集團。加快建立與國際通行規則相銜接的旅游服務標準體系。推動更多企業開展國際標準化組織(ISO)質量和環境管理體系認證，提升企業管理水平;在現有6項特色地方標準的基礎上，進一步研究制定海鮮餐飲、熱帶水果、旅游誠信等相關旅游服務地方標準;加大對企業旅游標準化實施獎補力度;繼續推進三亞60家試點企業分期分批完成創標工作及第二批7家旅游企業創建省級旅游標準化試點。
服務和融入國家重大戰略主動開展旅游外交。充分利用博鰲亞洲論壇年會、外交部藍廳全球推介會等平臺做好城市推介，積極參與國際旅游合作與分工，與世界旅游與旅行業理事會等國際旅游組織和企業在引資引智、市場開發、教育培訓、體育賽事等方面開展務實合作。研究設立瀾湄國家旅游城市三亞合作交流中心、21世紀海上絲綢之路旅游交流平臺，加強與湄公河流域國家、“海上絲綢之路”沿線國家及“環南海”國家和地區之間在旅游領域的積極合作。擬于2019年4月舉辦“21世紀海上絲綢之路郵輪旅游聯盟大會”，正式成立聯盟并將秘書處設立在三亞，聯合世界郵輪公司、郵輪旅游目的地共同營銷，將三亞郵輪旅游產業推向世界。
加快提升國際通達性。三亞計劃在2019年加密5條航線，開通19條國際新航線。鞏固傳統客源市場，加密三亞通往俄語市場、韓國市場、港澳臺市場航線，計劃共加密5條航線;深挖成熟客源市場，繼續開發三亞至俄語市場、港澳臺市場，計劃開通7條航線;集中力量開發三亞至西歐、北歐、東南亞市場新興市場，計劃共開通12條航線;發掘日本、印度潛力客源市場，將中轉航線培養成直飛航線，計劃共開通2條航線。探索在廣州白云國際機場和深圳寶安國際機場設立“免簽中轉隔離區”，為來三亞的59國免簽或落地簽證游客到三亞旅游提供便利。
繼續舉辦大型賽事活動提高城市知名度
以獨立舉辦品牌節事活動和合作舉辦國際知名品牌賽事為抓手，三亞將從文體、美食、中醫療養、婚慶、會展等多個細分領域切入，舉行系列大型活動。
今年三亞將繼續舉辦世界小姐全球總決賽、克利伯環球帆船賽、FE國際汽聯電動方程式、亞洲電視彩虹獎頒獎典禮等國際知名品牌賽事、節慶及活動，吸引各國游客參與，豐富當地百姓的文體生活。同時，三亞也著力舉辦一批融合本地文化內涵且具有三亞IP的國際性節慶賽事活動。具體包括海南島國際電影節、ISY三亞國際音樂節、三亞國際沙灘健美先生比基尼小姐大賽、海南環島國際自行車賽、海南國際馬拉松賽、環海南島國際大帆船賽、香港-三亞國際帆船拉力賽、南山世界太極拳大會、天涯海角國際婚慶節、海南國際旅游貿易博覽會等。
針對在華外國人群體的消費偏好，三亞今年將陸續舉辦板球、橄欖球、沙灘排球等新型文化體育賽事活動，吸引更多的在華外國人前來三亞旅游觀光度假。
在“三亞熱帶海島國際美食節”活動中，三亞將聯合國際旅行社打造美食主題旅游產品，逐步形成品牌，組織境外游客積極參與，以美食開拓三亞境外客源市場。“三亞國際藝術節”則結合ART SANYA藝術季、藝海棠當代藝術展等活動，提升三亞文化旅游品質，為境內外游客提供豐富多元的度假旅游產品。
