首頁(yè) > 萬(wàn)寧市2018年春節(jié)假日旅游工作情況匯報(bào)
萬(wàn)寧市2018年春節(jié)假日旅游工作情況匯報(bào)
來(lái)源：
作者：babala 2018-02-24
根據(jù)2018年海南省旅游工作會(huì)議暨春節(jié)服務(wù)管理動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神，我市高度重視，認(rèn)真部署，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、責(zé)任到人”的原則，積極開(kāi)展春節(jié)假日旅游服務(wù)管理工作。2月15日至21日，全市未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴，旅游市場(chǎng)規(guī)范有序、安全平穩(wěn)，節(jié)日氣氛喜慶，游客其樂(lè)融融。
一、基本情況
2018年春節(jié)（2月15日-21日），全市共接待游客22.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.05%；旅游總收入14158.54萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.17%。其中：接待過(guò)夜游客11.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.8%；旅游收入9950.44萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.1%；平均開(kāi)房率76%。一日游游客10.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.8%，占景區(qū)接待人數(shù)的56%；一日游收入4208.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.9%。奧特萊斯接待128047人次，同比增長(zhǎng)34.3%。其中：團(tuán)隊(duì)27250人次，同比增長(zhǎng)51.1%；散客100797人次，同比增長(zhǎng)30.3%。營(yíng)業(yè)收入8559萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.9%。旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，未發(fā)生安全事故。春節(jié)期間，市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心組織旅游、旅游警察、工商等部門(mén)，成立 2個(gè)巡查組進(jìn)行假日旅游市場(chǎng)巡查，共出動(dòng)執(zhí)法人員 79人次，巡查旅游企業(yè)65家次，檢查導(dǎo)游7人次，查扣涉嫌非法運(yùn)營(yíng)車輛1輛，吊銷1家水果店?duì)I業(yè)執(zhí)照，市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心接到投訴3宗，均已妥善處理。
二、假日旅游工作組織情況
（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密安排部署。
為確保春節(jié)假日旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，2月9日，在興隆溫泉賓館召開(kāi)2018年全市旅游工作會(huì)議暨春節(jié)假日旅游服務(wù)管理動(dòng)員會(huì)。會(huì)議部署2018年全市旅游工作及春節(jié)假日旅游服務(wù)管理工作，周高明市長(zhǎng)充分肯定我市前期旅游市場(chǎng)整治工作，并強(qiáng)調(diào)各單位要做好春節(jié)值班工作，各相關(guān)部門(mén)依據(jù)各自職能切實(shí)履行旅游市場(chǎng)總額和監(jiān)管職能，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量、道路交通、應(yīng)急處置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)各類違法行為從嚴(yán)從重從快處理，及時(shí)妥善處置旅游投訴并快速反饋游客，確保春節(jié)假日期間及全年我市旅游市場(chǎng)治安穩(wěn)定。
2018年2月9日，萬(wàn)寧市在興隆溫泉賓館組織召開(kāi)2018年全市旅游工作會(huì)議暨春節(jié)假日旅游服務(wù)管理動(dòng)員會(huì)
