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國家旅游局:近期對投訴多的5A景區進行質量復核

來源：新聞晨報 丨     作者：黃蕾    2016-08-05

　　安全隱患嚴重、環境衛生差、旅游設施和服務嚴重缺失、旅游秩序混亂……日前,國家旅游局再次對嚴重不達標的5家5A級景區進行處理。一年內,全國已有12家5A級景區被摘牌或警告整改。

　　剛剛被國家旅游局撤銷5A級景區的包括湖南省長沙市橘子洲、重慶市神龍峽。此外,安徽省天柱山、福建省武夷山、福建永定-南靖土樓三個景區被嚴重警告。去年10月,由于存在價格欺詐等問題,山海關景區5A級資質被取消; 麗江古城、西樵山景區、濠河景區、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵等6家5A級景區被嚴重警告并限期整改。

　　國家旅游局規劃財務司司長彭德成介紹,目前,全國5A級景區有200多家。全國旅游資源規劃開發質量等級評定委員會對近期游客投訴比較集中的5A級景區進行質量等級復核,復核方式采取委托第三方專家組進行獨立暗訪。此次復核工作對20家5A級景區進行了30多次暗訪檢查和情況核實。

　　兩景區摘牌涉“多宗罪”

　　記者從國家旅游局了解到,橘子洲、神龍峽被“踢”出5A級,天柱山等三家景區被警告,這些結果看似“意料之外”,實則“情理之中”。

　　被摘牌的兩家景區主要存在安全隱患嚴重、環境衛生差、旅游服務功能嚴重退化、旅游設施和服務嚴重缺失、旅游秩序混亂等問題。

　　此外,廁所臟亂差、景區垃圾箱清理不及時、講解預約難、各種旅游服務設施無法正常使用……成為橘子洲和神龍峽被摘牌的“幾宗罪”。

　　安徽省天柱山景區、福建省武夷山景區、福建省永定-南靖土樓旅游區則因為廁所改進滯后、變相強迫消費、庸俗講解、“野導游”現象嚴重等問題被嚴重警告。

　　山海關向重返5A級邁進

　　摘牌消息一出,很多網友開啟了“吐槽模式”:網友“小鳴”認為,“摘牌”是一種激勵機制,服務差的景區就是要“下架”。相關景區也被推到了輿論中心,當地主管部門紛紛作出回應。

　　中國社科院旅游研究中心副主任戴學鋒認為,被摘牌或者被警告對5A級景區的品牌知名度和美譽度會造成一定的負面影響,“在短時間內相關景區可能會面臨比較大的挑戰,也許會出現客流量下降”。

　　沒了5A招牌,門票會不會調整?戴學峰說,5A級景區的票價調整均需要物價部門審核評定,與景區A級的評定不一定是一個同步的過程。

　　“短期肯定會有影響。但相關景區如能下大力氣整改,知恥后勇,危機也許能轉化為機遇。”中科院地理所研究員鐘林生說。

　　在山海關景區被摘牌近一年后,記者從河北省旅發委獲悉,山海關景區正在針對有關部門提出的150多項問題進行整改,努力在管理服務、基礎設施、產業發展等方面進行提升。目前,他們通過了創建國家5A級景區“省級機構初評”,向重返5A級邁進。