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《旅游法》實施 海南旅行社積極謀變
來源：海南日報
作者：陳曼莉 2013-10-09
↑國慶期間，游客在五指山腹地盡情享受著“洗肺”之旅，體驗峽谷大漂流。 本報記者 古月 通訊員 余軍軍 攝
國慶黃金周，游客在南山景區跳竹竿舞。本報記者 武威特約記者 陳文武 攝
■ 見習記者 馬珂
《旅游法》實施，省內各大旅行社此前便醞釀良久，積極謀變，紛紛在國慶黃金周期間推出遵法旅游。砍掉低價團、細致修改合同、以客戶滿意度來改變旅游行程、將優質服務視為生存的唯一出路……改變無處不在。但這種改變是否能夠順應市場？游客滿意度才是最后的答案。
“國慶黃金周期間，我們沒有接到一例投訴，沒有發生一起糾紛。”海南康泰國旅接待中心副總監肖進春提起黃金周的“戰績”，顯得有些興奮。
遵法游
還游客純凈的旅游市場
“低價團砍掉了，取而代之的是高品質主題游產品。”海南遠通國際旅行社有限公司副總經理陳瑩指著新的宣傳資料上的報價稱，成本+利潤都已經體現在這個價格中，絕無二次消費。
實際上，遠通國際早在今年6月便已經針對《旅游法》推出了新的旅游產品旅享系列。“改變是無處不在的，比如我們不安排晚上的活動，而是讓游客得到充分的休息，也改變了原來團隊都要6點多鐘出發的時間表，讓游客能在8點鐘出發，不違背自己平日的生活規律。”陳瑩說，導游將心思放在提升服務上，改變了曾經一心帶著游客奔購物點的狀況。
海南椰暉旅行社也在國慶前便攜手旅游百事通、攜程網共同打造了海南遵法旅游線路。承諾產品“一價包辦，可不帶錢包無憂游海南”。產品行程安排舒緩，以純玩為主，不安排購物環節和自費項目。同時，產品對導游行程中遲到、早退、講解等均做了硬性規定。游覽過程中，禁止導游安排自費景點，禁止減少或更換行程中所含景點，禁止安排購物點，否則罰款1000元。講解過程中，導游不得詆毀、污蔑行程內的任何已含景點，講解用語不得低級下流，否則，每次罰款500元。
康泰國旅也推出了新的產品模式“輕松+自由”。“比如博鰲，我們會讓游客有充分的自由時間去自己感受博鰲風情，這其中絕無購物和另行付費項目的影子。” 肖進春說，曾經很多旅行社經營只看重如何攬客人和如何讓客人購物兩方面，但是現在旅行社會將游客的滿意度作為所有工作的出發點，將優質服務來作為生存和發展的方向。
滿意度高
讓游客找到“上帝”感覺
“價格往往是游客關注的第一要素，《旅游法》實施后，低價團隊必定將走向消亡，取而代之的是透明消費和旅行社高品質的服務，但這需要一個過程。”陳瑩稱，6月份推出的新產品價格偏高，起初市場認可度并不高，不成團。“人少不要緊，我們陪著游客一起出游，跟著游客一起感受旅程是否愉快。”陳瑩說起初的冷遇并沒讓她灰心，幾個月下來，最終高品質最終贏得了市場，越來越多的游客開始主動要求參團，反饋很好。“少了抱怨和懷疑，多了滿意和稱贊。”陳瑩說，這個黃金周雖然接待游客數量較往年同期減少了，但游客滿意度非常高，旅行社導游也無一例違規現象。“利潤可能受到影響，但我們抱著寧愿‘賠錢’，也要規范下去的決心，長遠地看，這對旅行社也是一個非常好的發展方向。”陳瑩說道。
肖進春稱，在整個黃金周期間，接待游客數量超出旅行社預期。旅行社做的滿意度調查，讓他們對自己所作出的改變找到了信心。“滿意度非常高，這期間我們沒有接到一例游客投訴，也沒有一起糾紛，這在往年是不可想象的。”肖進春說游客反饋稱在旅游中找到了“上帝”的感覺，這也堅定了旅行社走中高端品質線路的決心。
變化仍將繼續
旅行社看好長遠發展
采訪中，多個旅行社都對未來的市場充滿信心。“一個規范的有序的市場才能夠長遠的發展下去，而這其中受益的不止是游客，還包括旅游企業。”肖進春說，調整還將繼續，他們將根據市場的反應及時調整產品。“走在這條路上，就不可能回頭，一直向前，向規范、高品質、個性化產品前行，未來的市場會很廣闊。”
海南椰暉旅行社總經理麥偉文則看到散客游形勢一片大好。“根據數字顯示，今年的黃金周散客游占到70%，計劃團隊只有30%，散客游將是未來海南旅游的一大趨勢，我想旅行社也將根據這一趨勢做出更多改變。”麥偉文說道。
陳瑩表示，《旅游法》實施后真正的市場反應在黃金周后一周里。“沒有黃金周刺激，市場回歸常態，那個時候才是真正的考驗。”陳瑩說，無論怎樣，旅行社要思考的只有如何遵照《旅游法》，做好自己的市場，賺取自己的口碑。
我省多種方式宣傳《旅游法》
萬名游客滿意度大調查啟動
本報訊 （記者 楊春虹）今年的國慶由于是中國首部《旅游法》正式實施第一天，使得這個國慶黃金周尤為特別。國慶長假期間,我省各相關部門、行業企業及旅游企業積極開展宣傳貫徹《旅游法》活動，“海南游萬人響應‘藍絲帶’召喚及滿意度大調查”同時啟動。
為響應國家旅游局“文明出行”號召，國慶期間，在藍絲帶海洋保護協會的協助下，海南康泰國旅推出“原美海南、保護海洋、傳遞藍絲帶”公益活動，來自全國各地的600多名游客一上車就拿到一條“藍絲帶”和一個環保垃圾袋，在為期5天的海南環島游過程中，這些游客在導游的倡導下，做到在海岸線不隨意丟棄垃圾，并鼓勵積極參與到“拾撿垃圾”的實際環保行列中來。
由省品質旅游促進會聯合海南康泰國旅啟動的“萬人旅游滿意度大調查”，國慶期間也同時舉行，調查表的內容涉及到游客對旅游各部分的滿意度評價，主要包括酒店、餐廳、景區、車輛的環境及服務，導游服務，線路安排，游覽時間安排，價格合理性等。
導游是宣傳和貫徹《旅游法》的主要力量，10月1日至2日，海南鑫旅導游公司在天涯海角開展了為期兩天的《旅游法》宣傳服務活動，免費向帶團導游員贈送飲料，向游客發放《旅游法》宣傳資料。同時，還為導游員安裝鑫旅微信平臺、公眾平臺，并請資深導游員為帶團導游提供應急咨詢等。
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