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三亞公布19起旅游投訴結(jié)果 投訴平臺(tái)獲點(diǎn)贊
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：林可婷 2015-05-23
南海網(wǎng)海口5月22日消息(南海網(wǎng)記者 黃丹)5月22日，三亞旅游部門公布了海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)上19起投訴的處理結(jié)果，對(duì)違法違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行處罰，對(duì)誤會(huì)事件進(jìn)行調(diào)解，贏得了投訴人的紛紛“點(diǎn)贊”，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督、凈化效應(yīng)越發(fā)凸顯。
此次三亞旅游部門統(tǒng)一公布的19起投訴處理結(jié)果，主要是發(fā)生2015年2月至5月之間的。
“三亞實(shí)在人醬骨手搟面餐廳拒絕開(kāi)發(fā)票，肆意漲價(jià)。”2月25日，季先生投訴此事。經(jīng)查明，季先生2月24日中午13:30分左右在該店消費(fèi)41元，未開(kāi)具發(fā)票一事屬實(shí)。于是，三亞市地稅局對(duì)該店處罰300元，并責(zé)令補(bǔ)開(kāi)發(fā)票給消費(fèi)者。當(dāng)工作人員向季先生反饋處理結(jié)果時(shí)，季先生說(shuō)：“沒(méi)想到相關(guān)部門這么重視，我很滿意這個(gè)處理結(jié)果!”
“海灘灣9號(hào)的保安稱沙灘是酒店所有，非住店客人不能經(jīng)過(guò)，一定要消費(fèi)才可以，消費(fèi)1000元起。”3月10日，游客方先生投訴此事。經(jīng)查實(shí)，酒店當(dāng)事保安的態(tài)度不夠好，雙方對(duì)沙灘和酒店設(shè)施的公共性發(fā)生了誤會(huì)，沙灘是允許游人進(jìn)入的，但使用酒店的座椅設(shè)施需要收費(fèi)。酒店工作人員會(huì)致電投訴者賠禮道歉，并加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)。
19起投訴中，不少是投訴者對(duì)被投訴者的誤會(huì)，三亞旅游部門也一一查實(shí)，給予回復(fù)。
2014年9月23日，海南旅游服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)在南海網(wǎng)上線試運(yùn)行。游客可以通過(guò)留言、微博、微信、短信等多種手段進(jìn)行維權(quán)投訴，使游客與旅游服務(wù)企業(yè)、旅游管理機(jī)構(gòu)的溝通渠道更加暢通。南海網(wǎng)也通過(guò)采訪跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保投訴有回應(yīng)。
海南旅游部門十分重視，接到投訴，立即展開(kāi)調(diào)查處理，還消費(fèi)者公平。平臺(tái)良好的運(yùn)行受到了廣大游客的信賴與“點(diǎn)贊”，并逐漸形成“旅游遭遇不公平，上南海網(wǎng)投訴”的觀念。
【新技能必須get√】公眾和游客只要通過(guò)微信添加“hnly315”或掃描海南旅游投訴二維碼，即可通過(guò)這個(gè)手機(jī)微信平臺(tái)上的南海網(wǎng)投訴維權(quán)渠道進(jìn)行投訴維權(quán)。
海南旅游投訴二維碼
部分維權(quán)渠道：
海南旅游執(zhí)法12301、工商執(zhí)法12315、
質(zhì)量執(zhí)法12365、價(jià)格執(zhí)法12358、
交通執(zhí)法12328、衛(wèi)生執(zhí)法12331、
文化執(zhí)法12318、稅務(wù)執(zhí)法12366、
安全生產(chǎn)執(zhí)法0898—65333006
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關(guān)于南海網(wǎng)海南旅游315投訴的回復(fù)
省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
