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三亞從放心游邁向舒心游

來源：海南日報     作者：黃蕾    2016-02-25

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　今年春節期間，三亞海棠區副區長楊曉剛的突然到訪，讓正在醫院陪護父親的游客馬先生既意外又感動。

　　“父親在酒店客房不慎意外導致骨折，抱著試試的態度，撥打政府熱線求助后，不僅及時幫我們協調酒店賠償、醫療救護，熱線工作人員還每天致電問候老人病情，區領導還親自慰問，讓我們身在異鄉倍感溫暖。”馬先生說。

　　面對游客的無奈求助暖心回應，不推諉、不說“不”。三亞今年著重加強旅游服務建設，從“放心游”全面向“舒心游”轉型，更加注重旅游品質，更加關注市民、游客、“候鳥”的舒適度和幸福感。

　　“12345政府服務熱線滿意度由去年春節假期的42.85%提升至今年的93.57%，12301旅游投訴熱線違法一日游投訴同比下降76.92％，110接警求助類數量增長50%，游客投訴點主要是網絡訂房糾紛、交通堵塞等，欺客宰客等惡性投訴量為零。”三亞市民游客中心熱線管理辦公室副主任劉春林說。

　　三亞灣是很多游客三亞行必去的地區，今年春節三亞灣“人海”的圖片走紅網絡，游客多了，如何保證服務不降低？

　　今年春節期間，三亞灣服務中心每日接待市民游客過百人，幫助數十名游客找到走散的孩子；并及時處理“城管110”、“12345”、“12301”的熱線平臺和現場相關投訴、建議與求助，配合三亞市旅游警察支隊天涯大隊確保灣區假日旅游秩序。同時，春節期間，三亞灣每天有350名“候鳥”參與志愿者服務，有效引導游客文明旅游。