2月11日下午，省旅游整治辦督查三組由省旅游委周平副主任帶隊(duì)來(lái)我市進(jìn)行春節(jié)節(jié)前督查，并在市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取了市旅游綜合整治辦組長(zhǎng)、市政府副市長(zhǎng)王如龍以及市旅游委等成員單位報(bào)告我市春節(jié)節(jié)前監(jiān)管工作及部署，督察組肯定了我市2017年旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作成效，并對(duì)我市春節(jié)期間旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作給予指導(dǎo)。
2018年2月14日下午，萬(wàn)寧市委書(shū)記張美文帶隊(duì)到我市奧特萊斯文化旅游區(qū)檢查旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全，強(qiáng)調(diào)要切實(shí)做好春節(jié)假日期間旅游安全保障工作。
2018年2月13日，周高明市長(zhǎng)帶隊(duì)開(kāi)展春節(jié)假日旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查，并在市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心召開(kāi)座談會(huì)，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加大旅游安全檢查，嚴(yán)厲打擊“四黑”及欺客宰客行為，要及時(shí)處理旅游投訴，要做好旅游情況統(tǒng)計(jì)等工作。
2月13日，周高明市長(zhǎng)帶隊(duì)開(kāi)展春節(jié)假日旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查，先后到興隆奧特萊斯泰國(guó)館、興隆華僑橡膠博物館、興隆熱帶植物園進(jìn)行檢查，并就如何做好春節(jié)旅游市場(chǎng)工作提出意見(jiàn)和建議，要求規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，積極營(yíng)造安全、文明、有序、平穩(wěn)的旅游環(huán)境，確保市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)假期。當(dāng)天，周高明市長(zhǎng)在市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取關(guān)于春節(jié)期間工作人員的值班安排和市場(chǎng)監(jiān)管的措施等匯報(bào)，并強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，加大旅游安全檢查，嚴(yán)厲打擊“四黑”及欺客宰客行為，要及時(shí)處理旅游投訴，要做好旅游情況統(tǒng)計(jì)等工作。市政府王如龍副市長(zhǎng)、市旅游委、市工商局、市旅游警察大隊(duì)、市質(zhì)監(jiān)局、市食藥監(jiān)局、市物價(jià)局等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)陪同。
2月14日下午，張美文書(shū)記帶隊(duì)到我市奧特萊斯文化旅游區(qū)檢查旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全，強(qiáng)調(diào)要切實(shí)做好春節(jié)假日期間旅游安全保障工作，為廣大游客市民創(chuàng)造安全有序的假日旅游環(huán)境，同時(shí)親切的慰問(wèn)了市旅游執(zhí)法指揮調(diào)度中心的全體員工，要求執(zhí)法中心執(zhí)法人員做好春節(jié)假日值班，充分發(fā)揮“1+3”旅游綜合執(zhí)法機(jī)智，確保我市假日旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。張美文書(shū)記聽(tīng)取了奧特萊斯百貨商場(chǎng)、珠寶城以及剛開(kāi)業(yè)的泰國(guó)館負(fù)責(zé)人介紹假日期間接待游客人數(shù)以及加強(qiáng)安全管理的措施，檢查發(fā)現(xiàn)泰國(guó)館個(gè)別通道處擺放的乳膠床墊產(chǎn)品較多，造成通道擁擠，陪同人員及該館工作人員立即將產(chǎn)品移開(kāi)，確保過(guò)道通暢，同時(shí)，張美文書(shū)記抽查一名員工當(dāng)場(chǎng)使用滅火器，了解員工是否都能正確的、準(zhǔn)確的使用消防器材使用。