根據(jù)你辦轉(zhuǎn)來(lái)《轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)通知書》(瓊旅整治轉(zhuǎn)辦編號(hào)﹝2015﹞2號(hào))，依據(jù)屬地管理和職能范圍原則，我辦迅速牽頭組織、督促相關(guān)部門對(duì)南海網(wǎng)海南旅游315投訴平臺(tái)關(guān)于三亞市相關(guān)行業(yè)的投訴展開(kāi)調(diào)查處理，現(xiàn)將調(diào)查處理報(bào)告如下：
一、關(guān)于亞龍灣濱海公園坑人宰客無(wú)證經(jīng)營(yíng)的回復(fù)
4月29日，三亞市吉陽(yáng)區(qū)旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，聯(lián)合區(qū)旅游文體局、發(fā)改局、亞龍灣管委會(huì)、亞龍灣開(kāi)發(fā)股份有限公司等相關(guān)工作人員到被投訴的亞龍灣濱海公園進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。通過(guò)明查暗訪、咨詢了解之后，調(diào)查人員認(rèn)為投訴者存在夸大其詞，情況反映不屬實(shí)等現(xiàn)象。目前，亞龍灣濱海公園仍處于升級(jí)改造和施工建設(shè)中，周邊環(huán)境還存在一定瑕疵，有待進(jìn)一步改善。但在現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)有出售米粉、快餐及燒烤之類的小鋪，已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)沙堡都是經(jīng)營(yíng)泳裝、水果和飲料等(分別歸屬于金棕櫚、仙人掌等酒店)，各種物品及服務(wù)項(xiàng)目都做到明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，不存在漫天要價(jià)、宰客坑人的問(wèn)題。同時(shí)，投訴者沒(méi)有留下真實(shí)姓名及聯(lián)系電話，導(dǎo)致調(diào)查人員無(wú)法核實(shí)投訴者反映情況的具體情況，但作為政府職能部門，天涯區(qū)政府表示會(huì)努力履行職責(zé)，加強(qiáng)管控，進(jìn)一步改善天涯區(qū)旅游形象，全面提升游客滿意度，把三亞打造成國(guó)際化熱帶濱海旅游精品城市。
二、關(guān)于大東海旅游區(qū)管理人員蠻橫不講理強(qiáng)行執(zhí)法的回復(fù)
4月15日，吉陽(yáng)區(qū)旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員聯(lián)系上楊女士，向其說(shuō)明吉陽(yáng)區(qū)成立之后，根據(jù)市、區(qū)政府關(guān)于春節(jié)“黃金周”的工作安排和要求，吉陽(yáng)區(qū)城市管理局在春節(jié)期間進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)大東海、亞龍灣等重點(diǎn)區(qū)域的整治力度和管理力度，對(duì)所有影響市容市貌的亂搭建、亂設(shè)置的物品進(jìn)行清理。因一線執(zhí)法人員的行為方式對(duì)楊女士及家人造成不快表示歉意，希望她能理解政府的工作部署，體諒一線執(zhí)法人員的辛勞。在咨詢當(dāng)時(shí)執(zhí)法人員具體情況時(shí)，楊女士說(shuō)“由于沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)物質(zhì)損害，且時(shí)間過(guò)去很久了，只確定當(dāng)時(shí)的執(zhí)法人員都穿著制式服裝，至于標(biāo)識(shí)等并未記清。”同時(shí)她也表示：對(duì)于政府部門給她打這個(gè)電話感到意外，并能理解政府的工作部署。由于投訴者無(wú)法提供詳細(xì)的投訴信息，無(wú)法確定該投訴內(nèi)容所指的執(zhí)法人員，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)。
在下一步的工作中，吉陽(yáng)區(qū)政府會(huì)影子內(nèi)閣管理治理大東海等重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)格隊(duì)員文明上崗，文明執(zhí)法，盡量減少和市民、游客的沖突。
三、關(guān)于三亞實(shí)在人醬骨手搟面餐廳拒開(kāi)發(fā)票肆意漲價(jià)的回復(fù)
