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傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)創(chuàng)新求突圍 私人訂制深度游悄然升溫
來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)
作者：修梓馨 2014-09-02
■ 本報(bào)記者 黃媛艷
受到在線旅游等旅游形式?jīng)_擊，傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)的冬天來(lái)了嗎？日前，康泰國(guó)旅與三亞天涯海角景區(qū)攜手開(kāi)發(fā)家庭游訂制產(chǎn)品的舉動(dòng)讓處于困惑狀態(tài)的旅游界為之一振。記者走訪多家旅行社和景區(qū)獲悉，打造差異化的產(chǎn)品和追求精致服務(wù)已成為我省傳統(tǒng)旅游實(shí)現(xiàn)突圍的重要抓手。
開(kāi)發(fā)深度體驗(yàn)游 8月中旬，康泰國(guó)旅與天涯海角攜手打造“幸福家庭天涯尊貴游暨天涯海角·美景隨心隨時(shí)享”活動(dòng)，試圖突破傳統(tǒng)工作時(shí)間，將日出、日落、潮汐等景區(qū)資源打包，推出工作時(shí)間段外的私人訂制服務(wù)。
“在人流量少的天涯海角看日出、夕陽(yáng)，能給人們提供一個(gè)靜思、獨(dú)處的空間，而且景區(qū)又富傳統(tǒng)的海南特色。”康泰國(guó)旅副總經(jīng)理黃小玲說(shuō)。將傳統(tǒng)景區(qū)的獨(dú)特內(nèi)涵和資源深度挖掘，在不違反法律法規(guī)的前提下，讓游客的旅游體驗(yàn)明顯提升。
打好景區(qū)“差異牌”
一場(chǎng)座談會(huì)上，韓國(guó)友人洪彰杓被問(wèn)及對(duì)天涯海角景區(qū)印象如何，“就只有兩塊石頭，沒(méi)有太深刻的印象。”洪彰杓的回答一定程度上代表了諸多游客對(duì)該景區(qū)的印象。
天涯海角的困境絕非孤例，目前我國(guó)旅游正由觀光游向度假休閑游過(guò)渡，以往的“下車拍照、上車睡覺(jué)”的游覽模式已不適合現(xiàn)代游客的旅游需求。面對(duì)老舊，甚至同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品，傳統(tǒng)景區(qū)該如何重獲新生，提高游客的重游率？
無(wú)論是呀諾達(dá)景區(qū)的帳篷露營(yíng)、果園采摘、西島、大小洞天景區(qū)與海上巴士合作打造的海上旅游項(xiàng)目、南山景區(qū)將推出的禪修系列產(chǎn)品、騎行、慢跑體驗(yàn)性產(chǎn)品，還是天涯海角開(kāi)發(fā)的觀日出日落、看潮汐之美的私人訂制產(chǎn)品……面對(duì)著需求層次不一的游客，我省景區(qū)都在不約而同地打出“差異牌”，讓景區(qū)百玩不厭。
天涯海角景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非工作時(shí)段差異化的私人訂制產(chǎn)品避開(kāi)旺季常規(guī)時(shí)段的擁擠人潮，可減輕景區(qū)接待壓力。游客由于選擇了最為適宜的觀景、玩海時(shí)機(jī)，無(wú)需排隊(duì)，就可飽覽天涯海角的日出日落、潮漲潮退等獨(dú)特風(fēng)光，有效提升旅游體驗(yàn)。
私人訂制引游客
“游客的出游方式和需求日益多元化，對(duì)于很多游客而言，去哪并不重要，關(guān)鍵是和誰(shuí)一起去，有相同愛(ài)好或消費(fèi)習(xí)慣，且喜歡好多人一起組團(tuán)出游，這就給私人訂制提供了空間。”黃小玲透露，針對(duì)該類市場(chǎng)需求，此次推出的“幸福家庭天涯尊貴游”產(chǎn)品就充分考慮了家庭的內(nèi)涵，不僅包括常規(guī)意義的家庭，也包括朋友、商業(yè)圈層等，滿足個(gè)性化、特殊化的旅游需求。
為接待好“幸福家庭天涯尊貴游”的首發(fā)團(tuán)，導(dǎo)游提前一個(gè)月詳細(xì)了解客人身體、飲食、愛(ài)好等各項(xiàng)需求，配了兩名導(dǎo)游，其中一名導(dǎo)游會(huì)說(shuō)熟練河南話，方便與豫籍老人交流；配了兩輛車，其中一輛為保姆車，載有隨團(tuán)醫(yī)生，隨時(shí)為游客服務(wù)；為照顧團(tuán)中孩子的情緒，還特地為其準(zhǔn)備了裝有游戲、動(dòng)畫(huà)的ipad……
“導(dǎo)游要從保姆轉(zhuǎn)型為參謀、管家，致力于為游客提供精致化的服務(wù)；旅行社可借助信息化塑造服務(wù)品牌和精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)突圍。”省旅游協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王健生說(shuō)。 （本報(bào)三亞9月1日電）
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