2、加強(qiáng)節(jié)前檢查，開(kāi)展專項(xiàng)整治。
（1）加強(qiáng)檢查，綜合執(zhí)法。根據(jù)省市會(huì)議精神，我市各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真組織開(kāi)展春節(jié)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作。一是部門(mén)檢查。2月7日至11日，各成員單位根據(jù)各自職責(zé)開(kāi)展節(jié)前旅游市場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處，限期整改。市旅游委主要開(kāi)展旅游安全檢查，對(duì)全市旅游景區(qū)、旅游飯店、購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員72人次，檢查旅游企業(yè)58家次，檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)消防主機(jī)及系統(tǒng)故障，安全疏散通道有堵塞物，個(gè)別企業(yè)滅火器不足等問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其整改。市工商局開(kāi)展“一排兩點(diǎn)”及涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)約談工作，共與涉旅企業(yè)簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)73份，并在主要旅游企業(yè)粘貼“省12345投訴熱線電話”，宣傳“省工商局市場(chǎng)監(jiān)管十大典型案例”。市食藥監(jiān)局共出動(dòng)執(zhí)法人員51人次，檢查涉旅企業(yè)45家次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在進(jìn)貨原料登記不規(guī)范、餐品留樣及存儲(chǔ)食品不規(guī)范等問(wèn)題，發(fā)出責(zé)令改正通知書(shū)16份，責(zé)令其限期改正。萬(wàn)寧質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)特種設(shè)備檢查，重點(diǎn)對(duì)索道、旅游景區(qū)內(nèi)的觀光電瓶車、高爾夫球車及酒店、影劇場(chǎng)等場(chǎng)所的電梯及特種設(shè)備進(jìn)行了安全隱患排查工作。先后檢查景區(qū)、旅游飯店等特種設(shè)備使用單位56家次,檢查特種設(shè)備269臺(tái)件,檢查結(jié)果顯示,受檢設(shè)備運(yùn)行良好,使用單位安全管理落實(shí)到位。二是綜合執(zhí)法檢查。2月12日至14日，市旅游市場(chǎng)整治辦組織旅游、工商、物價(jià)、食藥監(jiān)、消防、公安、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)成立2個(gè)綜合執(zhí)法檢查組開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查旅游安全生產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備、海上非法旅游、經(jīng)營(yíng)秩序、不合理低價(jià)游、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)日氛圍、旅游廁所及環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容。共出動(dòng)檢查人員47人員，共檢查旅游企業(yè)59家，檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在消防設(shè)施、消防控制室無(wú)人值班和餐飲衛(wèi)生方面的問(wèn)題，發(fā)出整改通知書(shū)9份，要求限期整改。并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)東山嶺文化旅游區(qū)有村民設(shè)置停車場(chǎng)的問(wèn)題發(fā)出督查督辦事項(xiàng)通知書(shū)3份，并向萬(wàn)城鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府發(fā)函請(qǐng)其做好東山河到東山嶺景區(qū)路段的環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，要求景區(qū)、旅游飯店等涉旅企業(yè)營(yíng)造節(jié)日氛圍，并加強(qiáng)旅游廁所管理，建議設(shè)置衛(wèi)生督導(dǎo)員確保春節(jié)假日期間整體環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。
