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海南家庭游市場如何做大做強？ 品質比價錢更重要
來源：海南日報
作者：黃蕾 2015-06-24
暑假期間，家庭游火爆。 本報記者 王凱 攝
■ 本報記者 黃媛艷
在我國旅游細分市場中，家庭游成為一股新生的力量，爆發出強大的市場潛力讓許多人士所驚嘆。去哪兒網曾發布的親子游調查報告顯示，96.39%的家長愿意帶著孩子去旅行，近7成家長計劃在孩子0-5歲時就開始帶孩子去旅行，休閑度假游成為多數家長最喜歡選擇的家庭游方式。
今年的父親節正處端午節小長假期間。雙節巧遇，端午節也迎來了孝心游、親子游的出游高峰，家庭游市場的競爭已悄然開始。然而，面對巨大的家庭游市場，如何做大做強，成為我省旅游行業必須跨越的一道坎。
家庭游市場不缺金主
走進亞龍灣區域內的酒店，隨處可見陪伴孩子出游的家長，“帶著寶貝來三亞”已日漸成為一種生活時尚。
“家庭市場我們很早就關注了，為更好地讓孩子們在酒店玩得開心，今年六一前我們新建室內兒童樂園，分三個年齡段為孩子們提供不同類型的游樂設施，讓孩子和大人們樂享假期。”亞龍灣某負責人說。
三亞某酒店負責人認為，親子游的快速崛起，離不開系列利好因素的支持。近年來休閑旅游快速發展，居民消費能力增長，涉旅商家回歸理性，開發系列適銷對路的家庭產品，以家庭為單位的旅游消費逐漸成為市場主流;其次，《爸爸去哪兒》、《爸爸回來了》等一系列具有社會影響力的親子類節目盛行，引領親子類產品逐漸成為熱門之選，網絡預訂平臺技術日益成熟，移動互聯網迅猛發展，為個性化的親子游發展，提供良好的條件。
“價錢不是問題，住得安全舒適、玩得盡興、出行方便更重要。在挑選線路時，我們更注重‘孩子能否收獲不一樣的成長經歷’。”“辣媽”朱絳的觀點代表了許多“80后”父母的心聲。
去哪兒網發布的《2014暑期親子出游意愿調研報告》顯示，女性是決定親子出游的主力人群，“80后”年輕父母帶子女出游意愿尤為強烈。消費者在帶子女出游時“更要求品質”，而且“更舍得花錢”。調查人群中，32%的家庭游人均消費為“3000元至5000元”，接受5000元以上出游預算的家長約占
20%。在關于“親子游類型”的選擇上，6成家長投票給海島游。
家庭游仍處初級發展階段
目前，雖然我省家庭游市場需求異常火爆，但整體仍然處在自我發展、無規劃的狀態。
大地風景國際咨詢集團旅游研究院的專家認為，目前旅行社及其他相關旅游配套供應商的主導作用并未完全發揮出來，缺乏專門針對家庭旅游市場研發的產品，只是在特定時段為迎合市場需求推出一些較為“粗糙”的旅游線路，與父母所期待的旅行效果存在較大差異。旅游產品家庭主題不鮮明，產品結構不合理，住宿、餐飲、交通等安全問題也都成為制約家庭游市場成長的瓶頸。
“國外很多酒店或度假村都有專門的兒童游樂項目，家長帶著孩子去體驗生活，甚至還會推出多種兒童管家服務。而海南雖然很多酒店都有兒童樂園、兒童娛樂活動，但都層次不高，只是讓孩子們簡單地進行一些彩繪、廚藝等體驗，缺乏兒童型旅游供給設施和服務，整個家庭游產品的設置還是處于初級階段。”朱絳說。
“家庭游中，父母不只是陪伴孩子的角色，也有著自己的旅游需求。目前旅行社或是酒店設計的家庭游產品中，幾乎都把父母的角色定位于孩子的保姆或保護衛士。父母角色定位失準直接影響整個旅游行程中每位家庭成員的度假體驗，家庭游的線路安排或服務保障，都需要關注不同年齡層次的需求。”游客張臣認為，現在“三代同游”的家庭越來越多，在關注孩子的同時，旅游企業也需要適度關注老人的旅游需求，開發針對性地旅游產品和服務。
家庭游注重產品和服務
去哪兒網發布的《2014暑期親子出游意愿調研報告》顯示，在選擇親子游產品時，價格并非第一要素。23%的家長最看重整體行程是否安逸;18%的家長在乎是否有針對孩子設計的細節;18%的家長考慮安全性;16%的家長看重孩子對目的地是否有興趣;11%的家長考慮孩子能否找到同齡玩伴。
游客的消費偏好直接提醒了我省涉旅機構在設計和供給家庭游產品時，應更為關注對兒童產品和行程，盡可能針對不同年齡段孩子的需求安排安全有趣或新鮮刺激的游樂項目，寓教于樂，開發形式多樣的認知旅游或體驗旅游產品。
“家庭游中家長一定不會只是簡單的陪伴者，必須提升其自身的旅游參與度。”三亞某酒店負責人說，該酒店今年暑期的產品設計中，除了將豐富兒童的娛樂節目，讓更多趣味性的項目融入其中，也將提倡兒童管家服務，家長可將孩子托管給管家，享受短期的個人旅游生活。
“我們酒店將重點打造‘輕’家庭旅行概念，如從嬰兒暖奶器至兒童洗漱套裝、嬰兒浴盆至兒童棉拖，酒店將為客人羅列所需清單，客人只要在預訂時提前告知酒店預訂專員，即可在下榻客房時便捷使用所需物品。”三亞一家酒店負責人透露。
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