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三亞鳳凰國際機(jī)場獲年度旅客滿意度全球第二名
來源：新華網(wǎng)海南頻道
作者：黃蕾 2015-05-05
新華網(wǎng)海南頻道5月4日電（記者 鄭瑋娜）記者4日從三亞鳳凰國際機(jī)場獲悉，4月28日，國際機(jī)場協(xié)會（以下簡稱“ACI”）在約旦舉行的全球機(jī)場旅客滿意度頒獎盛典上宣布，鳳凰機(jī)場憑借著優(yōu)異的服務(wù)榮膺2014年度ACI全球500-1500萬機(jī)場ASQ旅客滿意度第二名。
據(jù)鳳凰機(jī)場董事長黃秋介紹，鳳凰機(jī)場早在2009年就已經(jīng)引入ACI全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量測評機(jī)制，根據(jù)測評結(jié)果摸清服務(wù)短板，明確改進(jìn)方向，時刻秉承“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)文化理念，使服務(wù)各環(huán)節(jié)和流程融入“視旅客為親人、朋友、老師”的旅客滿意度主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以旅客滿意度為前提的服務(wù)理念深植在每一位干部員工心中，并能夠在日常服務(wù)保障工作過程中自覺踐行，將優(yōu)秀經(jīng)驗通過規(guī)定、流程進(jìn)行提煉固化、打造出成體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
黃秋說，2014年以來，鳳凰機(jī)場始終致力于機(jī)場服務(wù)質(zhì)量改善工作，以ASQ旅客滿意度提升及SKYTRAX四星創(chuàng)建為契機(jī)，完成大小各項服務(wù)設(shè)備設(shè)施提升改造項目近千項，總投入近三個億。“鳳凰機(jī)場服務(wù)保障部門關(guān)注與顧客的每一次接觸并努力做到最好。在鳳凰機(jī)場除了正常的機(jī)場問詢柜臺以外，還應(yīng)旅客需求在安檢現(xiàn)場前設(shè)置了特色的安檢咨詢服務(wù)，設(shè)立安檢服務(wù)專線88287200，要求安檢咨詢員佩戴安檢綬帶上崗執(zhí)勤，同時，主動向旅客宣傳安檢法律法規(guī)；對于老，弱，病，殘及帶小孩的旅客，安檢咨詢員將引導(dǎo)至快速通道過檢，方便出行。在特殊旅客服務(wù)方面，機(jī)場免費為年長旅客、行動不便旅客、無人陪伴老人、小孩等提供輪椅接送、引導(dǎo)服務(wù)，每年接待特殊旅客保障近萬人次，受到了旅客及旅客家屬和社會各界的贊許和肯定。”黃秋說。
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