（2）開(kāi)展旅游購(gòu)物點(diǎn)專項(xiàng)整治。2月3日上午，市旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、市政府副市長(zhǎng)王如龍?jiān)谑新糜挝瘯?huì)議室主持召開(kāi)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作會(huì)議，會(huì)議要求嚴(yán)格按照《督查督辦事項(xiàng)通知書(shū)》的要求，由市工商局牽頭組織有關(guān)部門(mén)對(duì)我市6家旅游購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)整治, 同時(shí)市旅游綜合整治辦向市工商局下發(fā)《督查督辦事項(xiàng)通知書(shū)》（萬(wàn)旅整治督查〔2018〕4號(hào)）。主要做法和成效如下：一是組織開(kāi)展暗訪。1月31日至2月2日，市旅游委組織興隆某小區(qū)內(nèi)4名“候鳥(niǎo)”老人參加旅游團(tuán)對(duì)我市旅游購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行暗訪，暗訪人員反饋旅游過(guò)程中并未發(fā)現(xiàn)有強(qiáng)買強(qiáng)賣消費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生。二是開(kāi)展旅游購(gòu)物場(chǎng)所專項(xiàng)檢查。2月3日，省工商局檢查組由王青副局長(zhǎng)帶隊(duì)在市工商局、市旅游委的配合下，對(duì)我市6家旅游購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，2月4日至6日，市工商局牽頭多次組織市旅游委、市物價(jià)局采取明察暗訪的方式對(duì)6家旅游購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行檢查。重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；進(jìn)貨單、銷售單及租金、員工薪酬等相關(guān)財(cái)務(wù)資料，了解6家購(gòu)物點(diǎn)銷售的商品價(jià)格是進(jìn)貨價(jià)的1.5至3倍左右，暫未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等行為。三是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理結(jié)果。檢查發(fā)現(xiàn)興隆華僑床品博覽館、興隆華僑橡膠博覽館、興隆華僑橡膠博物館存在所銷售的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，內(nèi)容不完善等問(wèn)題，市工商局下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)3份，責(zé)令其限期改正；檢查發(fā)現(xiàn)興隆南海珍珠體驗(yàn)館、興隆寶樹(shù)堂存在涉嫌包廂購(gòu)物及夸大宣傳以及涉嫌做引人誤解的虛假宣傳等問(wèn)題，市工商局當(dāng)場(chǎng)下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令其立即停止?fàn)I業(yè)。
3、強(qiáng)化假日巡查，部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法。
春節(jié)假日期間，市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心組織旅游、工商、公安等部門(mén)，成立2個(gè)巡查組進(jìn)行假日旅游市場(chǎng)巡查，共出動(dòng)執(zhí)法人員79人次，巡查旅游企業(yè)65家次，抽查導(dǎo)游7人次，重點(diǎn)巡查景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)、濱海區(qū)域人流量較大的地區(qū)以及旅游廁所，并督促企業(yè)加大旅游廁所管理力度，保障環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。巡查發(fā)現(xiàn)一間水果店存在缺斤少兩，市工商局旅游分局責(zé)令其立即停止經(jīng)營(yíng)并吊銷工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。