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旅行社線上線下融合才是“王道”
來(lái)源：
作者：陳曼莉 2014-08-27
景區(qū)推出各種水上項(xiàng)目吸引游客。 本報(bào)記者 王凱 攝
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的旅行社，可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。渠道運(yùn)營(yíng)的未來(lái)趨勢(shì)是什么？渠道經(jīng)營(yíng)管理的心得有哪些？全渠道、泛渠道的銷(xiāo)售策略以及渠道商和生產(chǎn)商之間的關(guān)系又是怎樣的……這些今年以來(lái)就一直被業(yè)界爭(zhēng)論不休的話題，在近日舉行的“2014全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)”上，線上與線下旅行商各有說(shuō)法，而專(zhuān)程趕往北京參會(huì)的海南海之國(guó)旅業(yè)、海南海之緣國(guó)旅、海口金椰風(fēng)國(guó)旅等均表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來(lái)發(fā)展之路，線上與線下整合才是“王道”。
■ 本報(bào)記者 楊春虹 通訊員 吳婷婷
冬天真的來(lái)了嗎？
面對(duì)線上旅行商們的來(lái)勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)旅行社從2008年也開(kāi)始紛紛引入零售渠道連鎖模式。但在線市場(chǎng)的迅猛發(fā)展早成定勢(shì)，2013年10月，國(guó)內(nèi)最大的在線旅行平臺(tái)去哪兒網(wǎng)宣布擁有超過(guò)2億用戶(hù)，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)OTA的代表攜程和藝龍，足以說(shuō)明以平臺(tái)為模式的在線旅游企業(yè)正在替代傳統(tǒng)OTA成為最大的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道。
面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被迅速蠶食，不少業(yè)內(nèi)人士大呼“狼來(lái)了”。但面對(duì)這匹來(lái)勢(shì)洶涌的“狼”，業(yè)界人士依然認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，原因是傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心和高質(zhì)量的行程安排，而且在長(zhǎng)線交通價(jià)格方面仍具有優(yōu)勢(shì)。
海南海之國(guó)旅業(yè)執(zhí)行總裁周少鵬認(rèn)為，傳統(tǒng)地方旅行社有2-3年的調(diào)整期，3年后大的旅行社將結(jié)合線上線下，全面進(jìn)入省市縣旅行社。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，游客呈現(xiàn)多元化、碎片化和高端化發(fā)展，旅游消費(fèi)也越來(lái)越年輕化，消費(fèi)模式簡(jiǎn)易和透明化，傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和OTO會(huì)實(shí)現(xiàn)一體化。
“旅行社面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這是一種新思路和新出路。”海南海之緣國(guó)旅總經(jīng)理助理何雪涓說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社從產(chǎn)品銷(xiāo)售方被動(dòng)轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)店、微博、微信和APP等營(yíng)銷(xiāo)是趨勢(shì)，但線下的服務(wù)依然是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
未來(lái)之路在何方？
在“2014全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)”上，皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)副總裁劉淄楠博士力挺傳統(tǒng)旅行社，他認(rèn)為從全球前五大的零售商看，三分是旅行社的天下，兩分是在線的天下，他相信這也是中國(guó)未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)市場(chǎng)均衡狀態(tài)，經(jīng)過(guò)過(guò)渡期后，在線市場(chǎng)不會(huì)取代旅行社市場(chǎng)。
會(huì)上，不少傳統(tǒng)旅行社負(fù)責(zé)人就表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)的跡象。旅游企業(yè)若掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就找到發(fā)展的核心生產(chǎn)力。而隨著在線旅游市場(chǎng)規(guī)模日漸擴(kuò)大，智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)成為打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，誰(shuí)在智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)中搶占先機(jī)，誰(shuí)就在未來(lái)旅游業(yè)獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
“只有你做的重，只有把服務(wù)做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)。”易游天下董事長(zhǎng)甄浩在會(huì)上拋出了“重度垂直”的概念。
在何雪涓看來(lái)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于旅游業(yè)界來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如何利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳媒載體及傳播速度進(jìn)行旅游產(chǎn)品的線上營(yíng)銷(xiāo)與推廣，決定著旅行社未來(lái)的發(fā)展。
“我們不用慌，未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)旅游有市場(chǎng)，未來(lái)旅行社行業(yè)要合則共贏。”海口金椰風(fēng)國(guó)旅董事長(zhǎng)季東疆說(shuō)，這次大會(huì)以“融合、整合、和合共贏”為主題，其實(shí)正是預(yù)示著旅行社未來(lái)發(fā)展大勢(shì)。傳統(tǒng)旅行社與線上旅游相比，傳統(tǒng)旅游不能以網(wǎng)賣(mài)網(wǎng)，線上旅游不能居功自傲。
線上線下融合是王道
“我們把好的海南旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)給外地組團(tuán)社，游客滿(mǎn)意度高了回頭客就多了。”周少鵬說(shuō)，電商產(chǎn)品越來(lái)越多，迫使旅行社把提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的產(chǎn)品放上去，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)越高線上就更好銷(xiāo)售。
何雪涓認(rèn)為，無(wú)論什么宣傳平臺(tái)，都離不開(kāi)客戶(hù)需求,所以，傳統(tǒng)旅行社要迎合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的推廣與利用，并結(jié)合海南自身的資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同旅游目標(biāo)群體，做精細(xì)化旅游線路的研發(fā)設(shè)計(jì)，如婚紗旅拍產(chǎn)品、周末親子產(chǎn)品、自駕產(chǎn)品以及寒暑假特色親子和夏令營(yíng)產(chǎn)品，要將自己打造成有主題、有特色的專(zhuān)家型旅行社。
季東疆則認(rèn)為，麥當(dāng)勞和肯德基等企業(yè)都在發(fā)展擴(kuò)大其實(shí)體門(mén)店，實(shí)體企業(yè)讓消費(fèi)者感覺(jué)更為實(shí)在，整合和結(jié)合線上、線下鏈條，線上做銷(xiāo)售，線下做游客體驗(yàn)版，線上要為線下服務(wù)。“我們下一步計(jì)劃從原來(lái)網(wǎng)上銷(xiāo)售隊(duì)伍拿出一半人做官網(wǎng)宣傳，由旅行社主導(dǎo)產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向內(nèi)地市場(chǎng)，打出品牌和影響力。”同時(shí)擔(dān)任著海口旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的季東疆，對(duì)此似乎信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
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