接到此投訴后，三亞市地稅局迅速展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，三亞實(shí)在人醬骨手搟面店屬于個(gè)體戶，法人張有勝，經(jīng)營(yíng)地址位于三亞市河西區(qū)外貿(mào)路海岸人家A棟A8鋪面，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照并辦理了稅務(wù)登記證，正常申報(bào)納稅。
2015年2月24日中午13:30分左右，投訴人李先生到該店進(jìn)行消費(fèi)41元，未開(kāi)具發(fā)票一事屬實(shí)。三亞市地稅局對(duì)該商店處罰300元并責(zé)令補(bǔ)開(kāi)發(fā)票給消費(fèi)者，已向投訴人反饋處理結(jié)果，投訴人表示很滿意。
四、關(guān)于三亞灣水上摩托艇拉客橫行的回復(fù)
三亞市海洋局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。市海洋局工作人員與投訴人易先生進(jìn)行了電話溝通與了解，針對(duì)三亞灣摩托艇現(xiàn)象將我市所做工作向其作了答復(fù)，一是三亞灣摩托艇的現(xiàn)狀，由于摩托艇是一項(xiàng)新興娛樂(lè)項(xiàng)目，以前國(guó)家缺乏對(duì)摩托艇管理的法律法規(guī)，導(dǎo)致難以對(duì)摩托艇進(jìn)行針對(duì)性管理;摩托艇在海上行動(dòng)的特殊性(速度快、海域大、危險(xiǎn)高)也加大了我們的管理難度。二是我市對(duì)三亞灣摩托艇整治的情況，我市出臺(tái)了《三亞市水上旅游管理辦法》，建立了聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，成立了聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，通過(guò)加大宣傳，岸上管控，海上執(zhí)法，取得了很好的效果。今年自2月份以來(lái)，查扣非法經(jīng)營(yíng)的摩托艇37艘，快艇5艘，沙灘摩托車21輛，摩托艇車架9個(gè)，行政拘留3人，極大打擊了三亞灣摩托艇非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。三是下一步措施，聯(lián)合執(zhí)法將繼續(xù)強(qiáng)化執(zhí)法力度，形成常態(tài)化管理;海事部門將出臺(tái)摩托艇管理辦法;市海洋局也將科學(xué)規(guī)劃旅游用海，劃定專門的摩托艇娛樂(lè)用海，并通過(guò)招投標(biāo)公司進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)，用市場(chǎng)管理市場(chǎng)。
易先生很高興我們重視他的投訴，并與他進(jìn)行電話聯(lián)系。對(duì)我們所做工作表示滿意和支持，希望三亞能變得更規(guī)范和美好。
(注：第十二條投訴與此條相同)
五、關(guān)于瓊B10899-26路公交車司機(jī)謾罵外地乘客、態(tài)度惡劣的回復(fù)
三亞市交通局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控核實(shí)：
1、該時(shí)間段發(fā)班正常，每趟間隔15分鐘左右;
2、投訴人與一年輕小伙14:50分在團(tuán)結(jié)街上車，投訴人詢問(wèn)票價(jià)時(shí)因車上人多，噪音大，問(wèn)了第二遍時(shí)，司機(jī)才回答，但聲音是和氣的。乘客自覺(jué)投幣，司機(jī)沒(méi)接觸票款;
3、車在正常行駛中該投訴人將自己的物品塞在座位上，而另外一位男乘客早已上車，一直站在那位置前，兩人因座位問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，聽(tīng)口音另一位應(yīng)該也是外地人。司機(jī)因擔(dān)心二人打架，便讓投訴人把物品從座位上拿下來(lái)放，并無(wú)訓(xùn)斥謾罵之言，后該男乘客坐在座位上。該司機(jī)的行為屬合理調(diào)解乘客之間的矛盾。
市交通局已要求三亞市公共交通集團(tuán)強(qiáng)化司乘人員的職業(yè)道德素質(zhì)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
六、關(guān)于三亞出租車公司不負(fù)責(zé)的回復(fù)
接到此投訴后，三亞市交通局運(yùn)管處執(zhí)法人員立即聯(lián)系投訴人，因時(shí)間間隔太久，且當(dāng)事人不在三亞，無(wú)法通過(guò)監(jiān)控查看當(dāng)事人乘坐車輛。乘客表示理解。