由于瓊州海峽大霧天氣頻現(xiàn)，停航頻繁，?？诟鞔蟾劭谟瓉?lái)春運(yùn)返程高峰，導(dǎo)致不少待渡車輛滯留在港口附近道路上，市旅游委及時(shí)發(fā)布信息，協(xié)調(diào)市交警大隊(duì)在全市高速公路互通口設(shè)立提示牌，提醒廣大游客合理安排行程，并要求企業(yè)通過(guò)LED屏等方式輪流播放溫馨提示信息，告知前來(lái)萬(wàn)寧旅游度假的游客，避免滯留而導(dǎo)致風(fēng)餐露宿。為確保我市春節(jié)假日期間旅游市場(chǎng)秩序安全平穩(wěn)，我市各部門(mén)按照各自職責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，共出動(dòng)執(zhí)法人員238人次，一是市工商局分別在景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)、石梅灣、日月灣等游客人流量較大的地區(qū)安排專人負(fù)責(zé)，深入旅游市場(chǎng)及時(shí)處理投訴；二是市食藥監(jiān)局每日安排1輛執(zhí)法車及1輛快檢車，開(kāi)展食品安全市場(chǎng)巡查和食用農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)，共抽檢食用農(nóng)產(chǎn)品141批次，檢測(cè)均為合格，確保假日期間游客市民舌尖上的安全;三是萬(wàn)寧質(zhì)監(jiān)局采取有力措施，強(qiáng)化“四個(gè)監(jiān)管”，保持與質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的“12365”質(zhì)監(jiān)熱線及政府熱線12345的暢通，密切關(guān)注節(jié)日期間質(zhì)量安全狀況，節(jié)日期間，未接到無(wú)標(biāo)生產(chǎn)加工和銷售假冒偽劣旅游產(chǎn)品的違法行為的舉報(bào)，也未發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為。
萬(wàn)寧市旅游委歐先強(qiáng)主任、市海洋局李友明局長(zhǎng)和市旅游委文軍副主任一同帶隊(duì)市旅游委、新梅邊防派出所、市公安局旅環(huán)大隊(duì)等部門(mén)，乘坐執(zhí)法船只到洲仔島及加井島上進(jìn)行巡查防控，杜絕人員非法登島游玩。
4、加強(qiáng)打擊力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
一是加強(qiáng)海上巡查，杜絕人員登島。春節(jié)假日期間，為加大打擊海上非法旅游，確保春節(jié)假日海上旅游安全，在市海洋局、市旅游委帶隊(duì)市海監(jiān)大隊(duì)、市旅游委、新梅邊防派出所、市公安局旅環(huán)大隊(duì)等部門(mén)，出動(dòng)執(zhí)法人員72人次，加強(qiáng)濱海沿岸的巡查；同時(shí)，乘坐執(zhí)法船只到洲仔島及加井島上進(jìn)行巡查防控，杜絕人員登島游玩。2月17日，執(zhí)法人員巡查發(fā)現(xiàn)加井島上存在2處亂搭建遮陽(yáng)棚，執(zhí)法人員立即登上加井島進(jìn)行拆除，共拆除13個(gè)遮陽(yáng)棚。二是查處2宗非法運(yùn)營(yíng)車輛。春節(jié)節(jié)前，綜合檢查組在興隆華僑橡膠博物館檢查發(fā)現(xiàn)一輛（瓊B37077）從三亞發(fā)車來(lái)的乘載40余人（游客都是三亞旅行社組織）的大巴車無(wú)道路運(yùn)輸證，已由市交通局暫扣并對(duì)該車輛非法運(yùn)營(yíng)的行為給予6000元罰款的行政處罰。春節(jié)期間，興隆綜合巡查組陪同省旅游檢查組在巴厘村檢查發(fā)現(xiàn)一輛承載41名游客，車牌號(hào)為粵BBL568的大巴車無(wú)道路運(yùn)輸證涉嫌非法運(yùn)營(yíng)，已轉(zhuǎn)交市交通部門(mén)暫扣及處理。三是嚴(yán)查帶團(tuán)來(lái)購(gòu)物點(diǎn)的旅游團(tuán)隊(duì)。市旅游委在旅游購(gòu)物點(diǎn)重點(diǎn)檢查帶團(tuán)人員是否獲得導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員帶團(tuán)過(guò)程中是否存在擅自變更行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容，共檢查導(dǎo)游37人次，補(bǔ)充協(xié)議51份，檢查發(fā)現(xiàn)絕大部分導(dǎo)游帶團(tuán)到購(gòu)物點(diǎn)參觀購(gòu)物，都有游客簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，2月9日在興隆華僑床品博覽館檢查發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)游涉嫌增加購(gòu)物點(diǎn)，已暫扣旅游電子行程單、導(dǎo)游旅游標(biāo)識(shí)，正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。
