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三亞市民上網買機票填錯手機號 去哪兒：無法更改

來源：南國都市報     作者：修梓馨    2015-09-13

　　上網買機票填錯手機號碼

　　女子多次聯系網站客服無回應 網站：信息一旦提交無法更改

　　南國都市報9月12日訊(記者林方岱)前不久，三亞市民黃女士在“去哪兒網”購買優惠機票，隨后其發現在購票時填錯了手機號碼，但多次聯系客服卻沒有得到回應。直到搭乘飛機當天，黃女士才發現原先預定的航班已取消，而自己卻因為聯系不上客服無法接收航班信息。為此黃女士的出行計劃受到了影響，她向網站提出索賠，結果會是怎么樣呢？

　　9月10日，黃女士向記者介紹，8月26日她在去哪兒網團購了2張9月3日從海口到桂林，以及2張9月5日從桂林到海口的往返機票，總共花去了2150元。

　　黃女士說，付完錢后，她發現自己在預訂信息上填錯了手機號碼。隨后其多次撥打客服電話反映，但因為記不起填錯的手機號而無法轉接到一對一的人工服務。隨后她只能按照網站提示在語音信箱留言，但一直沒有工作人員進行回復。

　　黃女士說，由于擔心影響出行，她向航空公司咨詢獲悉，填錯手機號碼不影響出行。為了確保萬無一失，黃女士請求航空公司幫忙修改填錯的客戶聯系方式，但被告知機票是在第三方網站購買，航空公司無法進行相關操作。

　　黃女士說，直到登機當天，她到了機場才被告知航班取消了。她在機場撥打了去哪兒網的客服電話，同樣也沒能享受一對一的人工服務。由于當天航空公司沒有可改簽的航班，她只能重新掏錢買了不同時段從海口往返桂林的機票，總共花去了3320元，比原計劃多出了1170元。

　　據了解，事后網站雖然退還了黃女士原先的購票費用，但網站的管理服務問題卻讓黃女士感到質疑：“打不進人工客服，語音留言信息也沒有接到答復。”

　　針對此事，記者聯系了去哪兒網客服工作人員。據介紹，為了防止一些代理商擅自更改乘客的信息導致乘客利益受損，去哪兒網的訂票系統設置為顧客信息一旦提交就無法更改，即便是找到客服也更改不了。

　　相關工作人員表示，航班取消是航空公司的原因，并不是網站的原因。現在網站已給顧客全額退款，至于補償中間的差價，網站難以滿足這樣的要求。

　　針對此事，黃女士已向工商部門進行投訴。