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三亞治旅經驗走上全國“講臺”

來源：海南日報     作者：黃蕾    2016-02-02

　　本報三亞2月1日電 （記者黃媛艷 見習記者陳雪怡 實習生陳軍）旅游產業鏈條長，新、老問題層出不窮，如何標本兼治？經過一年的創新探索，三亞治旅經驗得到廣泛認可，在今天舉行的2016年全國旅游市場秩序整治工作現場交流會上首個亮相，向全國旅游業界人士展示治旅舉措。

　　面對久治不愈的旅游市場頑疾，三亞從2014年10月開始以前所未有的力度猛藥治疴、重點治亂，建章立制、提升服務，努力探索一條符合三亞實際的旅游市場治理新路。

　　一年來，三亞整合各方力量，做大做強，打造一支旅游治理的鐵軍。通過充分發揮旅游委的綜合協調功能，三亞完善“大協調、小管理”的治旅模式，整合全市35個涉旅部門的力量，齊抓共管，組建旅游治理的“集團軍”，形成責任明確、協同作戰的旅游綜合治理合力。

　　目前，三亞強化三亞市民游客中心旅游治理“集團軍”作戰指揮中心的作用，12301旅游服務熱線和12345政府服務熱線在這里并線運行，及時受理游客的咨詢投訴；三亞市旅游質量監督管理局、三亞市公安局旅游警察支隊、三亞市工商局旅游市場管理局等十多個部門共同入駐這里，聯勤聯動；下轉A04版(相關報道見A02版)

　　上接A01版

　　三亞旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調解委員會在這里相鄰而立，構建起行政、人民、司法三位一體的立體式調解體系。

　　同時，三亞成立全國首支旅游警察隊伍——三亞市公安局旅游警察支隊，三亞的旅游治理因此打造一支能沖鋒陷陣的“尖兵”，它具有受理行動迅速、查證專業水平高，震懾力大的優勢，巧妙實現“行政執法和刑事執法的無縫銜接”。

　　有了協同作戰的集團軍，有了沖鋒在前的尖兵，三亞治旅更借助信息化手段，構建起“指尖調度指揮平臺”，組建288個工作微信群，全天候高效快速處理各類涉旅問題。

　　三亞建章立制，謀劃治本，出臺13個常態化管理辦法和11個長效機制，主動接受媒體監督，直面問題，形成治旅的強大合力。

　　三亞市市長吳巖峻表示，三亞起步晚、底子薄、規模小，盡管千方百計抓住重點，但在旅游治理管理、在城市配套建設上，難免顯得投入有限，發展滯后。三亞高度重視旅游服務市場管理，從去年春節前的打好旅游服務市場整治和媒體宣傳報道兩個主動仗入手，持續推動城市治理管理年活動，把旅游服務市場的整治與城市的治理管理結合起來推進，旅游服務市場秩序明顯好轉。三亞將繼續在旅游市場秩序整治和旅游常態化管理方面探索努力，進一步構建設施完善、服務規范、誠信有序的旅游環境。

　　三亞鐵腕治旅的經驗做法得到廣泛認同。國家旅游局副局長王曉峰表示，三亞在全國建立首支旅游警察支隊、景區移動化民警，建立旅游巡回法庭，旅游糾紛人民調解委員會，建成集投訴受理、部門聯勤、調解糾紛為主的三亞市民游客中心，一系列旅游市場治理的機制體制創新取得實效，引起全國關注。