5、開(kāi)展假日檢查，提升旅游形象。
春節(jié)假日期間，市政府周高明市長(zhǎng)、王如龍副市長(zhǎng)蒞臨旅游市場(chǎng)第一線檢查了旅游公路、濱海沿岸海域、首創(chuàng)奧特萊斯、市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心等地區(qū)，了解春節(jié)假日期間我市旅游市場(chǎng)監(jiān)管情況，要求企業(yè)要強(qiáng)化接待服務(wù)工作，加強(qiáng)企業(yè)管理，做好公共環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，特別是旅游廁所、停車場(chǎng)等服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)游客滿意度。同時(shí)，督促各職能部門(mén)做好假日值班巡查等工作，確保我市旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。
（二）加大假日旅游營(yíng)銷力度
1、策劃春節(jié)旅游產(chǎn)品。春節(jié)前通過(guò)策劃推出2條春節(jié)萬(wàn)寧旅游推薦線路、春節(jié)假日萬(wàn)寧旅游攻略，組織指導(dǎo)我市旅游景區(qū)、酒店、購(gòu)物點(diǎn)、海上休閑項(xiàng)目等打造推出春節(jié)假日組合優(yōu)惠套餐產(chǎn)品和系列活動(dòng)，及組織指導(dǎo)我市度假酒店推出特色主題年夜飯，通過(guò)陽(yáng)光海南網(wǎng)、攜程網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、一點(diǎn)資訊、今日頭條、天天快報(bào)、大魚(yú)號(hào)、南海網(wǎng)、海南最旅游、萬(wàn)寧發(fā)布廳、萬(wàn)寧旅游、萬(wàn)寧在線等媒體進(jìn)行推送宣傳，并印制成冊(cè)，投放于各旅游咨詢服務(wù)中心和各旅游飯店及景區(qū)（點(diǎn)）等。
2、制作旅游宣傳品。制作春節(jié)萬(wàn)寧旅游推薦線路、萬(wàn)寧旅游優(yōu)惠產(chǎn)品、萬(wàn)寧年夜飯優(yōu)惠產(chǎn)品、萬(wàn)寧公交線路等易拉寶，和制作萬(wàn)寧旅游折頁(yè)、刻錄萬(wàn)寧旅游宣傳片光盤(pán)等宣傳資料投放至萬(wàn)寧信息咨詢服務(wù)中心高鐵站、興隆站、日月灣站、奧萊站、六連嶺站、海口萬(wàn)寧街站和東山嶺文化旅游區(qū)、興隆熱帶植物園、興隆巴厘村等景區(qū)點(diǎn)。
3、創(chuàng)新旅游營(yíng)銷方式。通過(guò)制作萬(wàn)寧春節(jié)旅游線路H5，讓?shí)u內(nèi)外市民游客通過(guò)一部手機(jī)就可以了解萬(wàn)寧春節(jié)假日期間的旅游線路;設(shè)計(jì)制作春節(jié)期間宣傳海報(bào)，將精品旅游線路、旅游產(chǎn)品等信息以二維碼的形式融合植入海報(bào)中，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)及傳播，達(dá)到軟性宣傳作用;策劃春節(jié)“萬(wàn)句祝福聚萬(wàn)寧”短視頻拍攝推廣，以“萬(wàn)句祝福聚萬(wàn)寧”為創(chuàng)意點(diǎn)，廣泛招募景區(qū)、酒店、餐飲、旅行社等旅游行業(yè)以及市民游客等各行各業(yè)祝福視頻，邀請(qǐng)島內(nèi)外游客春節(jié)假日來(lái)萬(wàn)寧旅游過(guò)大年。
4、舉辦春節(jié)線下活動(dòng)。舉辦“宣傳十九大 萬(wàn)福送萬(wàn)家”“年味·萬(wàn)寧”、“永范花海杯”象棋比賽等系列主題活動(dòng)，加大萬(wàn)寧春節(jié)傳統(tǒng)文化宣傳力度，讓更多國(guó)內(nèi)外游客了解萬(wàn)寧、走進(jìn)萬(wàn)寧，體驗(yàn)多彩萬(wàn)寧濃厚的節(jié)慶文化。
