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量販式旅游，將實惠進行到底
來源：海南日報
作者：黃蕾 2016-07-27
日本HIS旅行社門店內(nèi)，各地旅游資訊吸引游客。 劉貢 攝
豐富的線路推銷產(chǎn)品供游客選擇。 劉貢 攝
他山之石
■ 本報記者 劉貢
從日本京都新宿區(qū)西新宿一棟大樓的29層“日本H.I.S國際旅行社”總部出來，社長平林朗一個勁地邀請大家參觀他們附近的一個門店。
由于日本排名第一的旅行社JTB，經(jīng)歷百年已經(jīng)多元發(fā)展，考察排名第二、也是與海南旅游市場合作最深的旅行社H.I.S（翻譯成“秀之旅”），變得十分有意義。
H.I.S于2007年以包機的形式開始向海南市場輸送客人，次年成立秀之旅（海南）國際旅行社有限公司，主要經(jīng)營日本市場入瓊旅游業(yè)務，至今已成功接待來自日本東京、大阪、名古屋、福岡、廣島、仙臺、岡山等地的日本包機共27架次，包機和散團游客共接待1.6萬人次。
穿過新宿高樓林立的街道，側(cè)開門的門店外表并不起眼，但走進去還是被“量販式”旅游預訂和銷售場面震撼住了。
H.I.S門店如超市
也許是行業(yè)的習慣，H.I.S新宿門店員工早已夾道舉牌等候歡迎，一如酒店迎接重要的團隊客人。待人群慢慢散開，各種“SALE”打折優(yōu)惠促銷宣傳品撲面而來。
藍色16開大小宣傳單，插在廣告柜中，多達百類。背后是大幅“海外旅行最大的優(yōu)惠季已經(jīng)到來”廣告，訂往返機票，與去年相比燃油費減了多少，哪些航線有折扣等。一些屋檐、臺階等仿實景造型，是沖繩門店在新宿這家門店的促銷形式，沖繩特產(chǎn)和禮品排放的規(guī)模，感覺像進了一家專賣店。
再往里面走，長長的接單柜臺十分搶眼。柜臺其實是一長溜白色桌椅，桌子高度適中，一側(cè)坐著門店員工，一側(cè)坐著咨詢出行游玩的市民。放眼看去，至少有30臺電腦在接單。
員工著統(tǒng)一深藍色T恤，電腦角度側(cè)傾，絲毫不妨礙人與人之間交流，因此看上去既整齊又熱鬧。前來咨詢者中，有年老或年輕夫妻，有母女，有姐妹或朋友，大都兩兩為伴；員工們則依靠詳細的促銷印刷品，公司系統(tǒng)里調(diào)取的資料，向咨詢者們介紹情況或下單。
接單柜臺里面是員工辦公區(qū)，看上去每個人都在忙碌。最里面的團隊區(qū)，一組員工正在準備旅行團出行的白色T恤、太陽帽。而咨詢者的后面是各種地區(qū)宣傳印刷品，分別布置在夏威夷、亞洲、美洲、澳洲、歐洲、非洲、中國，以及海灘資源區(qū)，日本本國游區(qū)等等，令人眼花繚亂、應接不暇。非洲區(qū)，甚至請了一名黑人雇員在接待。
成千上萬種規(guī)格統(tǒng)一的宣傳品皆H.I.S編印，可見旅游路線開發(fā)之細致，咨詢服務之周到，海外觸角之廣闊。
海外游盯散客和年輕人
而新宿的這家門店，僅僅是H.I.S在日本的298家門店之一。此外，在海外，H.I.S還有312個分支機構(gòu)。難怪日本最大旅行社、世界行業(yè)排名第四的百年老店JIB（前日本交通公社），也無法在H.I.S的海外旅游業(yè)務面前稱雄。
成立于1980年的H.I.S，目前公司員工約1.4萬人，差不多只JIB的一半。日本旅游界人士告訴海南日報記者，30多年來，H.I.S之所以能發(fā)展為日本最大的國際旅游公司，秘訣在于讓國人的海外旅行走散客和年輕人路線。
聯(lián)想到中國人正熱衷于全世界旅行，對H.I.S的興趣越發(fā)濃厚起來。
據(jù)說H.I.S早期經(jīng)營航空機票業(yè)務，1990年開始銷售公司自營的海外旅游包價產(chǎn)品并購買酒店。2002年上市。2009年在繼續(xù)經(jīng)營廉價機票的同時，加大力度經(jīng)營價格較為便宜的海外旅游包價產(chǎn)品和自由行產(chǎn)品。
上世紀八十年代，日本到海外旅游的人數(shù)每年不過三四百萬，且以團體旅游為主。H.I.S看準了個人旅游尚未被重視的市場空隙，異軍突起，打出了以接待散客尤其是青年學生為主的經(jīng)營旗號，同時建立了一個比正規(guī)國際機票便宜的廉價機票銷售機制。
H.I.S銷售的機票為何會比別家更便宜？原因是H.I.S利用了團體票、批發(fā)商銷售渠道銷售不完、降價出售的空隙，將低價票收集起來作為賣點，這樣就吸引到了更多的消費者。
以此為特色，H.I.S躋身競爭激烈的日本旅游業(yè)分到了一杯羹。加上市場定位準確，本世紀的業(yè)務尤其蒸蒸日上。目前H.I.S旗下除了自主經(jīng)營的酒店、包機航空公司、主題公園，運輸公司，另有多家旅行社及保險公司。
出境游與入境游逆轉(zhuǎn)
數(shù)十年來，日本男女老幼都熱愛海外旅行，僅H.I.S在2015年就組織了300萬日本民眾出境旅游，銷售額超過了5000億日元。但2015年同樣是日本出境游與入境游首次發(fā)生逆轉(zhuǎn)的年份，外國游客，尤其是中國游客大量涌入日本，也刺激了日本的消費市場。
換言之，這種大逆轉(zhuǎn)之時，正是我們學習日本開發(fā)海外旅游市場的最佳時機。
H.I.S在上世紀八十年代開發(fā)中國旅游線時，采取的是“中國自由旅行”方法，即從日本乘飛機到香港，然后再從香港乘火車到中國內(nèi)地旅游。如此一來，所花費用比從日本直接飛中國內(nèi)地旅游要便宜得多。
針對年輕人和散客自由行，H.I.S采取的是盯住旅游淡季或較冷僻航線的策略。又因為在世界各地都設了辦事機構(gòu)，冷僻的旅游線經(jīng)過一番巧妙的安排設計，反倒有了新鮮的效果，對精力充沛又想節(jié)約的年輕人來說非常具有吸引力。
無論是業(yè)界，還是普通民眾，幾十年海外旅行經(jīng)驗為今天日本大力發(fā)展入境游，提振本國經(jīng)濟打下了良好基礎。
正如H.I.S網(wǎng)站上的企業(yè)理念那樣，“通過旅游，提高人們的學識、超越國籍、人種、文化、宗教、為促進世界和平、相互理解而做貢獻”，這既是人們要出門旅行的目的，也是任何一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的國家或地區(qū)，接納世界游客的胸懷。
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