市交通局已責(zé)令各出租車企業(yè)在出租車司機(jī)微信群里發(fā)布尋物信息，一有消息將立刻回復(fù)投訴人。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，督促其完善管理制度，提升司乘人員道德水平，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。
七、關(guān)于三亞黑車常姓女司機(jī)侵吞我4000元華為MATE7手機(jī)的回復(fù)
三亞市交通局執(zhí)法人員先后多次在海花路夏威夷大酒店區(qū)域進(jìn)行稽查，未發(fā)現(xiàn)瓊BE2380車與非法營(yíng)運(yùn)行為。市交通局局運(yùn)管處已將“瓊BE2380”車列入黑車數(shù)據(jù)庫(kù)，并發(fā)往各個(gè)路面稽查中隊(duì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)該車蹤跡，立即進(jìn)行調(diào)查取證，若確屬非法營(yíng)運(yùn)將立即查處。
一直以來(lái)，市交通局對(duì)使用私家車進(jìn)行非法營(yíng)運(yùn)的行為始終保持高壓打擊態(tài)勢(shì)，派出執(zhí)法人員分責(zé)任分區(qū)域明查暗訪，從嚴(yán)打擊各類非法營(yíng)運(yùn)行為，一經(jīng)查實(shí)，一律依據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。2014年以來(lái)，市交通局已查處非法營(yíng)運(yùn)車輛513輛，有效凈化了道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。望廣大乘客為了自身的安全與利益，務(wù)必要乘坐有營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛。
八、關(guān)于三亞的士司機(jī)肆意打劫游客給三亞旅游抹黑的回復(fù)
三亞市交通局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行詢問(wèn)，因歷時(shí)較久，司機(jī)無(wú)法回憶起當(dāng)時(shí)情況，但該司機(jī)確有使用打車軟件。已責(zé)令該司機(jī)立即停止使用并卸載打車軟件。三亞飛馬汽車營(yíng)運(yùn)管理有限公司給予該司機(jī)停崗兩天的處理。
當(dāng)前，國(guó)家對(duì)出租車使用打車軟件沒(méi)有相關(guān)立法規(guī)范，由于該打車軟件并未納入我市統(tǒng)一電召平臺(tái)，為避免司機(jī)私自使用打車軟件造成乘客利益受損，市交通局要求各出租車司機(jī)一律不得擅自使用該打車軟件。在路面稽查過(guò)程中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有使用打車軟件的行為，執(zhí)法人員會(huì)勸誡出租車司機(jī)停止使用并卸載該軟件。廣大乘客如需預(yù)約車輛請(qǐng)撥打三亞市統(tǒng)一規(guī)范的預(yù)約電話96789。
九、關(guān)于“藝旅生活館”涉嫌違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的回復(fù)
4月15日下午，三亞市工商局執(zhí)法人員聯(lián)合市食藥監(jiān)、民宗委對(duì)涉案場(chǎng)所三亞市金雞嶺路鳳航大廈24樓進(jìn)行突擊檢查，檢查情況如下：
檢查現(xiàn)場(chǎng)有5名工作人員，沒(méi)有出售沉香，沒(méi)有正在消費(fèi)的顧客。在該生活館內(nèi)設(shè)有6間普通客房和一個(gè)佛堂，佛堂內(nèi)存放有大概300本左右的經(jīng)書、50包各種品牌的茶葉、200袋大米等物品。大廳角落處柜子上發(fā)現(xiàn)1張“光福齋中醫(yī)理療、素齋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和10多張菜單。該場(chǎng)所的布置具備了佛教活動(dòng)場(chǎng)所的功能。設(shè)有香案，香案上放置了香爐、木魚、香火、缽，香案前面上方掛了佛像，香案下放置有拜墊，上述設(shè)備可以供信眾拜佛之用;場(chǎng)所內(nèi)放置有大量的經(jīng)書，可以供信眾學(xué)習(xí)、誦經(jīng)之用;四壁的墻上還掛了多幅佛像，整個(gè)場(chǎng)所布設(shè)具備了佛堂的功能，可以供信眾開(kāi)展宗教活動(dòng)，檢查中發(fā)現(xiàn)還有抄經(jīng)等活動(dòng)。聯(lián)合執(zhí)法組人員通過(guò)詢問(wèn)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人曾富得知，該場(chǎng)所向信仰佛教的居士等人員開(kāi)放，到此處活動(dòng)的人員除了喝茶、聊天，還有學(xué)習(xí)佛經(jīng)、念誦佛經(jīng)、上香拜佛等活動(dòng)，負(fù)責(zé)人曾富表示該場(chǎng)所只是佛教信仰人士的聚會(huì)場(chǎng)所，并未從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