5、多渠道宣傳萬(wàn)寧旅游。期間通過(guò)萬(wàn)寧旅游咨詢信息中心高鐵站、萬(wàn)寧市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心、興隆旅游區(qū)等大屏幕輪流播放文明旅游宣傳片、萬(wàn)寧旅游宣傳片、鳥(niǎo)瞰萬(wàn)寧宣傳片、“穿山遇海 福享萬(wàn)寧”春節(jié)視頻。六是通過(guò)騰訊網(wǎng)、萬(wàn)寧發(fā)布廳、萬(wàn)福萬(wàn)寧網(wǎng)、萬(wàn)寧市廣播電視臺(tái)、萬(wàn)寧旅游及萬(wàn)寧旅游微博等媒體每天宣傳萬(wàn)寧旅游市場(chǎng)信息、動(dòng)態(tài)。
（三）加強(qiáng)假日值班，及時(shí)報(bào)送信息。
春節(jié)假日期間，我市嚴(yán)格落實(shí)假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。市旅游委全員堅(jiān)守崗位，在委辦公室以及旅游信息咨詢中心高鐵站、興隆站、奧特萊斯站、日月灣站、六連嶺站、?？谌f(wàn)寧街站和三亞集散服務(wù)中心等7個(gè)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)假日值班，并在東山嶺和植物園設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為游客出行提供旅游咨詢服務(wù)。市旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組全員堅(jiān)守崗位，每天堅(jiān)持值班，進(jìn)行市場(chǎng)巡查。為保障游客的合法權(quán)益，萬(wàn)寧市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心進(jìn)駐單位每天各派1名執(zhí)法人員值班，執(zhí)行24小時(shí)輪班接聽(tīng)旅游投訴及旅游咨詢，受理游客舉報(bào)投訴，接到投訴第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，重大投訴必須及時(shí)報(bào)告市旅游委主要領(lǐng)導(dǎo)。
三、旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)
（一）各酒店年夜飯預(yù)定火爆。春節(jié)期間萬(wàn)寧各酒店紛紛推出年夜飯優(yōu)惠套餐、海邊燒烤晚宴、節(jié)慶主題活動(dòng)、海邊煙花晚宴等系列豐富多彩活動(dòng)，不僅引爆了萬(wàn)寧旅游市場(chǎng)，更是呈現(xiàn)了春節(jié)假日游的新潮流——過(guò)年去酒店吃年夜飯，讓年更有“味”，萬(wàn)寧各大酒店年夜飯產(chǎn)品十分受捧，特別是海邊度假酒店和興隆旅游區(qū)度假酒店年夜飯預(yù)定火熱爆滿，呈現(xiàn)出一片紅紅火火的景象。
（三）節(jié)慶活動(dòng)豐富多彩。為營(yíng)造喜慶祥和的春節(jié)氣氛，各旅游區(qū)、酒店彩燈輝映年味濃。其中石梅灣艾美酒店、石梅灣威斯汀酒店、神州半島喜來(lái)登酒店等舉行舞獅拜年的春節(jié)習(xí)俗，向市民游客們送上新春祝福的同時(shí)，還能感受海南傳統(tǒng)民風(fēng)民俗，歡度春節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸，好一派熱鬧景象，春節(jié)期間，威斯汀酒店還提供多項(xiàng)親子活動(dòng)，如：剪窗花、福袋DIY、燈籠制作等集文化與趣味于一體的新春互動(dòng)體驗(yàn)，讓游客們重拾最傳統(tǒng)的“年味”樂(lè)趣。
（四）各旅游景區(qū)游人如織。春節(jié)假日期間，萬(wàn)寧天氣晴好，游客和市民出游熱情高漲，我市各旅游景區(qū)張燈結(jié)彩，紛紛推出各類優(yōu)惠產(chǎn)品，并舉辦了豐富多彩的活動(dòng)，眾多優(yōu)惠措施和活動(dòng)吸引了大批國(guó)內(nèi)外市民游客紛紛前往游覽，如：東山嶺文化旅游區(qū)推出除夕傳燈祈福撞鐘迎新盛典活動(dòng)、興隆熱帶植物園推出“狗年旺氣到·奪禮齊歡笑”春節(jié)主題活動(dòng)，深受廣大市民游客喜愛(ài)，萬(wàn)寧各大景區(qū)節(jié)日氛圍濃厚，工作人員堅(jiān)守崗位，為游客提供良好的服務(wù)。
（四）濱海度假旅游人潮涌動(dòng)。今年春節(jié)假日我市濱海旅游區(qū)熱鬧非凡，特別是日月灣、石梅灣、神州半島等濱海旅游區(qū)和濱海旅游公路游客人潮涌動(dòng)，一片車水馬龍的景象，自駕游繼續(xù)成主流，以情侶、朋友和家庭出游為主。春節(jié)期間，日月灣盤(pán)古掌沖浪俱樂(lè)部等推出合家親子沖浪教學(xué)套餐，盤(pán)古掌設(shè)計(jì)沖浪板新春大回饋，春節(jié)期間公益教學(xué)環(huán)節(jié)、每天回隨機(jī)選出顧客參與體驗(yàn)等優(yōu)惠產(chǎn)品，深受廣大市民游客喜愛(ài)，每天都有許多游客來(lái)日月灣享受天然海水浴場(chǎng)和學(xué)習(xí)沖浪，沙灘上擠滿游客、海里隨處可見(jiàn)“浪人”身影，一副熱鬧非凡的景象；石梅灣、神州半島沙灘和濱海旅游公路也是人滿為患，在碧海連天的度假海灣里，具有濃郁浪漫氛圍和別樣游玩體驗(yàn)吸引了不少游客自駕前往，豐富的海上休閑體驗(yàn)項(xiàng)目和特色海灣旅游景點(diǎn)讓游客紛紛慕名前來(lái)歡享，度過(guò)一個(gè)有意義的“海味”年。
