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全國(guó)融媒體訪三亞市民游客中心 看鹿城一站式治旅
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：黃蕾 2016-10-21
10月21日,由南海網(wǎng)主辦的“全域旅游海南范例——2016全國(guó)融媒體海南行”大型采訪活動(dòng)走進(jìn)三亞市民游客中心，感知三亞旅游。南海網(wǎng)記者沙曉峰攝
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端三亞10月21日消息(南海網(wǎng)記者鄧松)10月21日上午，“全域旅游海南范例——2016全國(guó)融媒體海南行”大型采訪活動(dòng)采訪團(tuán)走進(jìn)三亞市民游客中心，近距離了解三亞“一站式”治旅模式。
“美麗三亞”馳名中外，面對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的成長(zhǎng)中的“煩惱”，三亞市委、市政府痛定思痛。2015年年初，為了進(jìn)一步暢通旅游咨詢投訴渠道，重點(diǎn)解決社會(huì)和游客反映最強(qiáng)烈的非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)及在線旅游的衍生問(wèn)題，全面提升三亞旅游治理管理水平，為市民、游客提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三亞建設(shè)了面積約5000平方米的三亞市民游客中心，并于同年9月30日正式運(yùn)行。
三亞率先成立的全國(guó)第一支旅游警察隊(duì)伍——三亞市公安局旅游警察支隊(duì)的辦公區(qū)就設(shè)在也市民游客中心內(nèi)。一年來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)治理形成了“四位一體”(旅游警察支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)和35個(gè)涉旅行政執(zhí)法部門(mén))的監(jiān)管架構(gòu)。
10月21日,由南海網(wǎng)主辦的“全域旅游海南范例——2016全國(guó)融媒體海南行”大型采訪活動(dòng)走進(jìn)三亞市民游客中心，感知三亞旅游。南海網(wǎng)記者沙曉峰攝
10月21日上午，網(wǎng)媒行采訪團(tuán)成員在三亞市民游客中心一樓旅游展示大廳，通過(guò)三亞的城市規(guī)劃展示、特色旅游資源展示、數(shù)說(shuō)三亞等進(jìn)一步了解三亞。一樓還設(shè)有三亞市公安局旅游警察支隊(duì)接訪區(qū)以及咨詢定制服務(wù)區(qū)、新聞發(fā)布等功能區(qū)。二樓是三亞市12301旅游調(diào)度指揮中心、12301旅游服務(wù)熱線、 12345政府服務(wù)熱線、三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭及各相關(guān)職能部門(mén)辦公區(qū)域。
在三亞市民游客中心成立一周年之際，三亞迎來(lái)了又一次國(guó)慶黃金周大考。作為治旅中心樞紐，三亞市民游客中心“四位一體”治旅機(jī)制的治理效果在這個(gè)假期得到最好的印證。2016年國(guó)慶期間，三亞12301市旅游服務(wù)熱線共受理工單931件，同比下降8.45%。其中，旅游咨詢560件，旅游投訴371件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率98.55%，為游客爭(zhēng)取理賠金額13254.8元。12345市政府服務(wù)熱線共受理市民訴求4790件，同比上升175.13%，按時(shí)辦結(jié)率99.64%，回訪滿意率97.44%。
今年國(guó)慶假期，發(fā)生在三亞的“黑摩托艇”非法載客、黑潛水點(diǎn)、海鮮店涉嫌高額回扣等都被一一通報(bào)，與以往“游客投訴—媒體曝光”不同，這些“家丑”都是三亞通過(guò)暗訪調(diào)查主動(dòng)揭露的。在一起起案件處置之后，旅游市場(chǎng)秩序得到維護(hù)。“遺失物品被旅游警察找回”、“突發(fā)心梗被政府積極協(xié)助得到及時(shí)救治”……一個(gè)個(gè)暖心的服務(wù)事跡，感動(dòng)著來(lái)到三亞旅游的中外游客。
涉旅投訴旅游警察先行介入，涉旅單位聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，依法分工處理;12301、12345熱線接受投訴舉報(bào);暗訪機(jī)制主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)、行政執(zhí)法部門(mén)“四位一體”專(zhuān)業(yè)化監(jiān)管旅游市場(chǎng)……一系列創(chuàng)新舉措使得三亞的旅游公共服務(wù)體系更加完善。
三亞市是最早的全域旅游踐行者之一。2015年以來(lái)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外各城市的經(jīng)驗(yàn)交流分享，三亞“四位一體”一站式治旅模式提升全域旅游品質(zhì)的做法得到廣泛認(rèn)可。三亞市政府出臺(tái)的《三亞市全域旅游發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》及《三亞市創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)工作方案》也明確將國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)從“點(diǎn)、線、面”三個(gè)層次分解成137項(xiàng)任務(wù)，全方位推進(jìn)全域旅游發(fā)展。
“三亞治旅模式值得借鑒，三亞治旅體制機(jī)制的突破創(chuàng)新更加值得學(xué)習(xí)，我期待三亞在推進(jìn)全域旅游發(fā)展能有更大的發(fā)展和突破。”全面了解三亞“一站式”治旅模式后，山西新聞網(wǎng)記者焦晉偉參觀后說(shuō)道。
10月21日,由南海網(wǎng)主辦的“全域旅游海南范例——2016全國(guó)融媒體海南行”大型采訪活動(dòng)走進(jìn)三亞市民游客中心，感知三亞旅游。南海網(wǎng)記者沙曉峰攝
10月21日,由南海網(wǎng)主辦的“全域旅游海南范例——2016全國(guó)融媒體海南行”大型采訪活動(dòng)走進(jìn)三亞市民游客中心，感知三亞旅游。南海網(wǎng)記者沙曉峰攝
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