民宗委執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，該場(chǎng)所內(nèi)涉嫌開(kāi)展集體宗教活動(dòng)，違反了國(guó)務(wù)院《宗教事務(wù)條例》關(guān)于集體宗教活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，已對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。
十、關(guān)于三亞四所海景酒店未按約定提供服務(wù)的回復(fù)
接到此投訴后，三亞市旅游委立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查：1月31日投訴人穆飆為朋友楊民民用張海龍、楊民民的名字在去哪兒網(wǎng)通過(guò)代理“暢游天下”(由三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司在去哪兒網(wǎng)注冊(cè)運(yùn)營(yíng))，預(yù)訂2月19日-2月23日(4晚)，三亞四所海景酒店2間至尊海景套房、1間精品海景房。三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司將此單交由三亞天時(shí)達(dá)旅行社有限公司向三亞四所海景酒店訂房。此兩種房型均為三亞四所海景酒店提供的正常可售賣房型，但由于至尊海景房數(shù)量有限，三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司于2月2日聯(lián)系楊民民協(xié)商更換房型，并答應(yīng)給予其優(yōu)惠價(jià)格。征得楊民民的同意后，三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司將至尊海景套房改為海景套房，并將房間相關(guān)信息告知。2月3日三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司向楊民民發(fā)起退款申請(qǐng)，由于楊民民一直未回復(fù)，退款未能及時(shí)操作。2月25日楊民民聯(lián)系三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司，并提供銀行帳號(hào)，當(dāng)日三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司通過(guò)銀行匯款完成退款。
接送機(jī)服務(wù)是三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司給予預(yù)訂2晚及以上客人的增值服務(wù)，要求必須提前3天預(yù)約。楊民民的訂單是2月19日入住，其于2月18日向三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司提出接機(jī)服務(wù)申請(qǐng)，因春節(jié)期間用車需求較大，已沒(méi)有車輛可以安排接送。后應(yīng)楊民民要求，三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司為其提供了送機(jī)服務(wù)。三亞四所海景酒店職責(zé)內(nèi)的服務(wù)并不包括接送機(jī)服務(wù)。
事后，三亞市星海假期國(guó)際旅行社有限公司向楊民民作出相關(guān)說(shuō)明，同時(shí)將相關(guān)通話錄音傳至我委。
由于穆飆并非該事的直接人員，市旅游委執(zhí)法人員要求穆飆提供書面投訴材料，其至今未能提供。
市旅游委執(zhí)法人員就此情況向楊民民反饋，其表示并不知道穆飆向南海網(wǎng)投訴此事，對(duì)此事無(wú)投訴意愿，對(duì)市旅游委的反饋的情況說(shuō)明無(wú)異議。
十一、關(guān)于三亞鹿回頭景區(qū)價(jià)格問(wèn)題的回復(fù)