（五）鄉(xiāng)村休閑旅游成新風(fēng)尚。春節(jié)假日期間，萬(wàn)寧良好的自然生態(tài)和特色美麗鄉(xiāng)村旅游備受寵愛(ài)，周邊休閑體驗(yàn)游也是廣大市民游客出行的首選，興隆熱帶花園、興隆綠道、僑鄉(xiāng)國(guó)家森林公園、文通村、溪邊村、和樂(lè)龍舟小鎮(zhèn)等等眾多自然生態(tài)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，以不同特色的景觀和風(fēng)土人情，引得慕名前來(lái)旅游度假、游玩的市民游客比比皆是，興隆隆苑有機(jī)咖啡莊園、興隆咖啡谷、太陽(yáng)河咖啡廠等人頭攢動(dòng)，在這里，廣大市民游客充分感受到萬(wàn)寧山青水秀的良好自然生態(tài)景觀和獨(dú)具特色的美麗鄉(xiāng)村旅游，和親朋好友、家人孩子一起認(rèn)知咖啡成長(zhǎng)過(guò)程、體驗(yàn)咖啡磨制、垂釣、劃皮艇等，品嘗一杯聞名海內(nèi)外的興隆咖啡、特色的東南亞小吃，歡度一個(gè)不一樣的春節(jié)假日。
（六）自駕旅游成出行首選。從游客出行方式看，80%的人選擇自駕出游，春節(jié)假日期間，萬(wàn)寧各大景區(qū)、旅游區(qū)基本以自駕車游客為主，自駕車輛主要來(lái)自海南、廣東、四川、湖南、黑龍江等地，我市東山嶺文化旅游區(qū)、興隆熱帶植物園、奧特萊斯等停車場(chǎng)一位難求，日月灣、神州半島、石梅灣等濱海旅游區(qū)自駕車輛也川流不息，假期自駕出游已成為了主要的出行方式。
四、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴情況
春節(jié)假日期間，市旅游綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心共接到3宗旅游投訴，已全部妥善處理。具體情況如下：
（一）2月16日，李先生來(lái)電投訴稱其通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬報(bào)名參加了大年初二啟程的海南四天三晚游，而業(yè)務(wù)員小唐卻在臨近出發(fā)前來(lái)電告知因春節(jié)假期期間團(tuán)費(fèi)漲價(jià)，要求李先生補(bǔ)差價(jià)，李先生無(wú)法接受。經(jīng)調(diào)解，雙方同意李先生按照原先約定好的價(jià)格參加旅行，李先生表示滿意。
（二）2月19日，市民來(lái)電投訴稱在石梅灣海邊游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)有2名著裝安保制服人員圈地收取停車費(fèi)，其覺(jué)得此收費(fèi)不是很合理。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，在石梅灣海灘附近沒(méi)有安保人員收取停車費(fèi)這件事情，隨機(jī)詢問(wèn)個(gè)別群眾也說(shuō)此處停車不收取費(fèi)用。經(jīng)了解，石梅灣海灘處停車場(chǎng)地屬于石梅灣華潤(rùn)公司所有，且向市民提供免費(fèi)的停車服務(wù)，節(jié)假日人流高峰時(shí)期，有個(gè)別村民會(huì)向不明情況的游客收取費(fèi)用，執(zhí)法人員督促石梅灣華潤(rùn)公司加強(qiáng)安保人員巡查力度，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。
（三）2月21日，鐘女士來(lái)電稱其通過(guò)微信預(yù)定了兩張興隆巴厘村景區(qū)門(mén)票，到達(dá)景區(qū)后要換票進(jìn)入園區(qū)，可是景區(qū)的電腦出現(xiàn)的故障換不了門(mén)票進(jìn)園，微信上有訂票的界面以及訂單號(hào)，但是沒(méi)有看到退票界面，沒(méi)有換票成功景區(qū)不讓入園，請(qǐng)相關(guān)職能局處理。經(jīng)調(diào)解，景區(qū)同意先讓游客入園，等待電腦故障消除再輸入訂單號(hào)出票。
相關(guān)推薦
最熱評(píng)論
驗(yàn)證碼：
發(fā)表評(píng)論
熱新聞
- 一天
- 三天
- 一周