以舉辦“三亞國際婚慶旅游交易會”為抓手，三亞逐步打造成為全球婚慶旅游資源交易城市，促進全球婚禮旅游行業與中國婚慶行業的交流與合作。繼續舉辦第三屆“三亞國際MICE采購大會”，吸引世界500強企業和國內外會獎旅游組織參與，為三亞的中高端會議型酒店、會展公司爭取到更多的會獎業務。打造“三亞親子旅游交易會”，將三亞打造成兒童友好型城市，既推動家庭親子旅游產品營銷，也為三亞旅游目的地市場培育未來客源。探索舉辦“三亞國際醫療健康旅游交易會”，聯合解放軍總醫院海南醫院、三亞市中醫院、國康醫院、上工谷等優質醫療資源，積極推動醫療健康旅游，發展中醫養生保健，滿足多層次健康服務需求，讓三亞的醫療健康產業早日形成品牌走向世界。
“走出去”“請進來”
全方位營銷三亞
“走出去”方面，擬于2019年5-8月開展“三亞度假，清涼一夏”夏季營銷活動，前往重慶、武漢、鄭州、成都、長沙、南昌、合肥、南京等地，以親子旅游、會獎旅游、婚慶旅游為主題開展專場路演活動;擬于2019年10-12月開展“康養三亞，溫暖冬季”冬季營銷活動，前往呼爾浩特、哈爾濱、長春、烏魯木齊等地，以熱帶海洋、溫泉、節慶賽事等為主題舉辦旅游推介會。
“請進來”方面，擬于2019年5月舉辦第二屆三亞親子旅游產品交易會，邀請國際親子達人以及國內外知名親子旅游采購機構共約300人參加，以論壇、親子旅游產品交易、專題推介會及買家實地考察等活動形式，將三亞打造成為國內知名親子旅游交易平臺。擬于5月開展2019年春季會獎旅游請進來營銷推廣活動，邀請30余名終端買家實地考察會獎旅游資源，與本地企業面對面洽談交流，了解市場動態，不斷提升三亞會獎旅游企業的綜合服務水平。瞄準國際細分市場偏好，實施精準旅游營銷。以提升三亞入境旅游客源數量、打造三亞國際知名度為主旨，緊隨國際旅游市場動向，根據不同國家量身制定不同主題營銷活動，2019年計劃共組織29次“請進來”媒體體驗團來三亞。日韓市場以“壽比南山”“高爾夫天堂”等為主題，“請進來”媒體體驗團共3次;與本地入境旅行商合作，俄語市場以“清涼一夏，三亞度假”等為主題，在淡季“請進來”媒體體驗團共9次;港澳臺市場以“網紅在三亞”為主題，“請進來”網絡達人及媒體體驗團共10次;西歐市場以“探索東方”為主題，“請進來”網紅及媒體體驗團共5次。印度市場，“請進來”網紅及媒體體驗團共2次。做好大媒體大宣傳 向世界傳遞三亞聲音。與境外主流媒體合作，依托CNBC、BBC、EuroSports等全球大媒體平臺在國際及地區的強勢資源，定制三亞旅游專題節目，以不同語言持續在目標客源市場宣傳三亞旅游目的地形象及旅游產品。與國內重點外文媒體合作，與CCTV4中文國際頻道、《中國日報》合作宣傳，吸引在華外籍學者和境外華人觀眾了解三亞;俄語地區與交通廣播頻道、Yandex搜索等合作;歐美地區與《國家地理》《Discovery探索與發現》節目合作;亞太地區與《TTG Asia》會獎旅游刊物合作，建立區域市場上的大媒體合作。加強推廣59國入境免簽、航空及郵輪補貼獎勵等各項優惠政策。與國際接軌，加強與國際大型旅行商合作。支持已經在三亞本地開展業務的入境旅行社，并積極與國際大型旅行商建立戰略合作關系，內外聯動，真正推動三亞旅游產品銷售。與國際大旅行商平臺合作設立5家三亞旅游分公司。與中國國際旅行社總社、中國旅游集團、中青旅控股股份有限公司、廣之旅旅游有限公司4家國內重點入境旅行社開展戰略合作，共同設計并聯合推廣三亞旅游產品。將北京、西安、廣州等入境游客延展到三亞來，充分融入“中國行”旅游線路中。將郵輪公司作為渠道商，吸引國際郵輪經停三亞。
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