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海口美蘭機(jī)場(chǎng)飛機(jī)故障 滯留旅客獲賠300元/人
來(lái)源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)
作者：林可婷 2011-09-01
本報(bào)海口8月31日訊（記者秦銘）本報(bào)今天接到旅客投訴，原本昨天晚上8點(diǎn)40分起飛的海口至鄭州的航班，因?yàn)轱w機(jī)故障直到今天中午的時(shí)候才能起飛，致全機(jī)一百多名旅客滯留機(jī)場(chǎng)。最后經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，旅客接受航空公司道歉和每人300元的賠償，于今天中午11點(diǎn)10分登上前往鄭州的飛機(jī)。
報(bào)料人王女士介紹，她來(lái)自鄭州，不久前跟隨旅行社在海南游玩。昨天旅游結(jié)束到了要離開(kāi)的時(shí)候了，他們提前預(yù)定了昨天晚上8點(diǎn)40分前往鄭州的航班。為了避免誤機(jī)，王女士和家人下午6點(diǎn)前就趕到了機(jī)場(chǎng)，進(jìn)入安檢等待起飛。可誰(shuí)知當(dāng)晚已經(jīng)過(guò)了8點(diǎn)40分了，事先告知的登機(jī)口門仍沒(méi)有打開(kāi)，和王女士一起乘坐這個(gè)航班的旅客都在候機(jī)樓內(nèi)等候。
“開(kāi)始只聽(tīng)說(shuō)是飛機(jī)故障，在維修。”另外一位旅客胡先生說(shuō)，直到晚上11點(diǎn)左右的時(shí)候，這些旅客才被告知說(shuō)航班已經(jīng)取消了。獲知航班取消后，旅客試圖與航空公司進(jìn)行協(xié)商，胡先生說(shuō)，在場(chǎng)候機(jī)的旅客有老人、小孩、孕婦，希望得到相應(yīng)的安置。航空公司答應(yīng)給旅客安排房間住宿，但要兩個(gè)人一間。“整個(gè)航班的人都不認(rèn)識(shí)，住在一起丟了東西怎么辦？”胡先生和其他旅客提出，對(duì)于沒(méi)有親屬的旅客，要單獨(dú)安排房間居住，但最終旅客的要求遭到航空公司工作人員的拒絕。
旅客認(rèn)為航空公司的安排不合理，同時(shí)對(duì)于航空公司工作人員的態(tài)度不滿意，無(wú)奈之下只能在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)呆了一晚上。
今天早上，旅客接到航空公司的回應(yīng)，稱早上9點(diǎn)能安排航班起飛，由于誤機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)，航空公司提出給旅客200元的賠付。“到了10點(diǎn)多還是沒(méi)有人叫我們上飛機(jī)。”王女士和其他旅客認(rèn)為，航班取消時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)于200元的賠償很難接受，無(wú)奈之下她撥通了本報(bào)的新聞報(bào)料熱線。
記者上午趕到美蘭機(jī)場(chǎng)時(shí)，旅客正在與航空公司方面進(jìn)行協(xié)商。據(jù)航空公司負(fù)責(zé)人介紹，昨天晚上發(fā)現(xiàn)飛機(jī)有故障于是進(jìn)行維修，由于到晚上還沒(méi)有修好于是決定取消航班。早上10點(diǎn)16分已經(jīng)安排航班，并通知旅客登機(jī)。旅客向航空公司提出賠償要求，經(jīng)過(guò)雙方近半個(gè)小時(shí)的協(xié)商，航空公司向旅客道歉，旅客也接受了航空公司每人300元的賠償，100多位旅客于今天中午11點(diǎn)10分登上了前往鄭州的飛機(jī)。
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