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江鈴汽車：為客戶提供高品質商用車
來源：
作者：陳曼莉 2011-08-30
江鈴馭勝
車商專訪
江鈴汽車是中國商用車龍頭企業，作為國內首家以銷售轎車的專業服務模式來銷售商用車的企業。根據權威機構的評價，江鈴售后服務滿意度在商用車行業遙遙領先競爭對手，幾年來，江鈴一路高歌的銷量增長遠高于中國商用車平均增幅。
今年車市銷量增幅放緩，對主營商用車的江鈴整體影響并不大。在海南，江鈴汽車已擁有超過1萬多的忠實用戶，整車銷售及售后服務網絡覆蓋海口、三亞、瓊海、儋州、樂東，構筑了值得信賴的服務保障系統，江鈴汽車成為海南很多商用車用戶的選擇。9月車展臨近，海南日報記者采訪了海口順鈴汽車銷售有限公司JMC皮卡部經理何堅毅，與他一起探討江鈴汽車在海南市場的開拓情況。
記者（以下簡稱記）：提起江鈴汽車，大家腦海里最先閃過的首先是江鈴輕卡，請問9月車展上江鈴汽車將推出哪些參展車型？車展期間購車有沒有優惠？
何堅毅（以下簡稱何）：可以這么說，江鈴商用車在消費者心中鑄就了品質王的美譽，但對于乘用車市場，消費者對江鈴這個品牌似乎就有些陌生了。2010年底，江鈴首款SUV車型馭勝上市，標志著在商用車市場知名度較高的江鈴汽車正式進入乘用車市場，今年9月車展，我們將主推江鈴馭勝和福特新世代全順。
海口順鈴自2001年成立至今已有10年時間，我們主要經營江鈴JMC輕卡系列、江鈴寶典皮卡系列、江鈴SUV系列、福特全順商務車。為了答謝消費者對我們的支持，從今年8月至10月，消費者購江鈴寶典皮卡系列，即送價值3000元中石化加油卡。在車展上，我們將推出一系列購車優惠活動，還有超值購車大禮包，車展上的購車優惠將是今年最大的。
記：據我了解到的，江鈴汽車三種主要車型覆蓋了輕客、輕卡和皮卡三個市場，并且在每個細分市場中所占的份額都名列前茅，很多商用車用戶喜歡購買江鈴汽車，這其中的原因是什么？
何：江鈴汽車清晰的定位和高性價比的市場策略是成功的主要秘訣，當然，杰出的品質是根本。江鈴汽車在輕型商用車行業處于領先地位，作為商用車行業最大的企業之一，江鈴的市場占有率一直在穩定增長。江鈴輕卡、全順、皮卡在各自的細分市場都屬于差異化特征明顯的中高端產品，技術領先、性價比突出。
福特新世代全順。本報記者程嬌攝
江鈴生產的福特品牌車型—全順系列商用車，近兩年來一直保持超過30%的銷售增長，成為輕客市場同類柴油商用車銷量第一的廠商。江鈴擁有自主知識產權的JMC品牌新車型，已占據企業銷售額的大部分。寶典皮卡已連續七年實現全國柴油皮卡銷量第一。
另外，非常重要的一點是，江鈴多年來一直堅持著與乘用車品牌一樣的服務理念，雖然是商用車品牌，但是我們的客戶都可以享受到乘用車一樣的服務。包括“最滿意度評價”、“電話回訪”、“上門服務”等，都與乘用車的服務如出一轍。作為自主商用車品牌，江鈴一直在產品品質和服務方面走在商用車行業的前沿。
記：江鈴汽車如何讓客戶都享受到和乘用車一樣的服務？
何:早在別的品牌只是依靠簡單的廣告和口號來推介產品時，江鈴汽車就已經開始構建健全的服務體系，重視消費者對服務的要求，靠產品質量、靠服務贏得消費者、贏得市場。在海南，海口順鈴一直以來秉持“高起點、高效益、高素質、高質量”的經營宗旨，采取“銷售為龍頭、市場為導向”的啞鈴式經營模式，以過硬的銷售隊伍，在汽車行業中取得了良好的信譽，也得到了廣大用戶的認可和信賴。
記：您提到在經營中采取“銷售為龍頭、市場為導向”的啞鈴式經營模式，能否說得具體一些？
何：我們江鈴有這樣一個理念：第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車卻是服務人員賣出去的。啞鈴式經營模式是一個形象的比喻，簡單地說就是賣汽車和賣服務兩手抓，兩手都要過硬。
隨著用戶群體不斷擴大，我們的整車銷售及售后服務網絡已覆蓋海口、三亞、瓊海、儋州、樂東，構筑起值得信賴的服務保障系統。服務網絡覆蓋了全省所有用戶區域，真正為用戶解決后顧之憂。江鈴還提出10項服務承諾，包括24小時服務熱線；預約/提醒服務；透明標（報）價；使用原廠配件；進廠一次修好；服務跟蹤回訪等。
江鈴售后服務滿意度在商用車行業是遙遙領先的，很多用戶坦言，江鈴的服務等于為他們請了一個專門的車管家，因為江鈴的服務，他們未來更新車輛首選還是江鈴品牌。
記：海南日報報業集團舉辦的秋季車展已有四屆了，作為業內人士，您對車展如何評價？
何：我認為9月車展恰逢傳統汽車銷售旺季，很可能點燃海南消費者的購車熱情。海南日報報業集團舉辦的車展應該說是一個可以信賴的品牌了，它為車商和消費者提供了一個非常好的溝通平臺，是各個汽車品牌一個重要的展示舞臺。同時，車展上購車優惠相對平時幅度更大，也非常吸引消費者。（本報海口8月29日訊）
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