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海南春運旅途：有歡笑也有缺憾
來源：
作者：黃蕾 2014-02-24
2月24日，春運將正式落幕。
2014年春運40天，海南省客流呈增長之勢。春運期間，全省道路運輸累計完成客運量570.9萬人次，比去年同期增長3.88%;瓊州海峽運送過海旅客273萬人次，車輛39.8萬輛，分別增長8.8%和12.4%;粵海鐵路發(fā)送旅客297.2萬人次，其中東環(huán)高鐵送客205萬人次，同比增長21.3%。
“今年春運總體安全平穩(wěn)，便民措施惠民利民，未發(fā)生重大安全責任事故和惡性服務(wù)質(zhì)量事件。”省交通運輸廳有關(guān)負責人如是總結(jié)。
及時：科學(xué)調(diào)配保運力
飛機頻繁降落，火車客列幾乎趟趟滿座，旅游車運力吃緊，自駕游車客蜂擁過海……今年春運，可用一個“火”字來形容。
“海南宜人的氣候和獨特的生態(tài)吸引了大批游客來海南過年游玩，因而，今年春運客流尤為火爆。”省交通運輸廳運輸管理處負責人羅蘇平說。
羅蘇平介紹，為迎戰(zhàn)春運，交通部門未雨綢繆，提前安排充足運力。全省投放營運客車13554輛，并儲備了數(shù)百輛旅游車和班線車，以備客流高峰應(yīng)急調(diào)配。水運方面，海南海峽股份公司更新的4艘超大型豪華客滾輪陸續(xù)投入運營，運能比舊船增加了兩倍。
“今年春運出現(xiàn)了節(jié)前省內(nèi)省際汽運高峰、春節(jié)旅游客運高峰和節(jié)后省際汽運及自駕車過海3個客流高峰，運輸部門科學(xué)調(diào)配運力，加大車客疏運，使高峰期平穩(wěn)度過，確保旅客及時返鄉(xiāng)。”省交通運輸廳有關(guān)負責人說。
溫馨：細微服務(wù)暖旅途
“沒想到鐵路部門服務(wù)還真細致，連針線這么小的用品都給旅客備了。”乘坐東環(huán)高鐵的旅客蔡女士對海口東站設(shè)立便民服務(wù)箱贊不絕口。
這，是今年春運細微服務(wù)的一個縮影。
春運期間，海南省各運輸企業(yè)以便民利民為宗旨，為旅客提供周到細致的貼心服務(wù)，為旅途增添溫馨。
粵海鐵公司秉承“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念，在售票廳設(shè)立了便民服務(wù)臺，為旅客提供信紙、針線盒等免費服務(wù)。并抽調(diào)人員為旅客免費送水送藥。開辟了老、弱、病、孕等重點引導(dǎo)旅客“綠色通道”，為其提供親情服務(wù)。同時，還增加了兩臺自動取票機，以方便旅客取票。
“來，請喝杯水暖暖身子……”海汽工作人員給進站旅客遞上一杯熱騰騰的開水。這是春運期間出現(xiàn)在海汽海口汽車東站的溫馨一幕。
乘客黃女士深有感觸地說：“別小看一杯水，它能溫暖旅客的心。”
海口汽車東站站長邢增祥說，服務(wù)應(yīng)從細節(jié)做起，讓旅客感受到旅途的溫馨。
海汽集團為旅客提供人性化細微服務(wù)，在車站售票大廳設(shè)立了便民利民服務(wù)點，車站工作人員除為旅客送水外，還幫助旅客提行李，引導(dǎo)旅客進站乘車。并推出網(wǎng)上、手機購票服務(wù)，便民利民。同時，還增設(shè)了20多臺自助取票機。
為方便旅客過海，海口秀英港春運開通了往海安的定點航班，并推出電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂船票業(yè)務(wù)。
遺憾：出行購票有“短腿”
春運旅途，有笑聲，但也有缺憾，尤其是服務(wù)和設(shè)施方面仍有缺失。
如旅客抱怨汽車站、火車站、港口問訊電話難打。
“火車站的電話有時半天都打不進，建議車站能為旅客著想，多設(shè)幾部咨詢電話。”來自四川的旅客劉奇寶建議。
不少旅客抱怨目前購票不太方便，缺乏統(tǒng)一的出行信息服務(wù)系統(tǒng)和車船票電子售票系統(tǒng)。“希望交通部門加快公路水路綜合聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，讓旅客能在網(wǎng)上輕松購買車、船票，享受‘一站式’服務(wù)。”乘客袁勇建議。
“拉客仔、黑車公然在車站碼頭拉客，被蒙騙坑害的旅客不在少數(shù)，黑車也存在安全隱患。”來自屯昌的旅客邢海生說。
為此，旅客建議交通運管部門加強客運市場監(jiān)管，嚴厲打擊非法拉客行為，保障旅客權(quán)益。
瓊州海峽車客過海擁堵場景今年春運頻現(xiàn)，過海難已成為旅客心中的痛。
為此，旅客建議政府有關(guān)部門對“過海難”癥結(jié)進行認真會診，下猛藥及時化解運輸矛盾，從根本上解決瓊州海峽通道順暢難題。(記者 侯小健)
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