三亞市物價(jià)局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，三亞鹿回頭旅游發(fā)展有限公司為加快鹿回頭風(fēng)景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，合理保護(hù)和開(kāi)發(fā)利用資源，擴(kuò)大景區(qū)規(guī)模，提升景區(qū)檔次，豐富景區(qū)游覽內(nèi)容，充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)，鹿回頭旅游發(fā)展有限公司引進(jìn)民營(yíng)資本，由海南品香園實(shí)業(yè)有限公司投資1000多萬(wàn)元，共同打造了鹿回頭風(fēng)景區(qū)夜間旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目──鹿回頭之夜。其服務(wù)內(nèi)容有：
1.往返電瓶車接送與景區(qū)講解員服務(wù);
2.贈(zèng)送愛(ài)情夜光手環(huán);
3.聘請(qǐng)專業(yè)的燈光隊(duì)伍打造絢麗多彩的藝術(shù)夜景燈光;
4.觀賞《鹿回頭傳奇》主題實(shí)景演出;
5.不限量暢飲啤酒、果汁、咖啡、椰子汁，免費(fèi)品嘗特色椰子糖、果味布丁。
所以，鹿回頭風(fēng)景區(qū)門票分為兩類：一類是參觀游覽，時(shí)間為7:30—18:00,票價(jià)45元/人，電瓶車15元/人;另一類是鹿回頭之夜專場(chǎng)活動(dòng)，時(shí)間為18:00—23:00。根據(jù)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游價(jià)格管理規(guī)定》的精神，大型演藝項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理。目前三亞市各演藝項(xiàng)目規(guī)模不同，各演藝場(chǎng)所場(chǎng)地裝修程度、投入、節(jié)目水平參差不齊，除千古情大型演藝項(xiàng)目實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理外，其他演藝項(xiàng)目暫由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)試運(yùn)營(yíng)。鹿回頭之夜專場(chǎng)活動(dòng)性質(zhì)屬于夜間中小型演藝項(xiàng)目，演藝票價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，企業(yè)可自行定價(jià)，演藝門票價(jià)格為236元/人·次。這就是鹿回頭風(fēng)景區(qū)白天門票價(jià)格和晚上價(jià)格相比相差很大的原因。
關(guān)于免費(fèi)入園問(wèn)題，根據(jù)優(yōu)惠政策，持有老年證的70歲以上老人、持有殘疾證的殘疾人白天參觀游覽鹿回頭風(fēng)景區(qū)可免收門票45元，如選擇乘坐電瓶車入園收取電瓶車費(fèi)15元。18:00以后入園，欣賞鹿回頭之夜專場(chǎng)演藝，門票價(jià)格為236元/人，景區(qū)可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況自行執(zhí)行優(yōu)惠，收取老年人和殘疾人80元費(fèi)用，不違反價(jià)格管理政策，不屬于強(qiáng)制消費(fèi)。
十三、關(guān)于投訴游客乘坐快船被欺詐問(wèn)題
三亞市海洋局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。、由于投訴人的電話有誤，無(wú)法聯(lián)系到本人，因此無(wú)法獲得詳細(xì)信息，市海洋局會(huì)加強(qiáng)對(duì)快船的管理和檢查。
十四、關(guān)于蜈支洲島禁止殘疾人上島的問(wèn)題
三亞市旅游委對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。市旅游委工作人員前往蜈支洲島進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)了解，蜈支洲島景區(qū)有明確規(guī)定：由于島上道路崎嶇，存在一定危險(xiǎn)，為保障游客的人生安全，故禁止殘疾人上島，望投訴人諒解。
十五、關(guān)于王慶在“三亞夏日陽(yáng)光酒店”被打傷的問(wèn)題
