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三亞國慶黃金周期間將安排專人24小時值班提供服務處理投訴
來源：
作者：黃蕾 2016-09-27
據海南日報客戶端丨海南日報記者陳雪怡
國慶黃金周臨近，三亞旅游旺季也將拉開帷幕。9月26日三亞召開國際黃金周和旅游旺季動員大會，該市明確各涉旅職能部門的工作任務，將加強旅游市場監管，每天派出執法人員采取巡查和駐點相結合的方式對重點旅游區域進行執法檢查，各旅游企業將安排專人24小時值班提供服務、處理投訴。
日前，驢媽媽旅游網、同程旅游網等國內旅游互聯網企業紛紛發布2016國慶出游趨勢報告。報告顯示，在今年國慶節國內游十大熱門目的地中，三亞均上榜，這預示著三亞將于國慶黃金周迎來又一旅游客流高峰。省委常委、三亞市委書記張琦親自部署黃金周服務保障工作。“十一”期間，三亞將加強旅游市場監管，繼續開展節前旅游市場秩序專項檢查和明查暗訪工作，重點打擊海鮮宰客、三亞灣黑摩托艇非法攬客等突出問題，抓好旅行社、導游行為監管以及“一日游”、潛水游等市場整治。
在此基礎上，三亞將增強市縣聯動，加強“大三亞”旅游經濟圈聯合執法工作，同時針對易引發投訴的旅行社、海鮮店、水果店、出租車、潛水點等行業及企業人員，加強教育宣傳，建立約談機制，防患于未然。
在加強監管的同時，三亞致力于做好游客服務工作。該市將充分利用市民游客中心、12345政府服務熱線、12301旅游服務熱線等，及時、妥善處理市民游客的投訴事項及反映問題，依法嚴懲旅游行業違法違規行為。同時，三亞還將加大“12345熱線”“12301熱線”“數說三亞”的“三碼合一”宣傳工作，并通過市民游客中心、旅游咨詢服務站、三亞旅游官方網站、微信等載體，為游客提供全方位的資訊。
據悉，今年以來，三亞115個暗訪小組，共開展暗訪3100余次。截至9月25日，三亞市處罰違法違規涉旅案件141起，罰沒款218萬元，查扣違法違規車輛1453輛。三亞市旅游警察支隊自成立以來共查處涉旅治安案件199起，行政拘留229人，刑事案件3起，刑事拘留10人。
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