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游客來三亞游玩用“滴滴打車”半路被甩 投訴無門

來源：     作者：黃蕾    2016-04-13

　　游客用“滴滴打車”，半路被甩了?

　　投訴遭相關部門“踢皮球”三亞交通局：游客未能提供完整車牌號

　　游客提供的司機信息

　　商報訊(駐三亞記者 李碧微)日前，使用滴滴軟件打車，已成了不少乘客出行的選擇之一。近日，一位來自江蘇南京的游客楊先生向國際旅游島商報反映稱，他來三亞游玩時使用了滴滴車軟件叫了一輛車，但沒想到司機在距離目的地還有兩公里的地方就將他放下了。楊先生表示，他打了投訴電話但仍遭到了相關部門‘踢皮球’。對此，滴滴打車的客服表示，針對此投訴他們只能是對該司機進行禁號，或者直接取消跟司機的合作。三亞市交通運輸局表示，由于楊先生提供的信息不全，他們也無法對使用滴滴打車軟件的私家車進行處理。

　　使用滴滴打車半路被甩游客投訴無門

　　游客楊先生告訴記者，他在3月31日在三亞市龍塘路亞龍灣環球城大酒店通過滴滴打車叫了一輛快車到安游路口公交站。“但沒有到達目的地司機就把我放下了，那時候已經晚上7點多，我只好抱著試一試的心態，再次使用滴滴打車軟件叫了一輛快車，把我送到目的地。”楊先生說，在他等了10多分鐘后他就叫到車了，上車時，司機告訴他，他所在的位置距離目的地還有兩公里。

　　楊先生告訴記者，之后他向滴滴公司進行投訴，但滴滴公司的處理結果他并不滿意。于是他便撥打了三亞市政府服務熱線12345，告知了對方的車型和起始地還有不完整的車牌號，但幾天后他得到的回復稱，他們會加大力度治理，但是由于沒有完整的車牌號他們沒辦法處理。

　　對此，楊先生就再次詢問滴滴公司，看能否得知完整的車牌號，滴滴公司表示，因為涉及到個人隱私他們無權告知，需要相關職能部門出面他們才可以告知。

　　三亞交通局回應無完整車牌號無法查處

　　隨后，記者來到了三亞市交通道路運輸管理處，相關負責人告訴記者，使用滴滴打車本就存在一定的風險性，因為專車并沒有合法性，也沒有相關的法律法規進行約束。如果楊先生能提供完整的車牌號，他們可以進行查處，但他提供的瓊**J857的車牌號并不完整，而且車主也有可能并非是該名司機，所以他們也沒有辦法。

　　隨后，記者致電了滴滴專車客服，客服表示，針對此種情況他們一般是對該司機進行禁號，或者直接取消跟司機的合作，而針對楊先生提出價值500元的優惠券的要求他們無法滿足。

　　對此，相關人士表示，消費者一邊倒的支持專車，市場需求是專車賴以生存的關鍵。但專車也有一個軟肋：安全性。這也是管理部門反對的最主要原因。但作為出租車，同樣具有這樣的缺陷。因此，安全方面的因素也不是被消費者所重視的。