三亞市公安局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。2015年3月24日00時(shí)20分許，入駐在三亞夏日陽(yáng)光酒店的王慶，在該酒店隔壁的燒烤場(chǎng)吃燒烤，期間王慶叫上一位耳聾的男子與其一起去買燒烤材料，在場(chǎng)的付敏因該男子是耳聾表示反對(duì)，王慶與付敏發(fā)生口角并引發(fā)打斗，在打斗過(guò)程中付敏用力推王慶，致使王慶摔倒碰到桌子造成腳受傷。市公安分局河西派出所民警立即出警趕到現(xiàn)場(chǎng)，將雙方傳喚回派出所處理，鑒于王慶腳部有傷，派出所即將王慶送往醫(yī)院檢查，經(jīng)人民醫(yī)院檢查，并未造成嚴(yán)重傷害。
王慶到醫(yī)院檢查返派出所后，付敏的一位姓趙的朋友與其一起商量調(diào)解事宜，經(jīng)雙方協(xié)商，付敏向王慶當(dāng)面道歉并愿意賠償王慶的一切損失600元人民幣，王慶也表示接受了付敏的道歉。雙方在派出所簽印調(diào)解協(xié)議書，王慶也收下了付敏賠償給其的600元人民幣，并寫下收條為據(jù)。
三亞夏日陽(yáng)光酒店與王慶和他人發(fā)生打架事件并無(wú)因果關(guān)系，王慶要求對(duì)該酒店進(jìn)行取締無(wú)法律依據(jù)。
十六、關(guān)于投訴海棠灣9號(hào)酒店的問(wèn)題
三亞市海棠區(qū)政府對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。3月9日晚8時(shí)左右，住在林旺的浙江游客在海邊散步，走到海棠灣9號(hào)酒店沙灘看見(jiàn)有座椅便想坐下來(lái)休息，可座椅是濕的，游客起身往回走，這時(shí)酒店保安上前說(shuō)：私人沙灘不能隨便進(jìn)入，進(jìn)來(lái)就要消費(fèi)。此時(shí)雙方發(fā)生口角，游客說(shuō)，那就來(lái)兩杯咖啡吧，等咖啡端來(lái)時(shí)，客人卻不要了。保安一時(shí)氣憤，說(shuō)在沙灘最低消費(fèi)1000元。游客說(shuō)要投訴，保安說(shuō)：一定要投訴，不投訴不是人!
經(jīng)酒店調(diào)查，當(dāng)晚確實(shí)有游客與保安發(fā)生口角的事情。根據(jù)酒店規(guī)定，住店和在沙灘進(jìn)行餐飲消費(fèi)的客人可以免費(fèi)使用座椅，外來(lái)客人使用酒店設(shè)施需要收費(fèi)(268元/天)。雙方對(duì)沙灘和酒店設(shè)施的公共性發(fā)生了誤會(huì)，沙灘是允許游人進(jìn)入的，但使用酒店的座椅設(shè)施需要收費(fèi)。
酒店當(dāng)事保安人員的態(tài)度確實(shí)不夠好，酒店會(huì)對(duì)其進(jìn)行警告處分，并把案例張貼，警示保安人員;酒店還會(huì)加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。酒店工作人員會(huì)致電投訴者賠禮道歉。海棠區(qū)于近期會(huì)召集海棠灣各旅游企業(yè)召開(kāi)工作會(huì)議，將再次強(qiáng)調(diào)做好游客服務(wù)和提高員工素質(zhì)的重要性。
十七、關(guān)于投訴瓊B53943出租車的問(wèn)題
三亞市交通局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。市交通局運(yùn)管處執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，因時(shí)間過(guò)去較久，司機(jī)無(wú)法回憶起當(dāng)時(shí)情況。因無(wú)投訴人聯(lián)系方式，無(wú)法詳細(xì)了解具體情況，從而進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。市交通局已責(zé)令各出租車企業(yè)加強(qiáng)從業(yè)人員崗前服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，嚴(yán)把出租車駕駛員品德素質(zhì)關(guān)。
十八、關(guān)于亞龍灣辛特拉酒店亂收政府調(diào)節(jié)基金的問(wèn)題
