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海南積極探索國際客源市場開拓 尋求入境旅游再入佳境
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-08-05
海南的國際客源國比例
在三亞大東海邊，外國客人在沙灘上享受著北緯18度的艷陽。 本報記者 張杰 攝
■ 本報記者 符王潤
世界金融危機、海南主要國際客源地俄羅斯受到歐美經濟體的制裁和盧布匯率影響、已運行多年的數條國際直飛三亞包機航線的申請由于一些原因被停止審批……近幾年，由于種種因素，海南國際游客人數出現下滑。
面對復雜的政治經濟因素，海南加大市場營銷力度，積極改善旅游服務和旅游產品，尋找制約海南入境游市場發展的深層次原因，探索突破國際旅游市場開發瓶頸的措施，為實現入境旅游的重新崛起而努力。
韓國有望成為第一大客源市場
目前，海南的國際客源市場以亞洲市場、歐洲市場為主，其中亞洲市場在外國人市場中占比36.85%，歐洲占比為26.07%。從客源國來看，俄羅斯市場在外國人客源市場中占比為13.28%，是海南最大客源國市場。其他主要客源市場占比依次為：韓國9.73%、新加坡9.02%、美國6.66%、馬來西亞4.67%、日本3.45%、德國2.63%、加拿大2.62%。在通過一系列有針對性的大力營銷后，從今年前兩個季度的統計數據來看，韓國游客呈飛速增長的態勢，隨著下半年航班量的增加，韓國有可能成為海南第一大客源市場。
“歐美發達國家仍然受到金融危機的困擾。據IMF預計，到2017年歐元區經濟體才會走出困境。盡管如此，歐美發達國家仍然是國際游客的主要來源地。”在分析當前海南旅游面臨的國際環境時，省旅游委副主任陳鐵軍介紹道。他特別指出，以金磚國家為代表的新興經濟體連續10年保持經濟增長，消費水平提高，中等收入人群增加，產生巨大的出境旅游需求，是目前快速增長的國際旅游客源市場。他建議，未來，海南的國際旅游營銷可以在鞏固傳統客源市場的基礎上，加大對新興經濟體國家營銷的力度，特別是越南和印度這些出境游客源增長較快的國家。
價格是影響國際旅游的第一要素。在世界經濟普遍不景氣的情況下，旅游目的地的整體消費價格和旅游產品在國際市場上的報價很大程度上影響了國際游客的走向。如今，泰國、新加坡、馬來西亞等國家都紛紛低價招攬國際游客，這對海南旅游也造成了一定的影響。
“新一輪深化改革和擴大開放，對入境旅游便利化和增加外國人對中國的了解創造了新的良好條件。同時，國際旅游島建設、21世紀海上絲綢之路建設、多規合一、生態立省戰略的實施，以及全省大力推進12個產業的發展等，都將為海南旅游產業發展提供更廣闊的空間和更多機會，有利于提高我省旅游的國際競爭力。”陳鐵軍表示。然而，國內各省市擴大對外開放和強化對外國游客的促銷，也將使海南面對的市場競爭更加激烈，而目的地國家間的競爭加劇和人民幣持續升值以及國內價格持續上漲，將使海南發展入境旅游和開拓國際客源市場的壓力及困難長期存在。
多項舉措推動海南入境游市場
“實現海南入境旅游的重新崛起，是省委、省政府十分關注的一項工作。”在近日省旅游委召開的海南入境游市場開發工作會議上，省旅游委主任孫穎指出，各有關單位要進一步加強入境旅游市場開發的研究，明確入境旅游市場發展目標；要加快制定旅游產業規劃，把入境旅游市場開發的工作重點細化分解；要建立推進入境旅游市場發展的協調機制，隨時協調解決入境旅游市場發展中遇到的重大問題；各市縣旅游委（局）要適當調整內設機構，建立適應入境旅游市場發展工作的隊伍，并在入境旅游市場中找準位置，探索推進適合當地入境游發展的產業項目。
如何才能真正推進海南入境游市場？孫穎認為，可以從多項具體舉措入手進行推動。
首先要建立營銷體系，創新開發國際和港澳臺市場。比如對海南的主要客源國進行國際旅游市場營銷活動；充分開展網絡營銷，緊緊抓住“互聯網+”時代的機遇，打通連接客源地最主要的網絡營銷渠道。同時，還要深入分析境外旅游細分市場，精準定位國際旅游市場開發。針對每個主要客源國的不同特點，詳細分析制定適合開發當地旅游市場的戰略和舉措。
有針對性地創新打造旅游產品也十分重要，要以境外游客的喜好為標準，打造具有國際吸引力的旅游產品，壯大國際化旅游品牌形象，為境外旅游市場提供強有力的支撐。而隨著游客對旅游環境要求的提高，“自練內功”也必不可少。海南需要不斷提高旅游的國際化和標準化水平，如在最大限度保護生態的基礎上科學開發、提升文化內涵，打造良好人文環境、適應境外游客的交通習慣，參考國際上的先進做法，完善交通和公共服務設施，實現全島交通的無縫對接等。
孫穎表示，推進入境游市場，還需要落實規劃保障措施，在資金方面加大促銷經費的投入，用行之有效的方式加強入境游航空補貼的力度，擴大扶持組織入境游企業的獎勵補貼范圍；在政策方面用好用足各項優惠政策。
提升旅游服務質量是未來重點
“未來，海南要積極開展品牌建設，跳出資源層面設計海南形象，由政府組織實施海南旅游形象推廣戰略，積極培育特色、優勢產品和企業集團……”談及今后海南如何開發國際客源市場，陳鐵軍如是說。
除了開展品牌建設，陳鐵軍表示，海南還要通過改進旅游宣傳品的制作和發放，更加積極地利用電影和電視手段等方式，努力提升旅游知名度。同時還要加快推進旅游營銷的國際化，努力爭取實現全球免簽證政策和瓊港澳自由行政策、在重點客源國設立旅游推廣聯絡處等。
旅游產品的創新也需要進一步加快。海南要圍繞旅游要素改造提升和豐富觀光旅游產品，同時推進旅游產業與其他產業的融合發展，積極培育旅游新業態；還要加快開發特色專項旅游產品，如郵輪旅游、醫療養生旅游、生態旅游等。
據透露，在連續4年的調查中，外國游客對海南的衛生環境、市場秩序、信息服務和行業服務水平等均表示不滿意。因此，大力提升旅游服務質量也成為海南旅游工作的重點。未來，海南將進一步加強旅游市場監管、強化旅游標準化工作、改善旅游公共服務設施等。
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