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首創(chuàng)旅游警察和旅游巡回法庭 三亞強力營造放心游

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-12-25

　　本報三亞12月23日電(記者黃媛艷)城市修補，不僅是基礎(chǔ)設(shè)施等硬件的修補，也是管理水平等軟件的修補，因此為游客營造一個放心旅游的環(huán)境，一直是三亞的重要工作，也是“雙修”“雙城”實踐關(guān)注的重點。

　　作為一座專業(yè)化的旅游城市，面對系列市場“頑疾”，三亞敢為人先，首創(chuàng)旅游警察和旅游巡回法庭，持續(xù)加大對旅游市場的整治力度，旅游環(huán)境不斷向好。

　　為預(yù)防旅游市場出現(xiàn)不規(guī)范行為，三亞依托明察暗訪、嚴(yán)管重罰，有效震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為。目前，三亞每月確保至少組織一批次隨團暗訪，查找隱患問題和違法行為，依法依規(guī)對違法者進行頂格處理。同時，三亞充分發(fā)揮旅游巡回法庭司法調(diào)解的作用，利用旅游警察專業(yè)化查證水平和強有力的偵破手段，將行政投訴案件轉(zhuǎn)化為治安案件甚至刑事案件，加大查處力度，加強震懾力。

　　三亞旅游警察支隊負(fù)責(zé)人朱海亮透露，旅游警察目前已查處案件65起，行政拘留66人，刑事拘留5人，旅游投訴量下降50%。

　　旅游市場涉及面廣，管理難度大。為此三亞建立多部門聯(lián)勤聯(lián)動、快速反應(yīng)機制。三亞市旅游委主任樊木透露，通過12301旅游服務(wù)熱線與12345政府服務(wù)熱線受理旅游投訴和舉報，暢通旅游投訴渠道，按照各部門法定職責(zé)，第一時間進行轉(zhuǎn)辦，快速有效處置，絕不讓負(fù)面輿情發(fā)酵。

　　同時，三亞加強異地聯(lián)動執(zhí)法。針對跨區(qū)域案件，特別是不合理低價團、“零負(fù)團費”等問題，與客源地旅游管理部門密切聯(lián)系，對組團社加強源頭治理，不讓問題蔓延和滋生。

　　三亞旅游市場整治初見成效，但成果的鞏固需要常抓不懈。為此，三亞本著依法治旅的理念，制定9個常態(tài)化管理辦法，初步建立了長效化市場治理機制，包括暗訪機制、舉報獎勵機制、檢查機制、聯(lián)合執(zhí)法機制、信息發(fā)布機制、“紅黑名單”機制等。