三亞市物價(jià)局對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。2015年4月15日，市物價(jià)局價(jià)格調(diào)節(jié)基金征管辦公室相關(guān)人員到三亞亞龍灣辛特拉度假酒店調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核實(shí)，該酒店系五星級(jí)酒店，投訴人及同行兩人于2015年3月13日至16日入住三亞亞龍灣辛特拉度假酒店4天，酒店按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)每人每天11元收取價(jià)調(diào)基金88元的情況屬實(shí)。但投訴人反映與其同行的云劍等2人2015年3月14日至16日入住酒店相同標(biāo)間3天，卻只征收價(jià)調(diào)基金21元的情況不實(shí)。依據(jù)酒店預(yù)留房訂單現(xiàn)付擔(dān)保訂單記錄，只有云劍一人入住酒店3天，酒店按每人每天11元共征收價(jià)調(diào)基金33元而不是21元，征收標(biāo)準(zhǔn)一致。
特此回復(fù)。
三亞市旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治
工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2015年5月22日
[page]
三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局
關(guān)于大東海浪漫之約海上嘉年華欺詐客人問(wèn)題的回復(fù)
省旅游質(zhì)監(jiān)局:
2015年5月4日，貴局轉(zhuǎn)來(lái)《關(guān)于大東海浪漫之約海上嘉年華欺詐客人的問(wèn)題》的投訴函已收悉，我局立即展開(kāi)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查處理情況回復(fù)如下：
一、基本情況
游客張先生反映：5月3日張先生和妻子在網(wǎng)上報(bào)名參加大東海浪漫之約海上嘉年華的潛水項(xiàng)目，在潛水過(guò)程中教練強(qiáng)制給他們拍照。上岸后沒(méi)有給張先生看照片，便要求其交人民幣600元(300元/人)購(gòu)買潛水照片。在張先生夫婦的強(qiáng)烈要求下，教練給張先生看了照片，張先生對(duì)此照片不滿意不愿購(gòu)買。教練對(duì)張先生胡攪蠻纏，最終張先生花費(fèi)600元購(gòu)買了潛水照片。
二、調(diào)查情況
20015年5月4日09:20時(shí)，我局工作人員與張先生聯(lián)系，要求其提供此投訴的相關(guān)詳細(xì)信息，張先生表示其對(duì)相關(guān)信息不太清楚，且此投訴經(jīng)與大東海浪漫之約海上嘉年華協(xié)商，已處理妥當(dāng)，并表示撤訴。5月7日10:00時(shí)我局工作人員到大東海浪漫之約海上嘉年華調(diào)查了解情況，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人薛祿表示:此投訴已與張先生協(xié)商好了，張先生已經(jīng)表示滿意并在海南旅游投訴平臺(tái)上撤訴。但涉事教練的行為嚴(yán)重違反了三亞同創(chuàng)營(yíng)銷策劃有限公司的服務(wù)宗旨，對(duì)此深表歉意，并承諾一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)教練員隊(duì)伍的教育和管理。
我局工作人員在檢查相關(guān)資質(zhì)證件時(shí)發(fā)現(xiàn)，大東海浪漫之約海上嘉年華潛水點(diǎn)屬三亞同創(chuàng)營(yíng)銷策劃有限公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍有潛水培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)，但并未取得潛水經(jīng)營(yíng)許可。
三、處理結(jié)果
1、經(jīng)協(xié)商，三亞同創(chuàng)營(yíng)銷策劃有限公司同意退還張先生人民幣450元。
2、對(duì)于三亞同創(chuàng)營(yíng)銷策劃有限公司未取得潛水經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)潛水業(yè)務(wù)的問(wèn)題，已以三亞市旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的名義向各相關(guān)部門下發(fā)督查督辦事項(xiàng)通知書，由市文體局牽頭，各相關(guān)部門配合進(jìn)行聯(lián)合檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查處。
三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局
2015年5月15日
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